L’innovation a été et reste au cœur du modèle de L’Oréal : le Groupe est né d’une innovation de rupture – la teinture inoffensive pour cheveux inventée par son fondateur, Eugène Schueller. La conviction de L’Oréal est que la beauté est le fruit de la rencontre de la science et de la créativité pour répondre aux besoins des consommateurs qui attendent de vivre de nouvelles expériences au-delà des produits et des services. Les découvertes de la R&I ainsi que l’intuition et la créativité unique des équipes marketing transforment en permanence les produits pour répondre aux besoins des consommateurs. Parce que L’Oréal réalise chaque année une part importante de son chiffre d’affaires avec des produits nouveaux, le Groupe se doit d’être le champion de l’innovation cosmétique.
La beauté du futur s’organise désormais autour, d’une part, du programme des Sciences Vertes qui s'appuie sur quatre piliers : la culture durable, les biotechnologies et la fermentation, la chimie verte et l'eco-extraction, pour procurer un avantage compétitif aux produits du Groupe ; et, d’autre part, de la Beauty Tech pour enrichir la science avec des technologies de pointe à grande échelle et offrir des expériences de beauté inégalées. L’innovation est au cœur du modèle et, couplée à la technologie, constitue un moteur de croissance et de découverte de nouveaux territoires de beauté. La data, l’intelligence artificielle, la robotique ou encore les nanotechnologies permettent de renforcer et d’accélérer les innovations du Groupe pour en faire un champion de la Beauty Tech. L’Oréal s’appuie aussi sur les plus grands partenariats stratégiques autour de la data avec notamment Bakar Labs, l’incubateur de biotechnologie de l’Université de Californie Berkeley. Début 2024, les scientifiques de la Recherche Avancée de L’Oréal se sont associés à l’Université de l’Oregon pour mettre au point, pour la première fois avec succès, un modèle révolutionnaire de peau artificielle reproduisant la peau humaine naturelle.
L’Oréal invente la beauté du futur tout en devenant l’entreprise du futur. Voir également le paragraphe « Transformation vers la Beauty Tech pour inventer la beauté du futur » au 1.3.3.
Le marché cosmétique de la prochaine décennie sera plus digitalisé et plus compétitif avec l’arrivée de nouveaux acteurs provenant notamment des nouveaux marchés, ou de la flottille de marques indépendantes locales connectées aux réseaux sociaux nommées Indies Brands, ou encore d’autres industries telles que la mode, le luxe, le e-commerce. Dans ce contexte, l’expertise et l’excellence de L’Oréal, en termes de création et de développement de grandes marques prisées des consommateurs du monde entier, seront fondamentales. L’Oréal a toujours su créer des produits stars, qu’il s’agisse de lancements de franchises entièrement nouvelles ou d’innovations construisant des « piliers » dans la durée. La capacité des directions marketing des marques et des laboratoires R&I est un atout clef pour concevoir de façon collaborative et avec agilité des produits, des services nouveaux et des expériences consommateurs uniques.
L’empreinte mondiale de L’Oréal lui permet d'optimiser sa croissance en s’adaptant sans cesse au contexte, de saisir les opportunités et de minimiser l’exposition aux zones en ralentissement. En termes de Zones, l’Europe demeure le berceau historique et le centre névralgique du Groupe ; l’Amérique du Nord, premier marché de la beauté aujourd’hui, est stimulée par la démographie, le renforcement de la diversité ethnique et donc des attentes de beauté, ainsi que par l’accélération continue du e-commerce. En Asie du Nord, la Chine continue d'être affectée par des conditions de marché difficiles mais restera un contributeur majeur au chiffre d’affaires du Groupe ; ses consommateurs représentent une source de croissance importante pour le long terme. Les marchés émergents, avec la zone Amérique Latine et aussi l’Asie du Sud-Est, l’Inde et le Moyen‑Orient, constituent un accélérateur important pour le Groupe, avec une démographie en forte croissance et des tendances en cours d’urbanisation, de digitalisation et d’affirmation des femmes. L’Oréal poursuit son développement en Afrique.
Les quatre Divisions du Groupe permettent de répondre à toutes les attentes des consommateurs. La Division Produits Grand Public, première Division du Groupe, a pour mission de démocratiser et de premiumiser le meilleur de la beauté et est l’outil principal de conquête des émergents ; la Division Luxe répond aux envies de qualité et d’expériences des classes moyennes supérieures ; la Division Beauté Dermatologique répond aux attentes croissantes en matière de soins dermatologiques et reste la Division avec la plus forte croissance ; la Division Produits Professionnels contribue à la sophistication du marché et du monde de la coiffure.
Pour L’Oréal, la performance économique et financière ne suffit pas. Parce qu’il n’y aura pas à l’avenir de croissance économique sans durabilité, L’Oréal s’est donné pour double ambition l’excellence économique et sociétale. Elle sera la condition de sa réussite et de sa pérennité à long terme. C’est parce que L’Oréal est n° 1 de la beauté qu’il a le devoir de contribuer à la beauté de la planète et d’être le champion de la RSE. Et c’est parce que L’Oréal est un leader social, environnemental, sociétal et éthique, qu’il pourra être encore plus performant demain. Les deux performances vont de pair et s’enrichissent mutuellement, comme l’a démontré L’Oréal jusqu’à aujourd’hui.
Comme l’affirmait avec conviction le fondateur du Groupe, Eugène Schueller : « une entreprise, ce n’est pas des murs et des machines mais des Hommes, des Hommes, des Hommes ». Dans la tradition de son fondateur, les individus et l’harmonie sociale sont au cœur de L’Oréal et devront rester la priorité dans un contexte où attirer les talents se complexifie. Le Groupe porte des valeurs humanistes. Dans la culture entrepreneuriale, les équipes passionnées et engagées constituent des actifs immatériels stratégiques qui font et feront la différence.
