Avec 41,18 milliards d’euros de chiffre d’affaires et plus de 94 600 collaborateurs en 2023, L’Oréal est le leader mondial de la beauté.
Parce que le marché de la beauté est un marché porteur et d’avenir, le Groupe est plus que jamais à même d’en saisir pleinement toutes les opportunités, de renforcer ainsi son leadership et d’assurer le succès de demain. S’inscrivant dans une vision de long terme, avec une stratégie claire, L’Oréal poursuit son développement en s’appuyant sur ses fondamentaux et en se transformant pour répondre aux nouvelles aspirations des consommateurs, des collaborateurs et de la société pour devenir l’entreprise du futur.
À travers son programme L’Oréal pour le Futur, L’Oréal s’est fixé de nombreux objectifs ambitieux en matière de lutte contre le changement climatique : en matière de réduction de ses émissions de CO2 pour atteindre 100 % d'énergie renouvelable (1)Sur les sites opérés du Groupe, hors installations pour la sécurité et la sûreté du site comme cela est défini au paragraphe 4.5.1.3. Données environnementales. pour ses sites opérés, en matière d’utilisation et de recyclage de l’eau dans ses procédés industriels et en matière de conception de ses produits (formulation et packaging) à travers le biosourcing et l’économie circulaire.
Sur le plan social, L’Oréal agit pour que ses fournisseurs stratégiques versent un niveau de salaire décent à leurs employés et poursuit des politiques d’aide à l’accès à l’emploi de personnes issues de communautés en difficulté. Le Groupe s’est également engagé d’une part, à soutenir les femmes en situation de vulnérabilité avec un fonds de dotation philanthropique de 50 millions d’euros, et, d’autre part, à investir 100 millions d’euros dans deux fonds d’investissement dédiés à l’économie circulaire et à la régénération des écosystèmes, ainsi que 15 millions d'euros via le Fonds L'Oréal pour l'Urgence Climatique pour développer la capacité de résilience des populations vulnérables face aux catastrophes climatiques. En 2022, L’Oréal a co-fondé le Consortium EcoBeautyScore, avec plus de cinquante acteurs du secteur de la beauté, pour créer un dispositif d’affichage d’impact environnemental des produits cosmétiques permettant aux consommateurs de faire des choix de consommation plus durables.
La transformation de la formulation vers les Sciences Vertes (ou Green Sciences) est au cœur de la beauté du futur. Cette nouvelle frontière de la recherche, qui regroupe les biotechnologies, les nouvelles techniques agro-alimentaires ou de culture, permet de faire évoluer le portefeuille de matières premières de L’Oréal et de développer des ingrédients au profil environnemental favorable pour s’affranchir de la pétrochimie. Ce programme a pour but de minimiser les impacts environnementaux liés à la culture des plantes sources de ces ingrédients et de s’appuyer sur des procédés de transformation éco-respectueux. Cette transformation offrira ainsi aux consommateurs performance, innocuité et durabilité, et à L’Oréal un nouvel avantage compétitif. Ces éléments sont détaillés au paragraphe 1.3.7.
La technologie est l’avenir de la beauté en raison des percées phénoménales en intelligence artificielle, robotique, Internet des objets, impression 3D, nanotechnologie, biotechnologie, etc., qui permettent d’augmenter l’offre et de satisfaire toutes les attentes des consommateurs et de vivre une expérience au-delà des produits.
L’Oréal, qui est déjà une digital-first company, a décidé d’être le pionnier, le champion et le leader de la Beauty Tech dans tous ses champs d’application. En se dotant d’une IT de pointe sécurisée, son leadership en Beauty Tech, sa maîtrise de l’intelligence artificielle et de la data permettront à L’Oréal d’être une data-driven company sur l’ensemble de ses activités et métiers. La transformation en cours des Opérations vers plus d’agilité, s’inscrit pleinement dans l’ambition du Groupe de devenir un leader mondial de la Beauty Tech.
Le digital est totalement intégré au business, dans toutes les marques, tous les métiers et tous les pays. Il s’appuie sur un solide réseau de plus de 5 900 experts digitaux, près de 67 500 collaborateurs formés et de nombreux savoir-faire internalisés. Le digital a décuplé les forces de L’Oréal et représente un accélérateur d’opportunités et de croissance. Il renforce la puissance des marques et des produits, enrichit le lien avec les consommateurs et est créateur d’expériences, de nouveaux services et de personnalisation.
Le e-commerce est une source de business additionnel, un accélérateur de croissance car il permet de s’adresser à de nouveaux consommateurs partout où il n’y a pas de distribution. Le poids du e-commerce dans le chiffre d’affaires du Groupe a été multiplié par presque 6 entre 2015 et 2023 (5 % à 27 % (2)), avec des croissances dans toutes les Zones et Divisions. L’Oréal ambitionne une progression du poids de son e-commerce pour atteindre jusqu’à 50 % de ses ventes. Ceci implique de renforcer son agilité industrielle, d’adapter sa supply chain dans une approche dite « omnicanal » et de repenser dès à présent l’aval de la chaîne de valeur.
La Beauty Tech va faire évoluer la beauté pour tous vers la beauté pour chacun. Pour cela, L’Oréal dispose d’une force unique : être le seul à combiner plus de 110 ans d’expertise scientifique sur la beauté et de connaissance des consommateurs avec une expertise technologique avancée.
Le monde du travail a connu des mutations profondes à l’échelle mondiale en raison de la crise sanitaire liée à la Covid‑19 avec, en particulier, la généralisation du travail à distance qui s’impose désormais comme une réalité souhaitée par les collaborateurs mais aussi comme un facteur clé d’attractivité. Dans ce nouvel environnement de travail « hybride », L’Oréal a fait le choix de solutions équilibrées et flexibles entre travail sur site et travail à distance pour préserver et favoriser les moments d’échange, de coopération et de créativité. Depuis 2016, L’Oréal a déployé le programme Simplicity, renouvelé début 2023 (Simplicity 2), dont l’objectif est de transformer les façons de travailler pour répondre aux nouvelles attentes de la part des collaborateurs (épanouissement, dialogue, transversalité) tout en s’adaptant aux exigences de performance d’un monde qui évolue en permanence et également leur permettre de consacrer du temps à ce qui compte le plus.
