4.7.2 Les informations sur les conditions de travail
4.7.2.1 Les politiques
4.7.2.1.1 La politique des RH pour le dialogue social, la liberté d’association et la négociation collective
L’Oréal s’est engagé à respecter les droits humains de ses salariés, conformément aux normes internationales, en s’inspirant de la Déclaration Universelle des Droits de l'Homme des conventions de l’OIT et des Principes directeurs de l’OCDE à l’intention des entreprises multinationales et des Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et droits de l’homme. Signataire du Pacte Mondial des Nations Unies depuis 2003, le Groupe place ces engagements au cœur de sa politique RH.
L’Oréal veille au respect du dialogue social, de la liberté d’association et du droit à la négociation collective. La Directrice des Relations et de l’Innovation Sociales, qui reporte directement au Directeur Général des Relations Humaines, supervise cette politique en assurant :
- l’organisation d’élections des représentants du personnel sans interférence ;
- l’accès des représentants aux lieux de travail et aux salariés, sous réserve des règles de confidentialité et de sécurité ; et
- des modes de dialogue alternatifs dans les pays où la liberté d’association est restreinte, interdisant toute discrimination(1) liée aux activités syndicales.
Le Groupe organise des événements comme l’Ethics Day (une fois par an) et des réunions régulières (Town Halls) pour favoriser l’échange, le partage et la remontée d’information. Chaque année, l’enquête Pulse permet de recueillir les réponses des salariés sur leur expérience de travail dans le Groupe et de l’améliorer.
Partout où il opère, L’Oréal facilite l’exercice des représentants du personnel, même dans les pays où les droits syndicaux sont limités. Le Groupe dialogue avec les instances représentatives dans la majorité de ses filiales en Europe, Asie, Afrique et Amérique.
Depuis 1996, L’Oréal a un accord collectif avec les syndicats européens qui a conduit à la création de l’Instance Européenne de Dialogue Social (European Works Council), représentée par 30 membres représentant 26 pays. Cette instance permet un dialogue continu avec la Direction Générale sur les enjeux du Groupe.
4.7.2.1.2 La politique liée aux salaires décents
L’Oréal garantit à tous ses salariés un salaire minimum conforme aux lois locales ou aux conventions collectives tout en s’assurant qu’il s’agit d’un salaire « décent », couvrant les besoins essentiels (liés au logement, à la santé, à l'alimentation, à l'éducation). Cet engagement a été pris dans le cadre de la politique des droits humains des salariés dès 2020 et réitéré dans le cadre du programme Share & Care.
4.7.2.1.3 La politique d’hygiène et de sécurité
La politique environnement, santé et sécurité de L’Oréal fait partie intégrante de sa stratégie EHS (voir 4.3.2). L’Oréal vise à instaurer une culture de sécurité tout au long de sa chaîne de valeur, en faisant de la santé, de la sécurité et du bien-être des salariés et des fournisseurs des priorités non négociables.
Des plans d’action sont mis en place pour gérer les risques et améliorer en continu les résultats, grâce à l’engagement des managers et de tous les salariés. La mise en œuvre de cette politique, dont la gouvernance est également détaillée au chapitre 4.3.2, incombe aux filiales et aux sites du Groupe, assurant ainsi la prévention des risques pour les salariés.
4.7.2.2 Les plans d’actions
4.7.2.2.1 Respecter le dialogue social, la liberté d’association et la négociation collective
L’Oréal veille au respect du dialogue social, de la liberté d’association et de la négociation collective. Chaque année, des accords collectifs sont signés avec les représentants du personnel. De plus, L’Oréal effectue des audits et des vérifications pour garantir que les conditions de travail respectent ces droits fondamentaux, notamment, en 2024, 30 sites industriels ont été audités en matière de droits humains (incluant la thématique de la liberté d’association) par des auditeurs externes experts. En cas de non-conformité, un plan de remédiation est mis en place et le site est contrôlé à nouveau dans les semaines ou mois qui suivent par le même auditeur externe spécialisé et indépendant.
4.7.2.2.2 Le salaire « décent » pour ses salariés
L’Oréal a mis en place un suivi régulier et rigoureux pour vérifier le caractère « décent » du salaire de ses salariés. Pour l’année 2024, pour la deuxième année consécutive, L’Oréal a été certifié Living Wage Employer au niveau mondial par l’ONG Fair Wage Network (2), ce qui confirme que ses salaires dépassent les niveaux « décents » définis pour chaque pays. Cet engagement inclut une analyse annuelle notamment de l’inflation et, si nécessaire, une révision des salaires pour assurer leur adéquation au coût de la vie locale. Cette certification est valable jusqu’au 16 décembre 2025 inclus.
