L’Oréal, qui est déjà une digital-first company, a décidé d’être le pionnier, le champion et le leader de la Beauty Tech dans tous ses champs d’application. La Beauty Tech consiste en l’intégration des nouvelles technologies appliquées à la beauté pour démultiplier la puissance d’innovation et d’interaction avec les consommateurs, pour leur offrir des expériences de beauté inégalées et augmentées. En se dotant d’une IT de pointe sécurisée, son leadership en Beauty Tech, sa maîtrise de l’intelligence artificielle et de la data permettront à L’Oréal d’être une data-driven company sur l’ensemble de ses activités et métiers. La transformation en cours des Opérations vers plus d’agilité s’inscrit pleinement dans l’ambition du Groupe de devenir un leader mondial de la Beauty Tech.
Le digital est totalement intégré au business, dans toutes les marques, tous les métiers et tous les pays. Il s’appuie sur un solide réseau de près de 8 000 experts digitaux/tech/data et de nombreux savoir-faire internalisés. Le digital a décuplé les forces de L’Oréal et représente un accélérateur d’opportunités et de croissance. Il renforce la puissance des marques et des produits, enrichit le lien avec les consommateurs et est créateur d’expériences, de nouveaux services et de personnalisation.
L’intelligence artificielle est au cœur de la transformation de la Beauty Tech avec trois piliers : déploiement de cas d’usage stratégiques, gouvernance de la donnée et déploiement d’une plateforme technologique mondiale qui consolide les données du Groupe. Le développement des services et applications se fait dans le respect des Principes pour une Intelligence Artificielle Digne de Confiance qui ont été élaborés par le Groupe. Les salariés sont accompagnés pour utiliser les outils d'intelligence artificielle.
Le e-commerce est une source de business additionnel, un accélérateur de croissance car il permet de s’adresser à de nouveaux consommateurs partout où il n’y a pas de distribution. Le poids du e-commerce dans le chiffre d’affaires du Groupe a été multiplié par presque 6 entre 2015 et 2024 (5 % à 28 % (1) ), avec des croissances dans toutes les Zones et Divisions. Ceci implique de renforcer son agilité industrielle, d’adapter sa supply chain dans une approche dite « omnicanal » et de repenser dès à présent l’aval de la chaîne de valeur.
La Beauty Tech va faire évoluer la beauté pour tous vers la beauté pour chacun. Pour cela, L’Oréal dispose d’une force unique : être le seul à combiner 115 ans d’expertise scientifique sur la beauté et de connaissance des consommateurs avec une expertise technologique avancée.
Le projet humain et social du Groupe s’articule autour d’une vision : offrir à ses collaborateurs un environnement de travail des plus inspirants, inclusifs et innovants, avec l’humain au cœur de chacune de ses décisions.
Le monde du travail a connu des mutations profondes à l’échelle mondiale en raison de la crise sanitaire liée à la Covid‑19 avec, en particulier, la généralisation du travail à distance qui s’impose désormais comme une réalité souhaitée par les collaborateurs mais aussi comme un facteur clé d’attractivité. Dans ce nouvel environnement de travail « hybride », L’Oréal a fait le choix de solutions équilibrées et flexibles entre travail sur site et travail à distance pour préserver et favoriser les moments d’échange, de coopération et de créativité. Depuis 2016, L’Oréal a déployé le programme Simplicity, renouvelé début 2023 (Simplicity 2), dont l’objectif est de transformer les façons de travailler pour répondre aux nouvelles attentes de la part des collaborateurs (épanouissement, dialogue, transversalité) tout en s’adaptant aux exigences de performance d’un monde qui évolue en permanence et également leur permettre de consacrer du temps à ce qui compte le plus.
De plus, dans un contexte de digitalisation accélérée des modes de consommation, de production, de distribution ou encore de communication, le Groupe a anticipé l’impact mondial de ces transformations sur son organisation en continuant à développer les compétences de ses collaborateurs sur ces sujets mais également en recrutant de nouvelles expertises en particulier liées à la Tech. Grâce à ses différentes actions, L’Oréal figure en 8e place du classement mondial relatif aux employeurs les plus attractifs aux yeux des futurs diplômés d’écoles de commerce (2) . Le Groupe est ainsi l'entreprise la mieux classée en Europe.
Dès le printemps 2020, L’Oréal a initié une démarche intitulée NEXT afin de simplifier ses structures dans la perspective d’un monde post-Covid. Ce travail couvre à la fois la simplification de l’organisation avec la création de centres de services partagés internes et de pôles géographiques, la révision annuelle du portefeuille de marques de chaque Division et, enfin, une simplification du nombre de références du catalogue de chaque marque permettant de réduire la complexité industrielle et de la recherche.
La cosmétique est un marché conditionné par l’offre et par l’innovation. Le succès de L’Oréal se nourrit de l’obsession permanente pour une innovation responsable qui alimente la performance sous toutes ses formes.
Avec plus de 4 200 chercheurs et des dépenses représentant environ 3 % du chiffre d’affaires, L’Oréal dispose de la première force de R&I de l’industrie cosmétique. C’est un avantage compétitif incontestable avec un niveau d’expertise et un patrimoine de données scientifiques et techniques uniques. La performance, l'efficacité, la sécurité d'application et d'utilisation des ingrédients, la supériorité de qualité des produits et la sincérité de leurs revendications sont les fondamentaux qui animent chaque jour les équipes des Laboratoires du Groupe.
