L’industrie de la beauté est l’une de celles qui profitent le plus de l’ère numérique. La beauté est l’un des principaux sujets discutés en ligne et figure dans le Top 3 des thèmes les plus recherchés sur Google(2). Les tutoriels de beauté sont désormais un phénomène social et cumulent des centaines de millions de vues. Certaines de ces vlogueuses(3) sont plus influentes que les personnalités publiques. Le digital bouleverse le parcours d’achat des consommateurs. Ils recherchent désormais une expérience et une relation omnicanaux avec leurs marques préférées, ce qui ouvre, pour ces dernières, de nouveaux points de contact directs avec leurs consommateurs.

L’Oréal inscrit le digital au cœur de son modèle, comme il est aujourd’hui au cœur de la vie des consommateurs. En adaptant son modèle marketing, son modèle média et son modèle de distribution aux nouvelles opportunités ouvertes par le numérique, L’Oréal renforce son avantage concurrentiel et son leadership sur le marché de la beauté. Grâce à la démarche très pragmatique de test-and-learn(4), pratiquée sur des centaines d’initiatives menées dans le monde entier, le groupe accumule de nombreux enseignements. Nous diffusons maintenant nos meilleures pratiques de manière transversale dans les marques et les pays.

En 2015, les marques de L’Oréal continuent leur mue en véritable « love brands(5) » digitales et transforment le digital en atout à tous les niveaux. Les résultats sont impressionnants : ils renforcent la proximité de nos marques avec leurs consommateurs et maximisent leur engagement. Le digital permet également à nos équipes de capter les tendances en temps réel et de les transformer en innovation produit, à l’instar du Gwang Cushion de L’ORÉAL PARIS. Le digital accompagne nos marques au moment de leur lancement-clé pour entrer en contact avec leurs consommateurs et créer le buzz autour de leurs lancements, à l’image de la campagne Extreme Length de REDKEN. Enfin, nos marques se déploient sur le e-commerce, qui confirme son statut de circuit prometteur et contribue significativement à la croissance de l’activité du groupe.