Sommaire

La raison d’être de L’Oréal est un texte fondateur pour le Groupe, pour se projeter dans les décennies à venir en tant qu’entreprise performante, engagée, responsable, inclusive et solidaire. La raison d’être de L’Oréal est intégrée dans les orientations stratégiques déterminées par son Conseil d’Administration et dans son modèle d’affaires.

La raison d’être de L’Oréal a été élaborée à l’issue de travaux mis en œuvre pendant près de deux ans, initiés et portés au plus haut niveau par M. Jean-Paul Agon et M. Nicolas Hieronimus ainsi que plusieurs membres du Comité Exécutif. La raison d’être de L’Oréal est le résultat d’échanges avec les collaborateurs du Groupe dans trois de ses principaux pays (France, États-Unis et Chine) et de nombreuses parties prenantes extérieures, dont les consommateurs. Les avancées ont été discutées à plusieurs reprises en Comité Exécutif. Pour L’Oréal, il s’agissait de rassembler et de formaliser, en un seul texte, sa contribution au monde en tant qu'entreprise, ses valeurs et ses engagements.

Cette raison d’être a été approuvée par le Conseil d’Administration le 6 février 2020, qui l’a intégrée dans son Rapport de gestion publié dans le Document d’Enregistrement Universel 2019 et présentée lors de l’Assemblée Générale du 30 juin 2020.

En 2022, L'Oréal a reçu le Grand Prix de la Raison d'Être et des engagements ESG lors de la cérémonie des Grands Prix de l'Assemblée Générale et de la Mixité 2022, organisée par l'Institut du Capitalisme Responsable.

La raison d’être de L’Oréal est illustrée par une phrase : « Créer la beauté qui fait avancer le monde ». Elle se décline en actions concrètes à l’égard des consommateurs, collaborateurs, clients, fournisseurs, actionnaires, prestataires et communautés. L'Oréal s'engage notamment à lutter contre le changement climatique, en respectant la biodiversité et en préservant les ressources naturelles, et à œuvrer partout pour la cause des femmes. La plupart des marques du Groupe ont défini leur cause depuis 2018 : dans le champ de la lutte contre les violences faites aux femmes avec « Aimer sans abuser » par Yves Saint Laurent Beauty, avec Stand Up par L’Oréal Paris contre le harcèlement dans la rue, l’aide à l’accès des femmes à la lecture avec Write her Future par Lancôme ou encore dans le domaine environnemental avec Water Lovers programme de Biotherm 2.

Le Conseil d’Administration rend compte dans son Rapport de gestion, publié au sein du présent document, de la mise en œuvre des engagements figurant dans la raison d’être de L’Oréal et de l’état d’avancement des objectifs fixés :

●la performance économique est indissociable de la performance sociale, sociétale et environnementale. Les résultats de la performance extra-financière du Groupe, revus par des auditeurs externes au même titre que sa performance financière, reflètent les réalisations de L’Oréal relevant de sa raison d’être. Le chapitre 4 rend compte des politiques et des progrès réalisés en matière sociale, environnementale, sociétale, d’inclusion ou d’éthique, notamment dans le cadre du programme L’Oréal pour le Futur couvrant les engagements du Groupe en matière de développement durable ;

●le présent chapitre rend également compte de la performance financière, notamment à travers le modèle d’affaires du Groupe (voir paragraphe 1.2.) ; et

●la performance du Groupe en matière de RSE fait partie des éléments qui entrent en compte pour la détermination de la part variable de la rémunération des dirigeants mandataires sociaux exécutifs de L’Oréal (voir paragraphe 2.4.) et des principaux dirigeants du Groupe (voir paragraphe 4.1.).

L’Oréal a défini une vision claire qui se décompose en deux points : sa raison d’être, qui vient d’être détaillée, et la Beauté pour tous. L’Oréal ambitionne d’offrir aux femmes et aux hommes du monde entier le meilleur de la cosmétique en termes de qualité, d’efficacité, de sécurité, de sincérité et de responsabilité pour satisfaire tous leurs besoins et toutes leurs envies de beauté, dans leur infinie diversité. Plus que jamais, la vision de L’Oréal prend tout son sens et représente un ancrage fort dans cet environnement toujours plus imprévisible et complexe.

La stratégie de L’Oréal est l'Universalisation, c’est-à-dire la globalisation des marques dans la compréhension fine et le respect des différences locales, au service de la conquête et de la satisfaction de 1,5 milliard de consommateurs. L’objectif est d’offrir une beauté répondant aux aspirations spécifiques des consommateurs dans chaque région du monde. À l’inverse de la standardisation, elle s’appuie sur une écoute attentive des consommateurs et un respect profond de leurs différences.

Depuis plus d’un siècle, L’Oréal exerce un métier unique : créateur de beauté. La cosmétique est riche de sens. Elle permet à chacun de nourrir la confiance en soi, d’exprimer sa personnalité et de s’ouvrir aux autres.

La concentration sur un seul métier représente un avantage compétitif majeur pour L’Oréal. Le Groupe dispose d’une expertise cosmétique plus que centenaire, de talents spécialistes et d’une connaissance pointue des consommateurs. Celle-ci repose sur la connaissance fine des cultures, des besoins, des envies et aspirations de beauté. L’Oréal couvre tous les continents à travers plus de 150 pays, toutes les catégories de produits 3, tous les circuits de distribution avec le e‑commerce et le Travel Retail, et tous les segments de prix.

Cette concentration des énergies sur un seul métier, alliée à l’obsession de toujours « saisir ce qui commence », permet à L’Oréal d’identifier les nouvelles tendances de consommation et d’y répondre rapidement. La révolution digitale notamment, en parfaite adéquation avec la « beauté sociale », connectée et partagée, est un accélérateur de développement du marché de la beauté porté par les évolutions économiques, technologiques, démographiques et sociologiques.

