Le virage du numérique s’est encore accéléré depuis la pandémie. Comment L’Oréal a-t-il accompagné, voire devancé, ce changement ?
Chez L’Oréal, l’une de nos célèbres devises est « savoir saisir ce qui commence ». Mon prédécesseur, Jean-Paul Agon, avait déclaré 2010 « année du digital » chez L’Oréal. Nous avons recruté des experts et formé des milliers de collaborateurs à l’e-commerce, à Internet, etc. L’agilité est l’une de nos grandes forces. Nous avons acheté en 2018 la start-up canadienne ModiFace, qui a développé de la réalité augmentée permettant d’essayer virtuellement différentes teintes de rouge à lèvres et de maquillage avec son smartphone, une technologie que nous avons déployée sur toutes nos marques. Depuis l’année dernière, cette technologie permet également de réaliser des diagnostics de peau et des recommandations personnalisées sur les produits. La beauté se dirige vers de plus en plus de personnalisation et des produits sur mesure. La prochaine étape du développement digital de L’Oréal sera peut-être le métavers.
Comment voyez-vous évoluer l’activité de L’Oréal dans un contexte mondial de plus en plus compliqué ?
Dans le contexte actuel, c’est mon rôle et celui des équipes d’être vigilants et d’anticiper différents scénarios. Nous avons démontré pendant la crise de la COVID‑19 notre capacité à nous adapter très vite. Sur le moyen et le long terme, nous restons confiants dans les perspectives du marché mondial de la beauté, qui est en croissance de 4 % à 5 % par an en moyenne (mis à part en 2019, la seule année où il a été négatif). L’appétit des consommateurs pour la beauté reste intact ; la théorie du lipstick effect, « l’effet rouge à lèvres », montre que même dans les périodes difficiles, la consommation de produits cosmétiques tels que le rouge à lèvres reste importante, car il s’agit d’un produit de plaisir, accessible, qui permet de se sentir bien dans sa peau. C’est également ce que l’on voit en ce moment avec les parfums. Les pays émergents représentent aussi un formidable réservoir de croissance. L’essayage virtuel et l’e-commerce nous permettent de séduire de nouveaux consommateurs.
Comment L’Oréal parvient-il à concilier les objectifs de performance économique et de performance sociale et environnementale ?
Je suis convaincu qu’aujourd’hui, la performance financière et la performance environnementale et sociale sont indissociables. La performance financière nous donne les moyens de nous transformer, d’investir et d’innover pour une beauté plus durable. Nous avons pris des engagements à horizon 2030 dans le cadre de notre programme L’Oréal pour le Futur. Par exemple, 95 % des actifs que nous utilisons dans nos produits seront biosourcés, issus de minéraux abondants ou de procédés circulaires d’ici 2030. Et 100 % de nos emballages plastiques seront d’origine recyclée ou biosourcée. Nous avons déjà atteint des résultats significatifs : entre 2005 et 2021, nous avons réduit nos émissions de carbone de 87 %, alors que nos unités fabriquées ont augmenté de 37 %. Tous nos sites aux États-Unis et dans la Zone Asie du Nord sont désormais « neutres en carbone », en avance sur notre objectif 2025. L’Oréal pour le Futur est un véritable projet d’entreprise dans lequel tous nos collaborateurs sont engagés et sont animés, y compris dans la rémunération variable de nos dirigeants, conditionnée à l’atteinte d’objectifs sociaux et environnementaux.
Le Comité Consultatif des Actionnaires Individuels (CCAI) de L’Oréal a pour objectif d’approfondir la relation avec nos actionnaires individuels, de mieux comprendre leurs attentes et d’améliorer la communication qui leur est dédiée. Le 3 octobre dernier s’est tenue au siège de L’Oréal à Clichy (France) la troisième réunion de l’année 2022 du CCAI.
Au programme : la présentation des résultats du premier semestre 2022 et des actualités du Groupe, suivie d’un échange avec Nicolas Hieronimus, Directeur Général de L’Oréal et Christophe Babule, Directeur Général Administration et Finances qui ont répondu aux questions des membres du CCAI, puis une présentation sur l’histoire, la stratégie et les engagements de Lancôme, une marque emblématique du Groupe, par sa Directrice Générale, Françoise Lehmann.
Rejoignez le Comité Consultatif des Actionnaires !
Le CCAI compte aujourd’hui 12 membres qui sont renouvelés par tiers chaque année. Si vous souhaitez rejoindre le CCAI, nous vous invitons à déposer votre candidature, qui sera examinée à l’occasion du prochain renouvellement au premier trimestre 2023.
