Le digital a changé notre manière de faire du marketing. Notre premier enjeu était de réussir la transformation de nos marques en love brands(2) digitales, capables de créer des relations riches avec leurs consommateurs et de produire des contenus qui leur parlent et qu'ils partagent. Nos marques deviennent incontournables sur le web et figurent en tête des classements.
Nous cherchons à enrichir toujours plus nos relations avec nos consommateurs. Grâce aux données présentes sur l'ensemble de nos bases clients et une compréhension fine de leurs attentes, nous pouvons adapter notre communication pour être sûrs de délivrer le bon message au bon moment. Un véritable avantage compétitif pour L'Oréal.
Nos consommateurs attendent aussi de nouveaux services qui les accompagnent dans le choix et l'utilisation des produits. C'est la vocation de notre incubateur de beauté connectée qui a développé entre autres My UV Patch, un capteur permettant de savoir comment protéger sa peau du soleil. Pour aller encore plus loin, nous sommes devenus en 2016 le partenaire beauté exclusif de Founders Factory, un accélérateur de start-ups. Notre partenariat avec le fond Partech en France complète ce maillage mondial d'entrepreneurs talentueux et de start-ups prometteuses dans le domaine de la beauté digitale.
(1) Directrice Générale Digital.
(2) Marques favorites des internautes.