Avec 38,26 milliards d’euros de chiffre d’affaires et près de 87 400 collaborateurs en 2022, L’Oréal est le leader mondial de la beauté.
Parce que le marché de la beauté est un marché porteur et d’avenir, le Groupe est plus que jamais à même d’en saisir pleinement toutes les opportunités, de renforcer ainsi son leadership et d’assurer le succès de demain. S’inscrivant dans une vision de long terme, avec une stratégie claire, L’Oréal poursuit son développement en s’appuyant sur ses fondamentaux et en se transformant pour répondre aux nouvelles aspirations des consommateurs, des collaborateurs et de la société pour devenir l'entreprise du futur.
Le digital a radicalement transformé le Groupe et est totalement intégré au business, dans toutes les marques, tous les métiers et tous les pays. Il s’appuie sur un solide réseau de plus de 3 800 experts digitaux, près de 62 000 collaborateurs formés et de nombreux savoir-faire internalisés. Le digital a décuplé les forces de L’Oréal et représente un accélérateur d’opportunités et de croissance. Il renforce la puissance des marques et des produits, enrichit le lien avec les consommateurs et est créateur d’expériences, de nouveaux services et de personnalisation.
Le e-commerce est une source de business additionnel, un accélérateur de croissance car il permet de s’adresser à de nouveaux consommateurs partout où il n’y a pas de distribution. Le poids du e-commerce dans le chiffre d’affaires du Groupe a été multiplié par presque 6 entre 2015 et 2022 (5 % à 28 %(1)), avec des croissances dans toutes les Zones et Divisions. L’Oréal ambitionne une progression du poids de son e-commerce pour atteindre jusqu’à 50 % de ses ventes. Ceci implique de renforcer son agilité industrielle, d’adapter sa supply chain dans une approche dite « omnicanal » et de repenser dès à présent l’aval de la chaîne de valeur.
La nouvelle frontière de l’aventure digitale de L’Oréal est celle du métavers, qui offrira d’infinies possibilités d’interagir avec les consommateurs, voire de commercialiser les produits dans les univers virtuels.
La technologie, en particulier la Beauty Tech, est l’avenir de la beauté en raison des percées phénoménales en intelligence artificielle, robotique, Internet des objets, impression 3D, nanotechnologie, biotechnologie, etc., qui permettent d'augmenter l'offre et de satisfaire toutes les attentes des consommateurs.
L’Oréal, qui est déjà une digital-first company, a décidé d’être le pionnier, le champion et le leader de la Beauty Tech dans tous ses champs d’application. En se dotant d’une IT de pointe sécurisée, son leadership en Beauty Tech, sa maîtrise de l’intelligence artificielle et de la data permettront à L’Oréal d’être une data-driven company sur l’ensemble de ses activités et métiers. La transformation en cours des Opérations vers plus d’agilité, s’inscrit pleinement dans l’ambition du Groupe de devenir un leader mondial de la Beauty Tech.
La Beauty Tech va faire évoluer la beauté pour tous vers la beauté pour chacun. Pour cela, L’Oréal dispose d’une force unique : être le seul à combiner plus de 110 ans d’expertise scientifique sur la beauté et de connaissance des consommateurs avec une expertise technologique avancée.
La transformation de la formulation vers les Sciences Vertes (ou Green Sciences) est au cœur de la beauté du futur. Cette nouvelle frontière de la recherche, qui regroupe les biotechnologies, les nouvelles techniques agro-alimentaires ou de culture, permet de faire évoluer le portefeuille de matières premières de L’Oréal et de développer des ingrédients au profil environnemental favorable pour s’affranchir de la pétrochimie. Ce programme permet de minimiser les impacts environnementaux liés à la culture des plantes sources de ces ingrédients et de s’appuyer sur des procédés de transformation éco-respectueux. Cette transformation offrira ainsi aux consommateurs performance, innocuité et durabilité, et à L’Oréal un nouvel avantage compétitif.
À travers son programme L’Oréal pour le Futur, L’Oréal s’est fixé de nombreux objectifs ambitieux en matière de lutte contre le changement climatique : en matière de réduction de ses émissions de CO2 pour atteindre le statut « carbone neutre » (2) pour ses sites, en matière d’utilisation et de recyclage de l’eau dans ses procédés industriels et en matière de conception de ses produits (formulation et packaging) à travers le biosourcing et l’économie circulaire.
Sur le plan social, L’Oréal veille à ce que ses fournisseurs stratégiques versent un niveau de salaire décent à leurs employés et poursuit des politiques d’aide à l’accès à l’emploi de personnes issues de communautés en difficulté. Le Groupe s’est également engagé d’une part, à soutenir les femmes en situation de vulnérabilité avec un fonds de dotation philanthropique de 50 millions d’euros, et, d’autre part, à investir 100 millions d’euros dans deux fonds d’investissement dédiés à l’économie circulaire et à la régénération des écosystèmes. En 2022, L’Oréal a co-fondé le Consortium EcoBeautyScore, avec plus de cinquante acteurs du secteur de la beauté, pour créer un dispositif d’affichage d’impact environnemental des produits cosmétiques permettant aux consommateurs de faire des choix de consommation plus durables.
(1) Chiffre d’affaires sur nos sites en propre et avec les sociétés de commerce en ligne + estimation du chiffre d’affaires réalisé par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donnée non auditée).
(2) Un site peut revendiquer le statut de site « carbone neutre » s’il répond aux exigences suivantes :
• CO2 direct (Scope 1) = 0, à l’exception : du gaz utilisé pour la restauration, du fioul utilisé pour les tests sprinklers, des consommations d’énergie fossile pendant la maintenance d’une installation renouvelable sur site, des fuites de gaz réfrigérants si elles sont inférieures à 130 tCO2 éq./an ; et
• CO2 indirect Market Based (Scope 2) = 0. Les sources d’énergie renouvelable doivent se trouver sur site ou à moins de 500 kilomètres du site, et être connectées au même réseau de distribution. Le statut de site « carbone neutre » ainsi défini est atteint sans compensation. Voir paragraphe 4.3.1.1.3. B/.