L’innovation a été et reste au cœur du modèle de L’Oréal : le Groupe est né d’une innovation de rupture – la teinture inoffensive pour cheveux inventée par son fondateur, Eugène Schueller. La conviction de L’Oréal est que la beauté est le fruit de la rencontre de la science et de la créativité pour répondre aux besoins des consommateurs qui attendent de vivre de nouvelles expériences au-delà des produits et des services. Les découvertes de la R&I, ainsi que l’intuition et la créativité unique des équipes marketing, transforment en permanence les produits pour répondre aux besoins des consommateurs. Parce que L’Oréal réalise chaque année une part importante de son chiffre d’affaires avec des produits nouveaux, le Groupe se doit d’être le champion de l’innovation cosmétique.

La beauté du futur s’organise désormais autour, d’une part, des Sciences Vertes qui concilient efficacité, naturel et durabilité pour procurer un avantage compétitif aux produits, formules ou packaging du Groupe ; et, d’autre part, de la Beauty Tech pour enrichir la science avec des technologies de pointe à grande échelle et offrir des expériences de beauté inégalées. L’innovation est au cœur du modèle et, couplée à la technologie, elle constitue un moteur de croissance et de découverte de nouveaux territoires de beauté. La data, l’intelligence artificielle, la robotique ou encore les nanotechnologies permettent de renforcer et d’accélérer les innovations du Groupe pour en faire un champion de la Beauty Tech. L’Oréal invente la beauté du futur tout en devenant l’entreprise du futur.

Le marché cosmétique de la prochaine décennie sera plus compétitif avec l’arrivée de nouveaux acteurs provenant des nouveaux marchés ou d’autres industries telles que la mode, le luxe, le e-commerce, et plus digitalisé. Dans ce contexte, l’expertise et l’excellence de L’Oréal en termes de création et de développement de grandes marques prisées des consommateurs du monde entier seront fondamentales. L’Oréal a toujours su créer des produits stars, qu’il s’agisse de lancements de franchises entièrement nouvelles ou d’innovations construisant des « piliers » dans la durée. La capacité des directions marketing des marques et des laboratoires est un atout clef pour concevoir de façon collaborative et avec agilité des produits, des services nouveaux et des expériences clients.

L’empreinte mondiale de L’Oréal lui permet de piloter sa croissance en s’adaptant sans cesse au contexte, de saisir les opportunités et de minimiser l’exposition aux zones en ralentissement. En termes de régions, la Chine est un contributeur majeur pour le Groupe et pourrait devenir le premier marché de la beauté ; ses consommateurs représentent une source de croissance importante, sur le marché local ou dans le Travel Retail. Puis l’Amérique du Nord, premier marché de la beauté aujourd’hui, est stimulée par la démographie, le renforcement de la diversité ethnique, et par l’accélération continue du e-commerce. Le troisième accélérateur pour le Groupe est celui des marchés émergents, et en particulier l’Asie du Sud-Est, l’Inde et le Moyen Orient, avec une population de 3 milliards d’habitants, jeune, connectée et avide de beauté. Si l’Europe demeure le cœur et le centre historique du Groupe, L’Oréal devra également accélérer son implantation en Afrique et poursuivre son développement dans les autres régions du monde.

Les quatre Divisions du Groupe permettent de répondre à toutes les attentes des consommateurs. La Division Luxe est désormais la première du Groupe et répond aux envies de qualité et d’expériences des classes moyennes supérieures ; celle des Produits Grand Public, première Division en unités vendues, est l’outil principal de conquête des émergents ; la Division Beauté Dermatologique 4 répond aux attentes croissantes en matière de soins dermatologiques et a plus que doublé de taille en cinq ans ; enfin la Division Produits Professionnels contribue à la sophistication du marché et du monde de la coiffure.

Pour L’Oréal, la performance économique et financière ne suffit pas. Parce qu’il n’y aura pas à l’avenir de croissance économique sans durabilité, L’Oréal s’est donné pour double ambition l’excellence économique et sociétale. Elle sera la condition de sa réussite et de sa pérennité à long terme. C’est parce que L’Oréal est n° 1 de la beauté qu'il a le devoir de contribuer à la beauté de la planète et d’être le champion de la RSE. Et c’est parce que L’Oréal est un leader social, environnemental, sociétal et éthique, qu'il pourra être encore plus performant demain. Les deux performances vont de pair et s’enrichissent mutuellement, comme l’a démontré L’Oréal jusqu’à aujourd’hui.

Dans la tradition du fondateur Eugène Schueller, les individus et l’harmonie sociale sont au cœur de L’Oréal et devront rester la priorité dans un contexte où attirer les talents se complexifie. Le Groupe porte des valeurs humanistes. Dans la culture entrepreneuriale, les équipes passionnées et engagées constituent des actifs immatériels stratégiques qui font et feront la différence.

Le projet humain et social de L’Oréal fait la force et l’attrait de son modèle dans un monde en perpétuelle mutation. Il s’articule autour de deux priorités : l’attention portée au développement de chaque collaborateur via la formation continue, des parcours rapides ou des carrières internationales ; et un modèle social unique qui combine performance sociale compétitive et partage de la croissance (participation, intéressement, plan d’actionnariat salarié, etc.).

Depuis plus de quinze ans, L’Oréal est engagé en faveur de la Diversité, de l’Equité et de l’Inclusion et est reconnu pour ses actions au niveau mondial. La politique du Groupe en la matière est développée au paragraphe 4.3.2.6.

Valeur du portefeuille au 31 décembre 2022 (172 titres à 333,6 euros, cours au 30 décembre 20228) : 57 379 euros.

Le capital initial a donc été multiplié par 3,8 en 10 ans (inflation cumulée sur 10 ans = 12,99 % – Source INSEE) et le capital final représente 3,6 fois le montant net total investi.

Le taux de rendement actuariel de l'investissement ressort à 14 % par an (en supposant la revente des titres au cours du 30 décembre 2022, hors impôt sur la plus-value de cession).

NOTA : Il n'est pas tenu compte de l'éventuel impôt sur le revenu payé par l'investisseur au titre des dividendes successifs.

Avec 38,26 milliards d’euros de chiffre d’affaires et près de 87 400 collaborateurs en 2022, L’Oréal est le leader mondial de la beauté.

