Dans le cadre d’un dialogue continu et dans une dynamique de progrès permanent, L’Oréal s’attache à prendre en compte les attentes de ses parties prenantes dans sa stratégie. Le Groupe a défini et développe un mode d’interaction ad hoc, qu’il juge le plus efficient et approprié avec chacun des acteurs. Le dialogue mené par L’Oréal avec ses parties prenantes s’est amplifié avec le temps.
Sollicitées lors du premier programme de développement durable du Groupe, Sharing Beauty With All, elles sont alors intervenues tant en amont de la définition des engagements que dans leur suivi. Dès avril 2019, sept groupes d’experts internes se sont mobilisés pour élaborer le programme L’Oréal pour le Futur à l’horizon 2030. Ils ont coordonné des études indépendantes et collaboré avec des partenaires externes et la société civile. Leur mission était de définir les prochaines étapes du Groupe. Ces consultations ont abouti à des objectifs ambitieux et chiffrés pour réduire les impacts du Groupe et contribuer positivement à son écosystème. Pour un grand nombre de sujets environnementaux et sociétaux dans le monde, un échange en continu avec les ONG, associations et experts permet au Groupe de confronter et veiller à la pertinence de ses politiques et plans d’actions.
| Les relations entretenues | Quelques initiatives 2023 | |
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| Collaborateurs | CollaborateursLes relations entretenues L’Oréal déploie de nombreux dispositifs de dialogue avec ses collaborateurs pour garantir leur santé, leur sécurité et leur bien-être au travail, en restant à l’écoute de leurs préoccupations. |
CollaborateursQuelques initiatives 2023 Plus de 37 000 connexions aux sessions de l’ Ethics Dayont été dénombrées, et plus de 6 600 questions ont été posées au niveau mondial. En 2023, 89 % des collaborateurs sondés ont participé à l’enquête d’engagement « Pulse ». |
| Fournisseurs | FournisseursLes relations entretenues L’Oréal cultive le dialogue avec ses fournisseurs et partage ses ambitions et bonnes pratiques de développement durable. |
FournisseursQuelques initiatives 2023 Lors de réunions stratégiques, L’Oréal échange avec ses fournisseurs sur 5 piliers : la qualité, la RSE, l’innovation, la livraison/ Supply Chainet la compétitivité. L’Oréal partage les enseignements et les meilleures pratiques avec ses fournisseurs dans le monde. Depuis 2018, plus de 700 fournisseurs du Domaine d’Achats Retail & Promo ont été formés à l’éco-design des publicités sur le lieu de vente. |
| Consommateurs | ConsommateursLes relations entretenues L’Oréal est à l’écoute des besoins et des préoccupations actuels et futurs de ses consommateurs, notamment en matière de développement durable. |
ConsommateursQuelques initiatives 2023 L’Oréal a poursuivi sa politique active d’écoute, en particulier aux États-Unis et en Chine, où des études quantitatives ont mesuré l’accueil par les consommateurs de la transparence quant à la performance environnementale de leurs produits. |
| Actionnaires | ActionnairesLes relations entretenues L’Oréal s’attache à développer et nourrir une relation régulière et de confiance avec tous ses actionnaires. La Direction de la Communication Financière propose une palette d’outils multimédias et digitaux (dont le site loreal- finance.com, newsletters), organise des rencontres régulières avec les actionnaires et leurs associations et participe aux réflexions des associations professionnelles. |
ActionnairesQuelques initiatives 2023
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| Clients (distributeurs) | Clients (distributeurs)Les relations entretenues L’Oréal tisse des relations étroites avec ses distributeurs pour cocréer et développer de nouvelles manières de faire du business. Le Groupe les implique dans la préparation de projets de développement durable visant à engager les consommateurs dans des modes de vie durables. |
Clients (distributeurs)Quelques initiatives 2023
Au Royaume-Uni, L’Oréal a travaillé avec Tesco, Sainsbury’s et Superdrug pour déployer un système de reprise permettant aux consommateurs de recycler les emballages de maquillage vides dans 1 485 magasins, créant ainsi un véritable réseau de collecte national. L’Oréal a signé le premier « Green Joint Business plan » avec Walmart au Mexique. Ce plan comprend un ensemble d’objectifs communs comme la formation des consommateurs à « Stand Up », l’initiative de L’Oréal Paris pour lutter contre le harcèlement de rue, et l’optimisation du transport des produits du Groupe pour réduire les émissions carbone. |