4.7.2.2.3 Garantir la santé et sécurité au travail
La vision de L'Oréal est de viser zéro accident, car L'Oréal est convaincu que tous les accidents peuvent être évités. L'objectif pour 2030 est un taux d'incident élargi (TIRe) inférieur à 0,6 pour ses sites opérés. Pour atteindre cet objectif ambitieux, L'Oréal s'appuie sur les priorités suivantes :
- un reporting transparent des accidents, en assurant la sécurité psychologique : cela permet à L'Oréal d'apprendre en continu de tous les incidents et presqu'accidents, d'assurer un suivi des blessures et maladies et d'impliquer ses équipes à tous les niveaux de l'organisation pour améliorer la sécurité de manière proactive ;
- la mise à jour régulière des évaluations de risques via des audits (voir 3.5.5.2) et une mise en place des meilleurs standards, incluant les bonnes pratiques : L'Oréal s'efforce de réduire les risques et de minimiser l'impact potentiel de tout incident, avec un accent particulier sur les risques aux conséquences les plus graves. L’analyse des risques est réalisée avec des outils comme GHAP (Global Hazard Assessment Procedure) et SHAP (Safety Hazards Assessment Procedure) ;
- la définition et l’ajustement annuel de plans d’action concrets pour maintenir le TIRe sous 0,6 d'ici à 2030. Si chaque accident est un accident de trop, cet objectif conduira le Groupe à réduire son nombre d'accidents de près de 50 %. Cet objectif reste ambitieux étant donné les efforts déjà effectués sur ce sujet ces dernières décennies. Il évite aussi l'écueil d'un possible manque de transparence dans le cadre d'un objectif zéro accident ;
- l’implication visible du management à tous les niveaux (voir 4.3.2) à travers les Comités de Pilotage, l’étude des SIO (« Safety Improvement Opportunity» ou « Opportunité d’Amélioration Sécurité ») qui incite les salariés à informer leurs managers directs des situations considérées à risque pour que des mesures correctives soient engagées ou encore l'utilisation de l'outil MESUR (« Managing Safety Effectively Using Recognition » ou « Gérer efficacement la sécurité en utilisant la reconnaissance »), un programme qui s'appuie sur des rencontres systématiques et structurées entre les managers et les salariés pour développer la capacité du salarié à identifier les risques au cours de ses activités quotidiennes et à développer sa capacité à agir. Le programme est basé sur des visites régulières menées par deux managers, l'un étant responsable du secteur et l'autre de la personne visitée. Le directeur du site est responsable de la mise en œuvre du programme MESUR et le responsable EHS est chargé de contrôler le programme MESUR et de certifier les responsables qui effectuent les visites. Les responsables de tous les niveaux et de tous les services peuvent effectuer des visites MESUR. L'application du programme est évaluée lors des audits « culture » ou « risque » de L'Oréal et sert de base à un cycle d'amélioration continue ;
- des programmes ciblés pour réduire les incidents fréquents, incluant, entre autres, le programme LIFE (Life changing Incidents or Fatality Event) qui vise les activités qui, si elles ne sont pas maitrisées, peuvent conduire à un accident potentiellement grave, Safe@Work-Safe@Home qui vise à exporter la culture santé et sécurité L’Oréal à l’extérieur du Groupe et Road Safety qui déploie une stratégie et un système d’évaluation qui permet une approche holistique des risques de la route ;
- la conformité aux standards du Groupe et aux réglementations locales ;
- des programmes de formation spécifiques pour les managers, responsables EHS, opérateurs, et salariés ;
- l’amélioration continue des systèmes de gestion Santé et Sécurité notamment via la mise à jour continuelle sur la base des retours d’expérience liés aux audits de gouvernance, aux audits de certification, aux audits des outils, aux accidents, presqu’accidents et aux discussions avec les équipes EHS, tout cela au niveau du Groupe, de la zone et du site, de manière interconnectée. En 2024, une nouvelle feuille de route pour la culture EHS a été mise en place afin d'évaluer le niveau de culture de chaque site opéré et chaque centre de recherche en fonction des lignes directrices et des objectifs de L'Oréal. Elle consiste en un axe à six piliers couvrant des éléments tels que la participation des salariés et l'implication des managers opérationnels en EHS. Parallèlement, le programme LIFE a été mis à jour afin de suivre l'évolution des lignes directrices et des systèmes de gestion du Groupe. Ce programme vise à gérer les risques les plus importants en matière de santé et de sécurité dans le cadre des activités de L’Oréal. Enfin, dans le cadre du cycle d'amélioration continue, l'outil LIM (L'Oréal Incident Management) a été lancé. Il consolide les rapports et les enseignements tirés des accidents et des quasi-accidents dans tous les sites du Groupe ;
- la participation active des salariés à la prévention des risques ;
- le partage des retours d’expérience et des bonnes pratiques entre sites ; et
- la certification ISO 45001 dont dispose 97 % des usines, avec une recommandation de certification pour tous les sites. Cette certification démontre la capacité des usines du Groupe à mettre en place un système robuste de management Santé et Sécurité à leur échelle.