Parce que le marché de la beauté est un marché porteur et d’avenir, le Groupe est plus que jamais à même d’en saisir pleinement toutes les opportunités, de renforcer ainsi son leadership et d’assurer le succès de demain. S’inscrivant dans une vision de long terme, avec une stratégie claire, L’Oréal poursuit son développement en s’appuyant sur ses fondamentaux et en se transformant pour répondre aux nouvelles aspirations des consommateurs, des collaborateurs et de la société pour devenir l'entreprise du futur.

Le digital a radicalement transformé le Groupe et est totalement intégré au business, dans toutes les marques, tous les métiers et tous les pays. Il s’appuie sur un solide réseau de plus de 3 800 experts digitaux, près de 62 000 collaborateurs formés et de nombreux savoir-faire internalisés. Le digital a décuplé les forces de L’Oréal et représente un accélérateur d’opportunités et de croissance. Il renforce la puissance des marques et des produits, enrichit le lien avec les consommateurs et est créateur d’expériences, de nouveaux services et de personnalisation.

Le e-commerce est une source de business additionnel, un accélérateur de croissance car il permet de s’adresser à de nouveaux consommateurs partout où il n’y a pas de distribution. Le poids du e-commerce dans le chiffre d’affaires du Groupe a été multiplié par presque 6 entre 2015 et 2022 (5 % à 28 %9), avec des croissances dans toutes les Zones et Divisions. L’Oréal ambitionne une progression du poids de son e-commerce pour atteindre jusqu’à 50 % de ses ventes. Ceci implique de renforcer son agilité industrielle, d’adapter sa supply chain dans une approche dite « omnicanal » et de repenser dès à présent l’aval de la chaîne de valeur.

La nouvelle frontière de l’aventure digitale de L’Oréal est celle du métavers, qui offrira d’infinies possibilités d’interagir avec les consommateurs, voire de commercialiser les produits dans les univers virtuels.

La technologie, en particulier la Beauty Tech, est l’avenir de la beauté en raison des percées phénoménales en intelligence artificielle, robotique, Internet des objets, impression 3D, nanotechnologie, biotechnologie, etc., qui permettent d'augmenter l'offre et de satisfaire toutes les attentes des consommateurs.

L’Oréal, qui est déjà une digital-first company, a décidé d’être le pionnier, le champion et le leader de la Beauty Tech dans tous ses champs d’application. En se dotant d’une IT de pointe sécurisée, son leadership en Beauty Tech, sa maîtrise de l’intelligence artificielle et de la data permettront à L’Oréal d’être une data-driven company sur l’ensemble de ses activités et métiers. La transformation en cours des Opérations vers plus d’agilité, s’inscrit pleinement dans l’ambition du Groupe de devenir un leader mondial de la Beauty Tech.

La Beauty Tech va faire évoluer la beauté pour tous vers la beauté pour chacun. Pour cela, L’Oréal dispose d’une force unique : être le seul à combiner plus de 110 ans d’expertise scientifique sur la beauté et de connaissance des consommateurs avec une expertise technologique avancée.

La transformation de la formulation vers les Sciences Vertes (ou Green Sciences) est au cœur de la beauté du futur. Cette nouvelle frontière de la recherche, qui regroupe les biotechnologies, les nouvelles techniques agro-alimentaires ou de culture, permet de faire évoluer le portefeuille de matières premières de L’Oréal et de développer des ingrédients au profil environnemental favorable pour s’affranchir de la pétrochimie. Ce programme permet de minimiser les impacts environnementaux liés à la culture des plantes sources de ces ingrédients et de s’appuyer sur des procédés de transformation éco-respectueux. Cette transformation offrira ainsi aux consommateurs performance, innocuité et durabilité, et à L’Oréal un nouvel avantage compétitif.

À travers son programme L’Oréal pour le Futur, L’Oréal s’est fixé de nombreux objectifs ambitieux en matière de lutte contre le changement climatique : en matière de réduction de ses émissions de CO2 pour atteindre le statut « carbone neutre » 10 pour ses sites, en matière d’utilisation et de recyclage de l’eau dans ses procédés industriels et en matière de conception de ses produits (formulation et packaging) à travers le biosourcing et l’économie circulaire.

Sur le plan social, L’Oréal veille à ce que ses fournisseurs stratégiques versent un niveau de salaire décent à leurs employés et poursuit des politiques d’aide à l’accès à l’emploi de personnes issues de communautés en difficulté. Le Groupe s’est également engagé d’une part, à soutenir les femmes en situation de vulnérabilité avec un fonds de dotation philanthropique de 50 millions d’euros, et, d’autre part, à investir 100 millions d’euros dans deux fonds d’investissement dédiés à l’économie circulaire et à la régénération des écosystèmes. En 2022, L’Oréal a co-fondé le Consortium EcoBeautyScore, avec plus de cinquante acteurs du secteur de la beauté, pour créer un dispositif d’affichage d’impact environnemental des produits cosmétiques permettant aux consommateurs de faire des choix de consommation plus durables.

Le monde du travail a connu des mutations profondes à l’échelle mondiale en raison de la crise sanitaire liée à la Covid-19 avec en particulier la généralisation du travail à distance qui s’impose désormais comme une réalité souhaitée par les collaborateurs mais aussi comme un facteur clé d'attractivité. Dans ce nouvel environnement de travail « hybride », L'Oréal a fait le choix de solutions équilibrées et flexibles entre travail sur site et travail à distance pour préserver et favoriser les moments d'échange, de coopération et de créativité.

De plus, dans un contexte de digitalisation accélérée des modes de consommation, de production, de distribution ou encore de communication, le Groupe a anticipé l’impact mondial de ces transformations sur son organisation en continuant à développer les compétences de ses collaborateurs sur ces sujets mais également en recrutant de nouvelles expertises en particulier liées à la Tech. Grâce à ses différentes actions, L'Oréal a pris, pour la seconde année consécutive, la 5e place du classement mondial Universum 2022 des entreprises préférées des étudiants d’écoles de commerce. Le Groupe est la première multinationale de l’Union Européenne à figurer dans le Top 5 de ce prestigieux palmarès.

