L’objectif est de gagner en agilité pour répondre aux variations des marchés sur tous les canaux de distribution et de s’adapter aux attentes du marché en temps réel. La digitalisation de la supply chain et la gestion des données sont des enjeux clés et représentent une véritable opportunité, notamment dans le secteur du commerce de détail et dans les boutiques gérées en propre par L’Oréal. Cela offre la possibilité d’avoir une vision globale de l’activité dans un magasin, ainsi qu’une meilleure compréhension du parcours d’achat des consommateurs.
Le réseau de distribution physique des 152 centrales de distribution est un levier stratégique pour couvrir de manière agile les besoins des marchés et élargir notre offre de services. Pour créer une supply chain plus adaptée, L’Oréal investit dans ses centrales pour les transformer progressivement en « Fulfillment Centers » (1) : alimentées par l’automatisation et la donnée, elles sont capables de gérer un panel de services aux consommateurs tels que la personnalisation, la préparation de coffrets et la livraison sur-mesure. Elles facilitent l’interopérabilité des stocks pour la gestion omnicanale et permettent une traçabilité renforcée des produits. En 2022,à Suzhou en Chine, L'Oréal a démarré la construction de son premier « Intelligent Fulfillment Center » pour renforcer son offre de services et d’expériences de beauté personnalisés.
Afin de réduire son empreinte environnementale, L’Oréal co‑créé avec les transporteurs des solutions multimodales bas‑carbone, adaptées aux spécificités de chaque zone géographique (livraison verte, réduction du fret aérien, moteurs à hydrogène, etc.). Pour améliorer l’efficacité énergétique de ses centrales, L’Oréal déploie l’utilisation de 100 % d’énergies renouvelables, partout dans le monde. En 2022, à Jarinu (Brésil), L’Oréal a ouvert, avec des partenaires, la deuxième plus grande centrale de distribution du Groupe en Amérique Latine. Éco-construite, cette centrale utilise 100 % d'énergie renouvelable.
La nouvelle centrale de distribution de Vennecy, en France, est opérationnelle depuis octobre 2022 pour les produits grand public. Exemplaire en matière environnementale (isolation renforcée, mix optimisé d’éclairage naturel/LED, climatisation passive, centrale photovoltaïque en toiture et chaudières biomasse), cette centrale a recours à la data et à l’automatisation pour optimiser les flux et accentuer sa capacité d’adaptation aux marchés.
Performance économique globale au service des marques et des affaires
Dans un contexte de tensions mondiales à court et moyen termes, les Opérations jouent, pour l’ensemble des marques et des marchés, un rôle économique clé qui impacte le coût global des produits et de leur distribution.
L’optimisation économique mise en œuvre par les Opérations passe par le suivi du total landed cost, c’est-à-dire le coût final d’un produit qui intègre le coût des emballages et des matières premières, la valeur ajoutée des usines ainsi que l’ensemble des coûts de la supply chain.
Engagement d’investissements des Opérations
(Production et distribution physique en millions d’euros)
Production et chiffre d’affaires des Divisions opérationnelles par Zone en 2022 : une production proche de ses marchés
(1) Centrales de distribution particulièrement adaptées au mode de distribution du e-commerce, où sont préparés des colis acheminés directement au consommateur.