Document d'enregistrement universel 2022

Perspectives : Nicolas Hieronimus, Directeur Général de L’Oréal

Risques liés à l’activité/Qualité et sécurité des produits Limitée
Identification du risque Gestion du risque

La mise sur le marché d’un produit ne répondant pas aux exigences de sécurité ou la remise en question de la qualité et de la sécurité des produits de L’Oréal par des consommateurs ou d’autres parties prenantes, qu’elle repose ou non sur des faits avérés, qu’elle soit liée ou non à l’utilisation ou au mésusage d’un produit, pourraient affecter la confiance des consommateurs, les ventes ou plus généralement la situation financière du Groupe notamment dans l'hypothèse des réclamations ou de rappels de produits.

La sécurité des consommateurs est pour L’Oréal une priorité absolue :l’évaluation de la sécurité est au cœur du développement des nouveaux produits et un prérequis à la mise sur le marché de tout nouveau produit. La politique de qualité et de sécurité L’Oréal repose sur les principes suivants :

  • la satisfaction des besoins des clients ;
  • la conformité aux exigences de sécurité et à la législation ;
  • le maintien des standards et la mise à jour régulière des approches d’évaluation de la sécurité ; et
  • la qualité et la conformité des produits tout au long de la chaîne logistique.

La Direction Internationale d’Évaluation de la Sécurité évalue spécifiquement la sécurité des matières premières et des produits finis. Elle établit le profil toxicologique des ingrédients utilisés et la tolérance des formules avant leur mise sur le marché afin de garantir la parfaite innocuité de l'utilisation des produits du Groupe par les consommateurs. Les mêmes exigences de sécurité sont appliquées partout dans le monde afin d’assurer une même qualité dans le monde entier.

Grâce à son réseau international de cosmétovigilance, L’Oréalprolonge l’évaluation de la sécurité par un suivi des possibles effets indésirables susceptibles de survenir lorsque le produit est sur le marché afin de prendre si nécessaire les mesures correctives appropriées(voir paragraphe « Qualité et sécurité des produits : une priorité » au sein du paragraphe 4.3.1.3.2.).

Face aux interrogations que la société civile peut avoir au sujet de certaines substances et de leurs effets sur la santé et l’environnement, la position de L’Oréal peut se résumer en 3 points :

  • suivi vigilant vis-à-vis de toute nouvelle donnée scientifique les concernant ;
  • collaboration avec les autorités compétentes ; et
  • précaution conduisant à la substitution d’ingrédients en cas de risque avéré ou fortement suspecté.

L’Oréal s’appuie sur ses équipes scientifiques pour répondre aux questions des consommateurs relatives à l’innocuité de ses produits, notamment à travers sa plateforme Au coeur de nos produits en ligne depuis 2019.

Enfin, les normes qualité sont définies par des systèmes de qualité de conception Formules, Packaging, Process et également des systèmes Qualité de conformité de Production et de Distribution. La quasi-totalité des usines sont certifiées ISO 9001 pour leur production et suivent les Bonnes Pratiques de Fabrication selon la norme ISO 22716. Dans le cas d’une sous-traitance de production, les règles qui encadrent le choix du sous-traitant et la production de celui-ci suivent les mêmes principes. La charte qualité sous-traitance reprend ces exigences, dont le respect est évalué lors d’audits dont le plan est régulièrement renforcé pour assurer un contrôle adapté des partenaires du Groupe.
Risques liés à l’activité/Sûreté des biens et des personnes Limitée
Identification du risque Gestion du risque

L’Oréal étant un groupe mondial qui opère dans 80 pays et sur plus de 400 sites (hors boutiques et points de vente des clients distributeurs), il est exposé à des risques variés liés à l’environnement dans lequel il exerce ses activités (guerres, risques géopolitiques, climatiques, sanitaires/pandémies, économiques et sociaux ; actes de malveillance ;catastrophes naturelles). Les conséquences directes ou indirectes de ces risques peuvent porter préjudice aux personnes, ainsi qu’au patrimoine du Groupe (biens matériels et immatériels).

Dans le cadre de la protection permanente des personnes et du patrimoine (ou des actifs du Groupe) contre les actes de malveillance, la Direction de la Sûreté contribue notamment à la mise en place préventive de moyens techniques, humains et de procédures opérationnelles pour limiter le risque résiduel de malveillance et soutenir le développement international du Groupe dans tous les pays concernés. À cette fin, la Direction de la Sûreté :

  • coordonne, avec les acteurs clés associés, la procédure de gestion de crise sûreté dont la mission mondiale est de prévenir, gérer et limiter les conséquences sur le Groupe d’évènements indésirables ;
  • coordonne l'assistance à destination des collaborateurs du Groupe voyageant pour des missions à l'international ;
  • procède à une veille et une évaluation de l’état sécuritaire dans les pays d’implantation ou d’activité du Groupe ;
  • effectue des points d'évaluation dans les pays d'implantation ;
  • établit des processus d'alerte & reporting, de mobilisation, de prise de décision via la méthode CALM, de démobilisation et de retour d'expérience ;
  • définit les standards et minima de protection à mettre en place pour la protection des activités du Groupe ;
  • organise des sessions de formation et anime des exercices de gestion de crise pour l'ensemble des entités concernées ; et
  • élabore des outils à activer dès le début de la crise : le POB (People On Board) et le Security Check permettent en toute priorité de mesurer les impacts sur les personnes ;

Les mesures de sûreté sont régulièrement adaptées et réévaluées en fonction de la situation locale et du niveau d’exposition des collaborateurs et des sites.