Dès le printemps 2020, L’Oréal a initié une démarche intitulée NEXT afin de simplifier ses structures dans la perspective d’un monde post-Covid. Cette revue couvre à la fois la simplification de l’organisation (avec la création de cinq centres de services partagés internes et 7 pôles géographiques), la révision annuelle du portefeuille de marques de chaque Division et, enfin, une simplification du nombre de références du catalogue de chaque marque permettant de réduire la complexité industrielle et de la recherche.

Les Opérations de L’Oréal créent une beauté innovante, inclusive et durable en collaboration avec leurs partenaires. Elles conçoivent, développent, approvisionnent, produisent et distribuent des produits et des services dans le monde entier en exploitant la puissance de la technologie et en visant l'excellence. Le consommateur est au cœur des décisions des Opérations qui recherchent les solutions les plus agiles et efficaces, et garantissent le respect de normes strictes de qualité, de sécurité et de RSE au niveau mondial. 

En s’appuyant sur une démarche d’excellence opérationnelle menée depuis des années, l’expertise et l’engagement des équipes Opérations ont accompagné la croissance du Groupe. Dans un contexte mondial perturbé, elles ont démontré leur agilité et leur résilience, tout en poursuivant leur trajectoire de transformation digitale, durable et d’innovation. L’industrie de haute technologie est au cœur des Opérations, qui renforcent leur agilité sur l’ensemble de la chaîne de valeur pour répondre ainsi aux enjeux des marchés.

Grâce à la science et aux nouvelles technologies, les Opérations innovent et peuvent répondre spécifiquement, d’une part, aux nouveaux enjeux de personnalisation, d’agilité et de traçabilité attendus par les consommateurs et, d’autre part, à l’expérience collaborateurs : simplification, ergonomie, accès aux informations en temps réel.

En production, la combinaison des nouvelles technologies et le déploiement de capacités additionnelles au niveau mondial apportent des solutions de production flexibles et agiles. La supply chain poursuit sa transformation omnicanale au service d’un parcours clients optimisé et en interaction accrue avec les consommateurs en favorisant les nouvelles technologies (IoT 19, produits connectés, big data) de manière responsable.

L’emballage est le premier lien identitaire entre une marque et ses consommateurs. Grâce à la science, à l’expérience et à la performance, l’emballage représente un élément clé de différentiation et donc de création de valeur perçue pour le consommateur. Les équipes de L’Oréal, réparties en cinq Packaging Hubs à travers le monde, sont spécialisées dans le design, l’expérience consommateur, l’innovation, la conception et le développement de produits. Elles s’appuient sur l’expertise des laboratoires dédiés aux matériaux et au packaging pour créer des innovations de pointe dans le monde entier. En 2022, L’Oréal a déposé 50 brevets pour des emballages.

Depuis 2007, L’Oréal met en œuvre une démarche d’écoconception de ses emballages. Cette démarche s’articule en trois étapes : réduire l’intensité des emballages et donc l’utilisation de ressources ; remplacer les matériaux impactants par des matériaux ayant une meilleure empreinte environnementale (renouvelables, recyclés post‑consommation) ; recycler en créant des emballages qui contribuent à l’économie circulaire.

À fin 2022, 97 % des produits du Groupe ont un profil environnemental et social amélioré 20. D’ici à 2030, 100 % des plastiques utilisés dans les emballages des produits de L’Oréal seront d’origine recyclée ou biosourcée et L'Oréal réduira de 20 % en intensité la quantité d’emballage utilisée pour ses produits par rapport à 2019. En 2022, 78,1 % du plastique PET utilisé provient de sources recyclées.

Poursuivant sa stratégie de participation à l’économie circulaire, L’Oréal a signé en 2022 un partenariat avec le chimiste américain Eastman pour un contrat d'approvisionnement pluriannuel de plastique issu du recyclage moléculaire de déchets polyesters.

Pour accompagner la croissance du Groupe, les Achats sélectionnent les fournisseurs performants, aussi bien économiquement que d’un point vue environnemental et sociétal, et qui sont en conformité avec la politique d’achats responsables L’Oréal Buy & Care. La performance des fournisseurs est pilotée grâce au suivi d’indicateurs précis relatifs à des critères sociaux, environnementaux, éthiques ainsi que leur capacité à innover et à répondre aux exigences du Groupe en matière de qualité, d’agilité, de service et de compétitivité.

L’Oréal tisse des relations solides avec ses fournisseurs pour garantir un approvisionnement responsable et s’assurer ainsi de l’agilité, de la fiabilité et de la traçabilité des filières. Dans un contexte de tensions et volatilité, ces relations fournisseurs de long terme jouent un rôle clé dans la capacité du Groupe à sécuriser le volume et les prix de ses approvisionnements en matières premières. En 2022, le Groupe a réalisé 1 145 audits sociaux, soit un total de plus de 16 000 depuis 2006.

Dès 2010, L’Oréal a choisi de s’engager auprès de fournisseurs ayant une démarche solidaire et inclusive afin de donner un accès à l’emploi à des personnes issues de communautés économiquement ou socialement vulnérables, par exemple les personnes en situation de handicap, éloignées de l’emploi ou encore des producteurs engagés dans une démarche de commerce équitable (voir paragraphe 4.3.3.6.). À fin 2022, 85 544 personnes ont bénéficié d’un accès à l’emploi dans le cadre du programme Solidarity Sourcing de L’Oréal.

L’Oréal compte 38 usines, de haute technologie, réparties dans le monde entier, et situées au plus près des marchés de consommation pour L’Oréal. Ce réseau s’adapte en permanence pour accompagner la croissance du Groupe, intégrer les acquisitions, s’ouvrir aux innovations externes et aux évolutions rapides du marché de la beauté. Il est complété par un réseau de partenaires sous-traitants pour faire face aux pics conjoncturels de demandes.

