4.12.2 La politique de promotion plaçant la notion de responsabilité au premier plan
L’Oréal s’engage fermement à agir en entreprise responsable, en adoptant des pratiques de marketing et de publicité conformes aux lois et réglementations sur tous les marchés. Cet engagement est matérialisé par la politique de communication publicitaire et marketing responsable du Groupe. Elle s’appuie sur la Charte Éthique du Groupe, la politique des droits humains (voir 4.9.2), la politique de diversité, équité et inclusion (voir 4.7.4.1.1), ainsi que la Charte de valeur des influenceurs et des créateurs de contenus.
L’Oréal met en œuvre le Code consolidé de la Chambre de Commerce internationale et la Charte de Cosmetics Europe pour une publicité responsable. Le Groupe partage également les bonnes pratiques avec ses pairs et est membre de plusieurs initiatives comme le Planet Pledge de la WFA, la Global DE&I Charter for Change, l’Ad Net Zero et l’ Unstereotype Alliance.
La politique de communication publicitaire et marketing responsable de L’Oréal repose sur une gouvernance collaborative. L’équipe Digital & Marketing en pilote l’élaboration, en lien avec les pratiques éthiques, sociales et environnementales. Déployée mondialement, elle est appliquée avec cohérence par les Divisions et les marques. La direction stratégique est assurée par des membres du Comité Exécutif, garantissant une politique en constante évolution.
4.12.3 Les plans d’actions mis en œuvre
L’Oréal met en place plusieurs actions pour rendre son marketing et sa publicité toujours plus responsables :
Pour mettre l’accent sur des contenus responsables, L’Oréal :
- veille à ce que ses publicités soient sincères, justes, non trompeuses et décentes, avec une utilisation minimale des retouches visuelles pour corriger uniquement des défauts techniques ;
- s’assure que ses affirmations reposent sur des données solides et vérifiables ;
- pratique une politique d’achat d’espace publicitaire vigilante, excluant les contextes inappropriés (contenus haineux, discriminatoires, etc.) ;
- s’engage à ne pas dénigrer les concurrents ou catégories de produits ;
- exige que les liens commerciaux entre influenceurs et le Groupe soient clairement divulgués ; et
- s’interdit d’utiliser des contenus qui imitent des œuvres protégées ou des personnes sans autorisation.
Pour respecter les droits humains et la diversité, l'équité et l'inclusion, L’Oréal :
- intègre la diversité et l’inclusion dans ses publicités, en prenant compte des aspects tels que le genre, l’âge, les milieux socio-économiques, la couleur de peau, la morphologie, l’orientation sexuelle, la religion, etc. ;
- respecte la dignité humaine, s’opposant aux stéréotypes dégradants et au manque de respect des communautés minoritaires historiquement exclues ou marginalisées ;
- encourage une représentation juste de la beauté, en minimisant l’utilisation des retouches visuelles ; et
- propose des publicités accessibles, incluant des sous-titres, des sous-titres codés ou des transcriptions.
Pour déployer un marketing responsable vis-à-vis des enfants, L’Oréal :
- ne cible pas les enfants de moins de 16 ans, sauf pour les produits d’hygiène, dermatologiques ou de protection solaire ;
- veille à ne pas suggérer que l’utilisation d’un produit confère un avantage social ou physique aux enfants ; et
- ne collabore pas avec des influenceurs mineurs selon la législation locale.
Pour respecter la confidentialité des données et l’éthique, L’Oréal :
- garantit la transparence sur l’utilisation des données, en évitant les méthodes trompeuses ; et
- conserve les données personnelles pour une durée limitée, permettant aux utilisateurs de modifier ou supprimer leurs informations à tout moment.
Pour utiliser l’intelligence artificielle générative de manière responsable, L’Oréal :
- n’utilise pas de créations générées par l’intelligence artificielle pour promouvoir les bénéfices d’un produit ; et
- veille à respecter la législation sur la propriété intellectuelle et la confidentialité des données liées à l’IA.
Pour promouvoir la durabilité, L’Oréal :
- met en avant dans ses publicités les produits rechargeables et durables, tout en promouvant un mode de vie plus respectueux de l’environnement ;
- refuse de capitaliser sur l’intérêt croissant des consommateurs pour l’environnement sans offrir une réelle transparence ; et
- mesure et réduit l’empreinte carbone de ses publicités, en lien avec ses engagements de décarbonation validés par la SBTi.
