La gestion « Agile » de la transformation
Pour répondre aux enjeux de la révolution tech, qui touche aussi bien les usages de consommation que les manières de travailler, L’Oréal s’adapte et se transforme sans cesse. Les équipes IT accompagnent au plus près les équipes L’Oréal dans ces transformations en développant de nouvelles solutions en mode « Agile ».
Apporter de la valeur ajoutée pour l’utilisateur final
L’Oréal applique désormais les principes de la méthode Agile pour ses grands projets tech : définir des cycles courts permettant d’accélérer la mise en œuvre ; mettre l’utilisateur final au cœur des solutions pour les faire évoluer en continu ; mesurer l’expérience utilisateur et intégrer sa validation à toutes les étapes ; favoriser la collaboration en responsabilisant chaque membre de l’équipe projet : utilisateurs, architectes, développeurs… Tous ces éléments font la différence en réduisant les délais de réalisation et en assurant une parfaite adéquation entre la solution et les besoins utilisateurs.
Afin d’accompagner la transformation agile de l’IT de L’Oréal, les équipes projets IT ont été formées à la méthode Agile et de nouveaux concepts de plateaux projets pluridisciplinaires ont été déployés.
Une méthode disruptive et innovante
L’ambition du projet COSMO ? Repenser, simplifier et moderniser le processus historique de création des codes produits (identifiants uniques des produits de L’Oréal) pour simplifier l’expérience de 10 000 collaborateurs-utilisateurs travaillant pour le marketing, la chaîne logistique ou le packaging et ce, dans 50 pays. Ensemble, ils créent environ 400 000 codes produits par an.
Accéléré en mode Agile, le projet a utilisé de nouvelles compétences et de nouvelles solutions : le design sprint a permis la résolution rapide des difficultés remontées par les utilisateurs du monde entier et de doper la créativité de l’équipe projet afin de proposer de nouvelles fonctionnalités innovantes. Résultat : en cinq jours, celle-ci a pu passer du design de la solution en co-création à un premier test sur prototype par des utilisateurs clés. Des techniques nouvelles ont été utilisées, comme le talk loud, qui permet d’enregistrer les retours des utilisateurs en direct, et le system usability scale, une échelle de mesure factuelle sur la prise en main de l’outil, qui ont permis d’optimiser l’expérience utilisateur.
Au final, les bénéfices de la solution COSMO sont multiples : fiabilité des données rassemblées dans une source unique, optimisation du temps et nouvelle ergonomie.