L’organisation industrielle du Groupe s’appuie sur une spécialisation par technologie 21 permettant de capitaliser sur les meilleures pratiques, de gagner en agilité, en productivité, et d’optimiser les investissements. Ainsi, l’usine d’Aulnay‑sous‑Bois, en région parisienne, qui a fêté en 2022 ses 30 ans d’activité, s’est transformée afin de pouvoir fabriquer les parfums de la Division Luxe et répondre ainsi à la croissance de la demande. Ce site illustre tout à la fois l’agilité de L’Oréal, son savoir-faire du « luxe à la française » et l’ancrage territorial de son outil industriel. En 2022, les Opérations ont également adapté leur capacité industrielle au niveau mondial en soin de la peau, avec des projets majeurs aux États-Unis, en Asie du Nord et en Europe (France) pour répondre à la forte croissance de cette catégorie.

En 2022, le Système de Management de la Sécurité, qui s’applique aux équipes du Groupe et à l’ensemble des sites administratifs, des laboratoires, des usines, des centrales de distribution et des boutiques, a été reconnu par RoSPA 23 , qui a décerné 58 prix à L’Oréal. L’usine de L’Oréal à North Little Rock aux USA a été finaliste du très convoité Sir George Earle Trophy. Ce prix récompense l’excellence de la gestion et des performances en matière de santé, de sécurité et de bien-être, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du travail.

La politique environnementale du Groupe vise à déployer les meilleures pratiques en matière de production durable afin de limiter l’impact direct de l’activité du Groupe sur l’environnement et de préserver la biodiversité et les ressources : efficacité énergétique, recours aux énergies renouvelables, optimisation des prélèvements de l’eau et de son recyclage, réduction de la génération de déchets, etc. En 2022, L’Oréal a continué à prioriser les programmes de diminution de son empreinte environnementale 24 avec, depuis 2019, -57 % d’émissions de CO2 en valeur absolue (- 91 % depuis 2005), -6 % de prélèvement d’eau par unité de produit fini (soit - 54 % depuis 2005) et - 3 % de génération de déchets par unité de produit fini (soit - 40 % depuis 2005). À noter que 96 % des déchets ont été valorisés en 2022, c’est–à-dire réutilisés, recyclés ou valorisés énergétiquement.

60 usines et centrales de distribution en propre (sites industriels), dont 22 usines 25, sont « carbone neutre » 26 à fin 2022.

Tous les sites de la zone Asie du Nord (Chine continentale, Japon, Corée du Sud, Hong Kong et Taïwan) ainsi que ceux de L’Oréal Brésil sont devenus « carbone neutre » (2) en 2022 (voir paragraphe 4.3.1.1.3.).

À fin 2022, 5 usines sont « Waterloop Factory » (Burgos en Espagne, Settimo en Italie, Vorsino en Russie, Libramont en Belgique et Yichang en Chine) : l’intégralité de l’eau nécessaire aux utilités (nettoyage des équipements, production de vapeur, etc.) est issue d’eau réutilisée ou recyclée en boucle sur le site (voir paragraphe 4.3.1.1.4.).

Fruit de son engagement depuis plus de 25 ans, L’Oréal a été reconnu pour son leadership en matière d’action environnementale, et a obtenu la meilleure notation possible, un triple « A » en 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021 et 2022 par le CDP 27. L’Oréal est ainsi la seule entreprise au monde, sur plus de 12 000 évaluées, à recevoir un triple « A » pour la 7e année consécutive, pour son engagement et ses résultats dans 3 domaines essentiels : la lutte contre le changement climatique, la gestion durable de l’eau et la lutte contre la déforestation.

La supply chain du Groupe a pour mission d’organiser et d’optimiser la livraison de l’ensemble des plus de 6,5 milliards de produits de L’Oréal, vers tous les clients, mais aussi en direct aux consommateurs. Elle assure cette livraison dans des conditions optimisées de gestion des délais et de maîtrise des coûts. La supply chain et ses centrales de distribution ont été particulièrement stratégiques et réactives en 2022 pour soutenir la croissance de L’Oréal, dans un marché extrêmement volatile.

L’Oréal se caractérise par une spécificité unique sur un marché mondial : la diversité de canaux de distribution et un portefeuille multi-catégories de produits de beauté cosmétique. Des fournisseurs aux clients, L’Oréal opère une optimisation permanente des flux d’informations et des flux physiques.

Commentant ces chiffres, Nicolas Hieronimus, Directeur Général de L'Oréal, a indiqué 29 : « Nous avons réalisé cette année une performance remarquable, grâce à notre force d’innovation, la désirabilité de nos marques, notre agilité industrielle et l’engagement formidable de nos équipes. La croissance comparable par rapport à 2019 a accéléré trimestre après trimestre, pour terminer l’année à + 23 %. Cette croissance équilibrée par Divisions et par Zones illustre une fois de plus la pertinence du modèle multipolaire de L’Oréal : stratégiquement centralisé et opérationnellement décentralisé avec un fort esprit entrepreneurial, ce modèle est parfaitement adapté à l’environnement actuel. L’Oréal sort renforcé de 2022 et conforte sa position de N°1 mondial de la beauté. Ces résultats de grande qualité nous permettent de continuer d’investir au service de nos engagements sociaux et environnementaux, en ligne avec notre ambition de double performance économique et sociétale. Conscients des incertitudes actuelles, nous sommes néanmoins toujours ambitieux pour l’avenir, optimistes quant aux perspectives du marché de la beauté et confiants dans notre capacité à surperformer à nouveau le marché et à réaliser, en 2023, une nouvelle année de croissance du chiffre d’affaires et des résultats. »

Le chiffre d'affaires au 31 décembre 2022 atteint 38,26 milliards d'euros, en hausse de + 18,5 % en publié.

À données comparables, c'est-à-dire à structure et taux de change identiques, la croissance du chiffre d'affaires du groupe L’Oréal ressort à + 10,9 %.

L'effet net de changement de structure est de + 0,4 %.

À fin décembre 2022, les effets monétaires ont eu un impact de + 7,2 %.

