La qualité et la compétence des femmes et des hommes sont des éléments importants du dispositif de Contrôle Interne. Depuis toujours, les Relations Humaines (RH) de L’Oréal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et d’accompagner ses transformations. Pour être pérenne, la croissance de L’Oréal s’appuie d’abord sur les femmes et les hommes de l’entreprise, premiers artisans des succès du Groupe. Bâti sur cette conviction, le projet humain et social se fonde sur une gestion individualisée des collaborateurs et sur la force du collectif.
La politique RH de L’Oréal se fonde sur l’identification, le recrutement et le développement des collaborateurs tout au long de leur carrière, sur la rétribution et l’engagement de tous ainsi que sur une politique active de diversité, d’équité et d’inclusion. Des politiques dédiées sont développées au sein du Groupe dans chacun de ces domaines (voir 4.7) (1) .
La Direction des Systèmes d’Information du Groupe émet des orientations stratégiques pour les systèmes d’information et des directives en matière de cybersécurité. Les systèmes intègrent un « ERP » (Enterprise Resource Planning), un logiciel de gestion utilisé par la majorité des filiales commerciales. Le déploiement de ce progiciel intégré à travers le monde renforce la fiabilité et la sécurisation de la production des informations, notamment comptables et financières. Avec le même objectif, l’implantation du logiciel de production et de gestion intégré se poursuit dans les entités industrielles.
Chaque Direction Fonctionnelle définit, dans son domaine, les principes et normes applicables aux entités qu’elle gère. Ceux‑ci sont résumés dans les « Fondamentaux du Contrôle Interne », un guide régulièrement mis à jour sous la responsabilité de la Direction Éthique, Risques et Conformité, pour que les collaborateurs se les approprient plus facilement. Ce document est un cadre de référence pour le Groupe. Il reprend les activités opérationnelles sous la forme d’une fiche par domaine d’activité. Chaque fiche renvoie aux chartes, codes et normes détaillés du Groupe. Les fiches sont régulièrement actualisées, enrichies et validées par les Directions Fonctionnelles.
Un référentiel de séparation des tâches, régulièrement mis à jour, est diffusé à l’ensemble des entités. Il définit les principales règles pour la vente, les achats, la logistique, la finance, les ressources humaines et la gestion des systèmes d’information. L’application de ce référentiel prévient les risques de fraudes et diminue la probabilité que des erreurs (intentionnelles ou non) ne soient pas détectées.
Les Fondamentaux du Contrôle Interne sont diffusés aux Directeurs Généraux, Directeurs Financiers et Responsables du Contrôle Interne de l’ensemble des filiales consolidées, y compris les entités industrielles. Les Fondamentaux, chartes, normes et informations relatives à l’organisation, aux évolutions et aux directives des Directions Fonctionnelles, sont
mis à disposition des filiales de façon permanente sur les sites intranet du Groupe. Un référentiel numérique met à la disposition de l’ensemble des collaborateurs du Groupe les guides, chartes et contacts experts organisés par métiers et thématiques.
Les Directions Fonctionnelles animent également leurs réseaux d’experts lors de séminaires et formations. Des actualités publiées sur l’intranet relaient l’actualité et les messages forts de Contrôle Interne auprès des collaborateurs.
Dans le Groupe, deux outils nourrissent la communication sur les priorités du Contrôle Interne :
La gestion des risques et du Contrôle Interne est l’affaire de tous, des instances de gouvernance à l’ensemble des collaborateurs. Ce dispositif est sous surveillance permanente pour vérifier sa pertinence et son adéquation aux objectifs et enjeux du Groupe. Les principaux acteurs pilotant le Contrôle Interne et la gestion des risques sont détaillés ci-après.
La Direction Générale définit les principes généraux de Contrôle Interne et veille à leur correcte mise en place. Pour exécuter leurs responsabilités mondiales de Contrôle Interne, les membres du Comité Exécutif s’appuient sur des dirigeants opérationnels et fonctionnels, selon leurs champs de compétences. Les dirigeants doivent veiller à l’application de ces principes généraux et au bon fonctionnement des procédures pour atteindre le niveau de Contrôle Interne requis par la Direction Générale.
Le Conseil d’Administration a toujours affirmé l’importance que revêt le Contrôle Interne et ses principaux domaines d’application (2). Le Règlement Intérieur du Conseil d’Administration définit les missions du Comité d’Audit :
(1) En application de l’article L. 22-10-35 du Code de commerce, il est précisé que L’Oréal permet à ses collaborateurs engagés dans les réserves de l’armée française de disposer de cinq jours de disponibilité avec maintien intégral du salaire.
(2) Il est rendu compte de l’activité du Conseil d’Administration au paragraphe 2.3.2 et des missions confiées à son Président au paragraphe 2.1.2.3.
