Qualité et sécurité des produits, une priorité
Proposer aux consommateurs les produits de la plus haute qualité est une priorité absolue. L’Oréal a mis en place depuis plusieurs décennies, au niveau mondial, un système global, unique et structuré de management de la qualité qui s’applique à toutes les usines et filiales du Groupe. Des informations détaillées figurent au paragraphe 4.3.1.3.2. A/.
Ce système unique garantit l’excellence industrielle, la qualité des produits, avec un même niveau d’exigence dans le monde entier. La démarche d’amélioration continue de la qualité apporte une efficacité reconnue par un faible taux de réclamations consommateurs en 2023 : 69 réclamations par million de produits vendus(1)Au 30 novembre 2023..
La sécurité des collaborateurs est au centre du modèle L’Oréal : en 2023, le Système de Management de la Sécurité, qui s’applique aux équipes du Groupe et à l’ensemble des sites administratifs, des laboratoires, des usines, des centrales de distribution et des boutiques, a de nouveau été reconnu par RoSPA (2)The Royal Society for the Prevention of Accidents..
Au cœur de la conception et du développement : l’innovation d’emballages responsables
Grâce à la science des matériaux et du design, à l’expérience consommateur et à la performance produit, l’emballage représente un élément clé de différenciation et donc de création de valeur perçue pour le consommateur. Les équipes de L’Oréal, réparties en cinq Packaging Hubs à travers le monde, sont spécialisées dans le design, l’expérience consommateur, l’innovation, la conception et le développement de produits. Elles s’appuient sur l’expertise des laboratoires dédiés aux matériaux et au packaging pour créer des innovations de pointe dans le monde entier. En 2023, L’Oréal a déposé 55 brevets pour des emballages.
Depuis 2007, L’Oréal met en œuvre une démarche d’écoconception de ses emballages. Cette démarche repose sur 3 leviers (« 3R ») : Réduire l’intensité des emballages et donc l’utilisation de ressources ; Remplacer les matériaux et les procédés par d’autres ayant une meilleure empreinte environnementale (renouvelables, recyclés post‑consommation, procédés à moindre impact carbone) ; et Recycler en créant des emballages qui contribuent à l’économie circulaire.
D’ici à 2030,
100%
des plastiques utilisés dans les emballages des produits de L’Oréal seront d’origine recyclée ou biosourcée.
D'ici à 2030,
L'Oréal réduira de
20%
en intensité la quantité d’emballage utilisée pour ses produits par rapport à 2019.
A fin 2023
96 %
des produits nouveaux ou rénovés ont un profil environnemental amélioré *Assiette de calcul représentant 69% de la totalité des projets, résultat de l’exclusion d’éléments considérés comme non pertinents, tels que les produits d’animation etdepromotion ponctuelle et les mises en conformité réglementaires amenant des évolutions non visibles pour le consommateur..
En 2023,
85 %
du plastique PET utilisé provient de sources recyclées.
La stratégie de participation à l’économie circulaire de L’Oréal a été saluée en 2023 : la Fondation Solar Impulse (3)La Fondation Solar Impulse a pour objectif de sélectionner, labéliser et promouvoir des solutions propres et rentables pour aider les décideurs politiques et économiques à atteindre leurs objectifs environnementaux. a reconnu l’adoption dès 2021 par L’Oréal de l’innovation de rupture de Carbios, qui a permis la réalisation du premier flacon cosmétique en plastique entièrement recyclé par voie enzymatique.
Des informations détaillées figurent au paragraphe 4.3.1.1.6.
Un programme d’achats qui allie valeur économique, environnementale et sociale
Pour accompagner la croissance du Groupe, les Achats sélectionnent les fournisseurs performants, aussi bien économiquement que d’un point de vue environnemental et sociétal, et qui sont en conformité avec la politique d’achats responsables L’Oréal Buy & Care. La performance des fournisseurs est pilotée grâce au suivi d’indicateurs précis relatifs à des critères sociaux, environnementaux, éthiques ainsi que leur capacité à innover et à répondre aux exigences du Groupe en matière de qualité, d’agilité, de service et de compétitivité.
L’Oréal tisse des relations solides avec ses fournisseurs pour garantir un approvisionnement responsable et s’assurer ainsi de l’agilité, de la fiabilité et de la traçabilité des filières. Dans un contexte de tensions et volatilité, ces relations fournisseurs de long terme jouent un rôle clé dans la capacité du Groupe à sécuriser le volume et les prix de ses approvisionnements en matières premières. 1 242 audits ont été réalisés en 2023, soit 4 891 depuis 2020.
Dès 2010, L’Oréal a choisi de s’engager auprès de fournisseurs ayant une démarche solidaire et inclusive afin de donner un accès à l’emploi à des personnes issues de communautés économiquement ou socialement vulnérables, par exemple les personnes en situation de handicap, éloignées de l’emploi ou encore des producteurs engagés dans une démarche de commerce équitable (voir paragraphe 4.3.3.6.). À fin 2023, plus de 93 000 personnes ont bénéficié d’un accès à l’emploi dans le cadre du programme mondial d’Achats Inclusifs de L’Oréal.