La Division des Produits Professionnels est en forte progression de + 10,1 % à données comparables et de + 18,3 % à données publiées.

La Division renforce ses positions sur le marché de la beauté professionnelle, poursuivant sa croissance dans l’ensemble des Zones géographiques, avec des performances remarquables en Chine continentale, en Inde et au Brésil. Elle continue de performer dans l’ensemble de ses circuits de distribution - en salons, dans son réseau SalonCentric aux États-Unis et en e–commerce - confirmant à nouveau le succès de sa stratégie omnicanale.

Sur le marché du soin du cheveu qui monte en gamme, la croissance de la Division est notamment tirée par la performance de la marque Kérastase, qui passe pour la première fois la barre symbolique du milliard d’euros de chiffre d’affaires, et par Série Expert de L’Oréal Professionnel avec le vif succès de son innovation Metal Detox. En coloration, la Division progresse également grâce à ses gammes iconiques : Shades EQ de Redken et Inoa de L’Oréal Professionnel.

En tant que leader de l’industrie, la Division continue d’impliquer tous ses coiffeurs partenaires dans la transition écologique en déployant son programme « Coiffeurs pour le futur ».

La Division des Produits Grand Public réalise sa meilleure croissance en 20 ans, à + 8,3 % à données comparables et + 14,6 % à données publiées.

La croissance de la Division est portée par l’innovation et une valorisation maîtrisée, sans sacrifier le volume. Toutes les grandes marques surperforment le marché, grâce au succès de leurs initiatives dans les différentes catégories.

En soin du cheveu, la Division enregistre une croissance soutenue, avec notamment Hyaluron Repulp d’Elsève qui conforte son succès mondial. Le maquillage enregistre la croissance la plus rapide de la Division, avec des lancements à succès tels que le premier gloss à lèvres très longue tenue Superstay Vinyl Ink de Maybelline New York, le correcteur Bare With Me et les faux cils Jumbo de NYX Professional Makeup. En soin de la peau, Garnier est le principal contributeur à la croissance de la Division, notamment grâce à son sérum Éclat anti-taches à la vitamine C.

L’Amérique du Nord et l’Europe affichent une performance très robuste. Dans le même temps, la croissance accélère significativement en Amérique latine et en SAPMENA-SSA, avec des performances notables dans des pays à fort potentiel comme le Mexique, le Brésil et l'Inde. Ceci a plus que compensé les conditions de marché difficiles en Chine, où la Division a accéléré ses gains de parts de marché au quatrième trimestre. 

L’Oréal Luxe enregistre une forte progression de + 10,2 % à données comparables et de + 18,6 % à données publiées, surperformant le marché mondial de la beauté de luxe qui montre cette année encore son dynamisme.

L'Oréal Luxe renforce sa position de leader en parfum, catégorie qui progresse le plus vite sur le marché sélectif. Une performance tirée à la fois par ses best-sellers mondiaux, comme Libre d’Yves Saint Laurent, La Vie Est Belle de Lancôme et Acqua di Gio d'Armani, et aussi par des lancements au démarrage impressionnant, tels que Paradoxe de Prada. En soin de la peau, la Division croît trois fois plus rapidement que le marché, portée par le segment ultra‑premium avec une performance spectaculaire d'Helena Rubinstein, des innovations de pointe comme Rénergie H.C.F Triple Serum de Lancôme, et le succès des acquisitions récentes telles que la marque japonaise Takami. Dans la catégorie du maquillage, la Division croît également grâce aux initiatives d’Yves Saint Laurent et Urban Decay.

Dans un contexte perturbé, notamment au second semestre avec un marché chinois fortement ralenti, la Division confirme la solidité de son empreinte géographique qui lui a permis de renforcer sa part de marché mondiale depuis 2019. La Division croît au rythme du marché en Europe et renforce significativement ses positions en Asie du Nord.

La Division Cosmétique Active termine l’année avec une croissance exceptionnelle de + 21,9 % à données comparables et de + 30,6 % à données publiées.

La Division Cosmétique Active réaffirme son leadership en matière de prescription médicale, par la force de son modèle fondé sur la recommandation : elle progresse deux fois plus vite que le marché de la dermocosmétique. La Division affiche une croissance à deux chiffres dans toutes les Zones, avec des performances remarquables en Amérique du Nord, en SAPMENA-SSA et en Chine continentale. La Roche-Posay et CeraVe contribuent à parts égales à la croissance de la Division. Première marque de la Division, La Roche-Posay a poursuivi sa dynamique très soutenue, portée par ses principaux piliers Cicaplast et Effaclar, et par l'innovation révolutionnaire en protection solaire UVMune 400. Poursuivant son expansion internationale, CeraVe réalise une croissance spectaculaire aux États-Unis et dans le reste du monde. Vichy maintient une bonne dynamique grâce au succès de Dercos et de la franchise Capital Soleil, en protection solaire tant saisonnière que quotidienne. Sur le segment de l’esthétique, SkinCeuticals réalise une croissance à deux chiffres, portée par les excellentes performances de la crème anti-rides A.G.E Interrupter. La marque américaine Skinbetter Science, qui a intégré le portefeuille de la Division au quatrième trimestre, montre un potentiel prometteur.

La Zone progresse fortement de + 11,6 % à données comparables et de + 12,3 % en publié.

Le marché de la beauté a progressé en Europe et a dépassé son niveau pré-pandémie, porté par les catégories parfum, maquillage et protection solaire. Il est resté dynamique au cours du second semestre malgré la hausse de l'inflation. L’Oréal a de nouveau surperformé significativement le marché grâce à son offre diversifiée permettant de satisfaire l’ensemble des segments de consommateurs et à sa stratégie de valorisation, qui fait de l’Europe le premier contributeur à la croissance du Groupe cette année. L’Oréal surperforme dans la plupart des pays, et plus particulièrement en Allemagne, au Royaume-Uni et en Espagne. Les pays d’Europe centrale affichent une croissance très soutenue. L’Oréal continue de surperformer en e-commerce.  

