1.3 Un modèle créateur de valeur
1.3.5 Les Opérations, acteur clé pour accompagner la croissance du Groupe1.3.5 Les Opérations, acteur clé pour accompagner la croissance du Groupe
Les Opérations de L’Oréal créent une beauté innovante, inclusive et durable en collaboration avec leurs partenaires. Elles conçoivent, développent, approvisionnent, produisent et distribuent des produits et des services dans le monde entier en exploitant la puissance de la technologie et en visant l’excellence. Le consommateur est au cœur des décisions des Opérations qui recherchent les solutions les plus agiles et efficaces et garantissent le respect de normes strictes de qualité, de sécurité et en matière de RSE au niveau mondial.
Expertise et agilité au service de la croissance
En s’appuyant sur une démarche d’excellence opérationnelle menée depuis des années, l’expertise et l’engagement des équipes Opérations ont accompagné la croissance du Groupe. Dans un contexte mondial volatil et perturbé, elles ont démontré leur agilité et leur résilience, tout en poursuivant leur trajectoire de transformation digitale, durable et d’innovation. L’industrie de L’Oréal est à la pointe de la technologie, renforçant ainsi son agilité sur toute la chaîne de valeur pour répondre aux enjeux des marchés.
Grâce à la science et à la technologie, les Opérations innovent en permanence pour renforcer la personnalisation, l’agilité et la traçabilité attendues par les consommateurs. La digitalisation est un levier majeur de simplification, d’ergonomie, et d’accès aux informations en temps réel.
Qualité et sécurité, une priorité
Proposer aux consommateurs les produits de la plus haute qualité est une priorité absolue. L’Oréal a mis en place depuis plusieurs décennies, au niveau mondial, un système global, unique et structuré de management de la qualité qui s’applique à toutes les usines et filiales du Groupe. Des informations détaillées figurent au 4.10.
Ce système unique garantit l’excellence industrielle, la qualité des produits, avec un même niveau d’exigence dans le monde entier. 100 % des usines du Groupe sont certifiées ISO 22716 (1) et ISO 9001 (2) . La démarche d’amélioration continue de la qualité se traduit par un faible taux de réclamations consommateurs en 2024 : 100 réclamations par million de produits vendus.
La sécurité des collaborateurs est au cœur du modèle L’Oréal : en 2024, le Système de Management de la Sécurité, qui s’applique aux équipes du Groupe et à l’ensemble des sites (administratifs, laboratoires, usines, centrales de distribution et des boutiques), a de nouveau été reconnu par RoSPA(3) .
Au cœur de la conception et du développement : l’innovation d’emballages responsables
Grâce à la science des matériaux et du design, pour permettre la meilleure expérience consommateur et performance produit, l’emballage est un élément clé de différenciation et de création de valeur perçue par le consommateur. Les équipes de L’Oréal, réparties en cinq Packaging Hubs à travers le monde, sont spécialisées dans le design, l’expérience consommateur, l’innovation, la conception et le développement de produits. Elles s’appuient sur l’expertise des laboratoires dédiés aux matériaux et aux emballages pour créer des innovations de pointe. En 2024, L’Oréal a déposé 74 brevets pour des emballages.
Depuis 2007, L’Oréal met en œuvre une démarche d’éco-conception de ses emballages, reposant sur les 3R : Réduire l’intensité des emballages et donc l’utilisation de ressources ; Remplacer les matériaux et les procédés par d’autres ayant une meilleure empreinte environnementale (renouvelables, recyclés post‑consommation, procédés à moindre impact carbone, etc.) ; et Recycler en créant des emballages qui contribuent à l’économie circulaire.
- Réduire À fin 2024, L’Oréal a réduit de 11 % en intensité la quantité d’emballages utilisée pour les produits par rapport à 2019.
- Remplacer À fin 2024, 37% des plastiques utilisés dans les emballages du Groupe étaient d'origine recyclée ou biosourcée.
- Recycler À fin 2024, 49% des emballages plastiques étaient rechargeables, réutilisables, recyclables ou compostables.
Un programme d’achats qui allie valeur économique, environnementale et sociale
Pour accompagner la croissance du Groupe, les Achats sélectionnent des fournisseurs performants sur les plans économique, environnemental et sociétal, conformes au cadre stratégique d’achats responsables de L’Oréal. La performance des fournisseurs est pilotée grâce à des indicateurs précis relatifs au respect des Droits Humains, de l’environnement, de l’éthique des affaires et de la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi qu’à leur capacité à innover et à répondre aux exigences du Groupe en matière de qualité, d’agilité, de service et de compétitivité.
L’Oréal tisse des relations solides avec ses fournisseurs pour garantir un approvisionnement responsable et assurer l’agilité, la fiabilité et la traçabilité des filières. Ces partenariats fournisseurs de long terme jouent un rôle clé dans la capacité du Groupe à sécuriser le volume et les prix de ses approvisionnements en matières premières. 1 147 audits ont été réalisés en 2024, soit 4 470 depuis 2021.
Dès 2010, L’Oréal a choisi de s’engager auprès de fournisseurs ayant une démarche inclusive afin de donner accès à l’emploi à des personnes issues de communautés économiquement ou socialement vulnérables. Fin 2024, plus de 106 000 personnes ont bénéficié d’un accès à l’emploi dans le cadre du programme mondial d’Achats Inclusifs de L’Oréal.
(1) Bonnes pratiques de fabrication cosmétique.
(2) Management de la qualité.
(3) The Royal Society for the Prevention of Accidents.