L’innovation a été et reste au cœur du modèle de L’Oréal : le Groupe est né d’une innovation de rupture – la teinture inoffensive pour cheveux inventée par son fondateur, Eugène Schueller. La conviction de L’Oréal est que la beauté est le fruit de la rencontre de la science et de la créativité pour répondre aux besoins des consommateurs qui attendent de vivre de nouvelles expériences au-delà des produits et des services. Les découvertes de la R&I, ainsi que l’intuition et la créativité unique des équipes marketing, transforment en permanence les produits pour répondre aux besoins des consommateurs. Parce que L’Oréal réalise chaque année une part importante de son chiffre d’affaires avec des produits nouveaux, le Groupe se doit d’être le champion de l’innovation cosmétique.
La beauté du futur s’organise désormais autour, d’une part, des Sciences Vertes qui concilient efficacité, naturel et durabilité pour procurer un avantage compétitif aux produits, formules ou packaging du Groupe ; et, d’autre part, de la Beauty Tech pour enrichir la science avec des technologies de pointe à grande échelle et offrir des expériences de beauté inégalées. L’innovation est au cœur du modèle et, couplée à la technologie, elle constitue un moteur de croissance et de découverte de nouveaux territoires de beauté. La data, l’intelligence artificielle, la robotique ou encore les nanotechnologies permettent de renforcer et d’accélérer les innovations du Groupe pour en faire un champion de la Beauty Tech. L’Oréal invente la beauté du futur tout en devenant l’entreprise du futur.
Le marché cosmétique de la prochaine décennie sera plus compétitif avec l’arrivée de nouveaux acteurs provenant des nouveaux marchés ou d’autres industries telles que la mode, le luxe, le e-commerce, et plus digitalisé. Dans ce contexte, l’expertise et l’excellence de L’Oréal en termes de création et de développement de grandes marques prisées des consommateurs du monde entier seront fondamentales. L’Oréal a toujours su créer des produits stars, qu’il s’agisse de lancements de franchises entièrement nouvelles ou d’innovations construisant des « piliers » dans la durée. La capacité des directions marketing des marques et des laboratoires est un atout clef pour concevoir de façon collaborative et avec agilité des produits, des services nouveaux et des expériences clients.
L’empreinte mondiale de L’Oréal lui permet de piloter sa croissance en s’adaptant sans cesse au contexte, de saisir les opportunités et de minimiser l’exposition aux zones en ralentissement. En termes de régions, la Chine est un contributeur majeur pour le Groupe et pourrait devenir le premier marché de la beauté ; ses consommateurs représentent une source de croissance importante, sur le marché local ou dans le Travel Retail.
Puis l’Amérique du Nord, premier marché de la beauté aujourd’hui, est stimulée par la démographie, le renforcement de la diversité ethnique, et par l’accélération continue du e-commerce. Le troisième accélérateur pour le Groupe est celui des marchés émergents, et en particulier l’Asie du Sud-Est, l’Inde et le Moyen Orient, avec une population de 3 milliards d’habitants, jeune, connectée et avide de beauté. Si l’Europe demeure le cœur et le centre historique du Groupe, L’Oréal devra également accélérer son implantation en Afrique et poursuivre son développement dans les autres régions du monde.
Les quatre Divisions du Groupe permettent de répondre à toutes les attentes des consommateurs. La Division Luxe est désormais la première du Groupe et répond aux envies de qualité et d’expériences des classes moyennes supérieures ;celle des Produits Grand Public, première Division en unités vendues, est l’outil principal de conquête des émergents ;la Division Beauté Dermatologique (1) répond aux attentes croissantes en matière de soins dermatologiques et a plus que doublé de taille en cinq ans ; enfin la Division Produits Professionnels contribue à la sophistication du marché et du monde de la coiffure.
Pour L’Oréal, la performance économique et financière ne suffit pas. Parce qu’il n’y aura pas à l’avenir de croissance économique sans durabilité, L’Oréal s’est donné pour double ambition l’excellence économique et sociétale. Elle sera la condition de sa réussite et de sa pérennité à long terme. C’est parce que L’Oréal est n° 1 de la beauté qu'il a le devoir de contribuer à la beauté de la planète et d’être le champion de la RSE. Et c’est parce que L’Oréal est un leader social, environnemental, sociétal et éthique, qu'il pourra être encore plus performant demain. Les deux performances vont de pair et s’enrichissent mutuellement, comme l’a démontré L’Oréal jusqu'à aujourd’hui.
Dans la tradition du fondateur Eugène Schueller, les individus et l’harmonie sociale sont au cœur de L’Oréal et devront rester la priorité dans un contexte où attirer les talents se complexifie. Le Groupe porte des valeurs humanistes. Dans la culture entrepreneuriale, les équipes passionnées et engagées constituent des actifs immatériels stratégiques qui font et feront la différence.
Le projet humain et social de L’Oréal fait la force et l’attrait de son modèle dans un monde en perpétuelle mutation. Il s’articule autour de deux priorités : l’attention portée au développement de chaque collaborateur via la formation continue, des parcours rapides ou des carrières internationales ;et un modèle social unique qui combine performance sociale compétitive et partage de la croissance (participation, intéressement, plan d’actionnariat salarié, etc.).
Depuis plus de quinze ans, L’Oréal est engagé en faveur de la Diversité, de l’Equité et de l’Inclusion et est reconnu pour ses actions au niveau mondial. La politique du Groupe en la matière est développée au paragraphe 4.3.2.6.
(1) Division « Beauté Demartologique », comme annoncé le 10 février 2023. Jusqu'alors dénommée Division « Cosmétique Active ».