La Division des Produits Grand Public a affiché sa plus forte croissance de ces dernières années, grâce à son rebond en maquillage et à des lancements très réussis. Leader en parfums, L’Oréal Luxe poursuit avec succès sa dynamique. La Division Cosmétique Active surperforme à travers la Zone, grâce au succès de La Roche-Posay et de CeraVe, qui continue son expansion rapide. Enfin, la Division des Produits Professionnels poursuit avec succès sa stratégie de valorisation, contribuant significativement au développement du soin capillaire premium dans la Zone.

La Zone termine l'année à + 10,4 % en comparable, + 24,6 % en publié, atteignant le seuil des 10 milliards d'euros de chiffre d'affaires. La capacité d’innovation, l’agilité industrielle du Groupe et la valorisation maîtrisée de l’offre dans un contexte inflationniste, ont été déterminantes pour franchir ce cap important.

La Division des Produits Grand Public conforte sa position, surperformant le marché du maquillage grâce à NYX Professional Make Up et Maybelline New York. L’Oréal Luxe surperforme en parfum, grâce à son portefeuille de marques unique et des lancements clés, tels que Paradoxe de Prada et Good Fortune de Viktor & Rolf. La Division des Produits Professionnels reste forte dans le circuit des salons et via la plateforme SalonCentric, dépassant nettement le marché ; en soin du cheveu, sa performance est portée par Pureology et Kérastase. La Division Cosmétique Active réalise une forte croissance à deux chiffres, surperformant largement le marché dermocosmétique. CeraVe et La Roche-Posay poursuivent leur dynamique ; l’acquisition de Skinbetter Science, marque américaine de soin de la peau à la pointe de la recherche dermatologique, s’annonce prometteuse.

La Zone a terminé l’année à + 6,6 % à données comparables et à + 14,8 % à données publiées.

Le portefeuille unique de marques de L’Oréal, doublé de son excellence digitale, ont une fois de plus permis au Groupe de surperformer à travers la Zone, dans tous les marchés et tous les réseaux de distribution. Les Divisions des Produits Professionnels et Cosmétique Active poursuivent leur croissance à deux chiffres, en s’appuyant sur leur portefeuille de marques premium. La Division des Produits Grand Public capitalise sur le succès notable de L'Oréal Paris en soin de la peau et soin du cheveu, tandis que 3CE Stylenanda poursuit sa progression. L'Oréal Luxe réalise une croissance robuste dans un marché négatif ; cette performance remarquable est tirée par les soins de la peau premium, les parfums et la forte accélération d'Yves Saint Laurent à travers la Zone.

En Chine continentale, le marché de la beauté a été clairement impacté par les contraintes sanitaires. Dans ce contexte difficile, L'Oréal progresse sensiblement, avec une hausse à deux chiffres de ses ventes en ligne. Grâce à la désirabilité de ses marques et son agilité opérationnelle, L'Oréal a continué d’offrir aux consommateurs des produits de qualité premium et innovants. Le succès de L’Oréal Chine s'est traduit par de forts gains de parts de marché offline et online tout au long de l'année, ainsi qu’à l’occasion de « 11.11 », le plus grand festival de shopping au monde. Lors de cet événement emblématique sur Tmall, les marques du Groupe se sont imposées à la tête des classements pour les différentes catégories beauté, ce qui lui a permis de conforter son leadership, notamment sur le marché de la beauté de luxe, où L’Oréal a dépassé les 30 % de part de marché en 2022.

Au Japon et en Corée, L'Oréal a surperformé le marché de la beauté qui a fortement rebondi en 2022. Le Groupe y enregistre une croissance à deux chiffres.

L’ensemble des sites du Groupe dans la Zone Asie du Nord sont devenus « carbone neutre » 34 en 2022.

La Zone réalise une très bonne performance, en hausse de + 22,0 % à données comparables et de + 28,1 % à données publiées.

En SAPMENA, le Groupe enregistre une forte croissance dans tous les marchés, malgré des difficultés d'approvisionnement. Avec le retour des consommateurs en magasins, les ventes en commerce physique progressent significativement. Dans la région du Pacifique, la croissance est notamment tirée par les catégories parfum et soin de la peau, grâce à l'expansion de La Roche-Posay et de CeraVe. En Asie du Sud-Est, la performance est portée par le succès de Maybelline New York en maquillage et Garnier en soin de la peau. L’Inde réalise une performance spectaculaire, avec le succès de la Division des Produits Professionnels en salon, et de la Division des Produits Grand Public, toutes catégories confondues. Les pays du Golfe poursuivent leur dynamique de croissance.

En Afrique Subsaharienne (SSA), L’Oréal surperforme largement le marché, porté par la croissance de toutes les Divisions avec une performance remarquable de la Division Cosmétique Active, notamment grâce au lancement réussi de CeraVe dans la région.

La Zone est en forte croissance, à + 18,6 % à données comparables et + 34,1 % à données publiées.

L’Oréal enregistre une progression à deux chiffres dans les principaux pays et gagne des parts de marché. Toutes les Divisions contribuent à cette belle performance, avec une progression spectaculaire de la Division des Produits Grand Public. Grâce à une stratégie gagnante d’activation omnicanale, le poids des ventes en e-commerce continue de progresser et les ventes en magasins enregistrent également une croissance à deux chiffres.

Au Mexique, la très forte croissance est portée par la catégorie du soin de la peau. La performance du Brésil bénéficie de la dynamique remarquable des Divisions Produits Grand Public et L’Oréal Luxe.

La marge brute, à 27 683,3 millions d’euros, ressort à 72,4 % du chiffre d’affaires à comparer à 73,9 % en 2021, soit une différence de 150 points de base.

Les frais de Recherche & Innovation, à 3 % du chiffre d’affaires, progressent de plus de + 10 %.

Les frais publi-promotionnels représentent 31,5 % du chiffre d’affaires, soit une diminution de 130 points de base.

Les frais commerciaux et administratifs, à 18,4 % du chiffre d’affaires, sont en diminution de 40 points de base.

Au total, le résultat d’exploitation augmente de + 21,0 % à 7 456,9 millions d’euros, et ressort à 19,5 % du chiffre d’affaires, en progression de 40 points de base.

