Perspectives par Jean-Paul Agon  

Nous avons non seulement surperformé le marché, mais aussi connu notre meilleure croissance du chiffre d’affaires en comparable de ces 12 dernières années   ! C’est le résultat d’une stratégie gagnante et clairement définie : concentrer nos ressources et notre énergie sur les segments les plus porteurs du marché. Et surperformer chacun d’eux.
L’Oréal Luxe a nettement surperformé le marché sélectif, notamment grâce à ses marques iconiques. La Division Cosmétique Active a crû deux fois plus vite que le marché dermocosmétique, grâce à la force de son business model basé sur des marques recommandées par des professionnels de santé. En soin de la peau, la catégorie la plus importante du marché, notre recherche, notre expertise et nos innovations stars nous ont permis de faire deux fois et demie mieux que le marché. Tout comme en Asie Pacifique, désormais notre première Zone géographique et dans laquelle nous avons réalisé une progression spectaculaire. Enfin, nous avons fortement accéléré dans les deux circuits en plein boom. En e-commerce, avec une croissance là aussi deux fois plus rapide que le marché . Et en Travel Retail  , où nous sommes le leader historique du circuit.

Jessica : Dans ce nouveau monde de réalité augmentée et de beauté boostée par le digital, pouvez-vous nous en dire plus sur la façon dont nous utilisons la technologie pour améliorer l’expérience de nos consommateurs ?

Nous sommes capables d’offrir des services formidables, comme par exemple réaliser un « diagnostic » de peau via un selfie, tester une coloration de cheveux ou un maquillage avec la réalité virtuelle, etc. Ces services, créés par notre société ModiFace, enrichissent fortement la relation avec le consommateur. L’Oréal est la société la plus avancée en matière de digital depuis maintenant plusieurs années. Nous maîtrisons les nouveaux modèles marketing, avec notamment près de la moitié de nos dépenses médias en digital. Et nous voulons aller beaucoup plus loin. Nous avons décidé d’être les pionniers, les champions et les leaders de la Beauty Tech , qui représente l’avenir du marché de la beauté. Nous avons tout pour réussir. Nous sommes les seuls à combiner plus de 100 ans d’expertise sur la beauté et de connaissance des consommateurs avec une expertise avancée en digital.

Santiago : L’Oréal est le leader incontesté du marché de la beauté en termes de performance. Mais nous sommes aussi fiers que L’Oréal s’engage tout autant sur le plan extra-financier. Quelles ont été les grandes avancées cette année ? Et comment allons-nous continuer à agir face à l’urgence climatique ?

C’est aussi ma plus grande fierté. Dans le monde d’aujourd’hui, certes la performance financière est importante, mais l’exemplarité et la performance extra-financière en matière de responsabilité sociale, sociétale, environnementale, éthique le sont tout autant. C’est dans ce sens que j’ai orienté le Groupe ces 10 dernières années.
2019 a été une nouvelle année de grandes réalisations. L’immense majorité de nos produits nouveaux ou rénovés a un profil social ou environnemental amélioré. Et notre transition vers un modèle d’entreprise bas carbone est largement avancée. Nous continuons de prouver que découpler impact et croissance est possible.
Nous sommes reconnus par des experts indépendants. En matière d’environnement, L’Oréal est la seule entreprise dans le monde à avoir reçu du CDP  pour la quatrième année consécutive trois notes « A », pour notre lutte contre le changement climatique, notre gestion durable de l’eau et la lutte contre la déforestation. Dans le domaine de l’éthique, L’Oréal est n° 1 mondial de l’indice de réputation Covalence EthicalQuote. Et nous sommes reconnus comme l’une des entreprises les plus paritaires au monde par Equileap.
Mais face à l’ampleur inédite des enjeux climatiques, il est fondamental d’aller encore plus loin. Nous allons annoncer prochainement le nouveau chapitre de notre programme « Sharing Beauty With All » , avec de nouveaux objectifs extrêmement ambitieux à horizon 2030.

Jessica : Un mot sur votre vision de l’avenir de L’Oréal. Comment le Groupe est-il équipé pour rester leader de son marché ?

L’Oréal est leader depuis plus de 30 ans. Et l’ambition que nous partageons toutes et tous, au quotidien, est de renforcer ce leadership. Pour cela, nous avons des atouts extrêmement solides.

D’abord, nous disposons de la plus grande force en matière de recherche de toute l’industrie cosmétique. Avec toujours l’obsession de la qualité, de la sécurité et de la durabilité. Celle-ci nous permet de créer de grandes innovations qui nourrissent le plus beau portefeuille de marques de l’industrie. Ensuite, nous avons mis le digital au cœur de notre business model. Aussi, notre organisation si particulière : nous sommes stratégiquement concentrés et opérationnellement décentralisés. Cette organisation s’accompagne d’une culture L’Oréal qui est unique. Bien que leader, nous cultivons un état d’esprit de challengeur. Et bien que nous soyons une grande entreprise, nous développons en permanence l’agilité avec un esprit de start-up. Et enfin, la dernière raison, c’est que je suis convaincu que nous avons les meilleures équipes, dont vous faites partie, de toute l’industrie. Pour toutes ces raisons, je suis profondément confiant et optimiste. Je suis convaincu qu’une magnifique nouvelle aventure collective et pleine de succès nous attend.