La rentabilité de la Division des Produits Professionnels s’établit à 21,3 %, stable par rapport à 2021.

La rentabilité de la Division des Produits Grand Public ressort à 19,8 %, vs 20,2 % en 2021.

La rentabilité de L’Oréal Luxe augmente de 10 points de base, à 22,9 %.

La rentabilité de la Division Cosmétique Active s’établit à 25,4 %, en progression de 20 points de base.

Les dépenses non-allouées s’élèvent à 925,1 millions d’euros.

"Conscients des incertitudes actuelles, nous sommes néanmoins toujours ambitieux pour l’avenir, optimistes quant aux perspectives du marché de la beauté et confiants dans notre capacité à surperformer le marché et à réaliser, en 2023, une nouvelle année de croissance du chiffre d’affaires et des résultats."

L’Oréal est une entreprise industrielle qui se développe grâce, notamment, à deux types d’investissements :

Pour des raisons stratégiques et concurrentielles, L’Oréal ne peut donc donner aucune information systématique sur les investissements futurs.

En 2022, les investissements du Groupe se sont élevés à 1 343 millions d’euros, soit 3,5 % du chiffre d’affaires, un niveau qui reflète la constance des efforts du Groupe, notamment dans les domaines de l’amélioration de l’efficacité industrielle, de la performance de la Recherche, du développement digital et de la valorisation des marques.

Les investissements engagés en 2022 se répartissent de la manière suivante ; la production et la distribution physique pour environ 29 % des investissements totaux ; les investissements marketing, intégrant les moules, la PLV et les boutiques pour 34 % ; les investissements informatiques répartis dans chacune de ces catégories pour 23 % des investissements totaux ; et le solde concerne la Recherche et les différents sièges dans les pays41. Malgré leur caractère stratégique, chacun de ces investissements pris individuellement n’est pas d’un montant suffisant, à l’échelle du Groupe, pour justifier une information spécifique.

Depuis de nombreuses années, L’Oréal a initié une transformation profonde de son modèle dans tous les domaines pour s’adapter aux grandes mutations du monde. Convaincu que le développement durable est un levier essentiel de réussite et de pérennité, L’Oréal déploie une politique sociale, sociétale et environnementale ambitieuse, partagée par son management et ses équipes (voir paragraphe 4.3.).

L’Oréal a initié en juin 2020 la seconde génération de ses engagements en matière de développement durable, sous l’ombrelle de son programme L’Oréal pour le Futur, avec une nouvelle série d’objectifs particulièrement ambitieux à l’horizon 2030, afin de couvrir l’intégralité des impacts associés à la chaîne de valeur du Groupe : ses sites de production et de distribution, mais aussi ses chaînes d’approvisionnement et les impacts associés à l’utilisation des produits par les consommateurs. L’Oréal pour le Futur, qui vise à inscrire l’activité du Groupe au sein des limites planétaires définies par la science environnementale, marque une nouvelle ambition dans la démarche de développement durable de L’Oréal avec l’intention de capitaliser sur les réalisations antérieures : l’engagement dès 2009 de réduire de 50 % l’empreinte environnementale des usines et centrales de distribution par rapport à 2005, puis le programme Sharing Beauty With All lancé en 2013 avec des objectifs à horizon 2020 concernant la production durable, l’innovation durable, la consommation durable et la croissance partagée, et qui a fait du développement durable l’un des principaux piliers stratégiques du Groupe.

L’Oréal s’est également engagé dès 2015 à définir des Science Based Targets (SBT) afin de diminuer ses émissions de gaz à effet de serre sur l’ensemble de sa chaîne de valeur et sur le long terme, conformément aux Accords de Paris sur le climat. En décembre 2017, l’initiative SBT a validé la proposition du Groupe : L’Oréal s’est engagé à réduire les émissions de gaz à effet de serre de ses Scopes 1, 2 et 3 de 25 % en valeur absolue d’ici à 2030, par rapport à 2016.

Le Groupe exerce ses activités dans un environnement en évolution permanente. Comme toute entreprise, L’Oréal est nécessairement exposé à des risques dont la matérialisation pourrait avoir un effet négatif sur ses activités, sa situation financière et son patrimoine, notamment en termes de réputation et d’image.

Pour assurer la pérennité de son développement et la réalisation de ses objectifs, le Groupe veille à anticiper et gérer les risques auxquels il est exposé dans ses différents domaines d’activité.

La gestion des risques de L’Oréal consiste à identifier, évaluer et maîtriser les risques susceptibles d’affecter le bon fonctionnement de la Société. Elle participe également au développement du Groupe en favorisant la bonne utilisation des ressources pour minimiser l’impact des évènements négatifs et maximiser la réalisation des opportunités.

En contribuant à prévenir et maîtriser les risques auxquels est exposé le Groupe, le dispositif de Contrôle Interne doit permettre à la dynamique du développement industriel et économique du Groupe de se réaliser de manière régulière et durable dans un environnement de contrôle adapté à ses métiers.

Le Contrôle Interne est un dispositif qui s’applique à la Société et à ses filiales consolidées et vise à assurer que :

L’environnement de contrôle, essentiel au dispositif de Contrôle Interne, à la bonne gestion des risques et à l’application des procédures, s’appuie sur les comportements, l’organisation et les collaborateurs. Chez L’Oréal, il s’inscrit dans une culture d’engagement et de rigueur transmise par les dirigeants et dans la continuité des choix stratégiques du Groupe.

La gestion des risques et du Contrôle Interne est l’affaire de tous, des organes de gouvernance à l’ensemble des collaborateurs.

Le dispositif de Contrôle Interne fait l’objet d’une surveillance permanente afin de vérifier sa pertinence et son adéquation aux objectifs et enjeux du Groupe.

Le chapitre 3 comprend de manière détaillée les éléments d’identification et de gestion des risques les plus importants pour la prise de décision d’investissement, au sens de la réglementation. Ces risques sont repris dans le tableau ci‑dessous.