提高物流的灵活性
当今世界互联互通，瞬息万变，越来越要求企业提高灵活应变的能力。为此，欧莱雅运营部门着手调整分销物流网络，以适应这些新需求。
优化实体网络
为缩短B2C 和B2B 业务的交付期，欧莱雅加快投资，以推动物流中心的自动化建设并优化产品分销。此外，集团不断努力，为每位员工打造安全、可持续及现代化的工作环境。这些转变提高了集团的灵活性，在业务量猛增的情况下能够迅速做出反应。例如，在日渐火爆的 “黑色星期五” 、“双十一”购物节 等特别活动期间，欧莱雅设立临时物流中心，从而能在短时间内快速处理大量订单，取得优异的业绩。
美国分销中心安装了可显著缩短员工走动距离的设备，设置移动式货架，并实现纸箱自动收集。
在新加坡，卓越物流体现在全新的基础设施上，其中包括可提高操作效率并优化空间使用的高密度仓储设计、完全集中化的多车自动运送系统等。
在德国的穆根施图尔姆市（Muggensturm），欧莱雅开设了其全球最大的物流中心，占地面积超过10万平方米。物流中心卓越的仓储能力可以更加灵活地向德国、奥地利和瑞士供应集团三大业务部门的产品，同时，服务质量也有所提升。
个性化时代的电子商务
电子商务在很短时间内就成为一个重要的化妆品购买渠道，目前在欧莱雅的营业额中占15.6% 。通过这个渠道购买化妆品的消费者的期望在迅速发展，需求也变得越来越高。
为了满足不断增长的个性化需求，欧莱雅根据每个国家消费者的期望，提供与之相适应的产品和量身定制的服务。不仅接受不同付款方式，还提供多种送货方式，并优化送货期限。鉴于“次日达”、每周七天送货等方式已日渐成为常态，这些优化措施有助于最大限度地满足消费者的需求。此外，个性化和量身定制的产品和服务也日益受到消费者的青睐，例如在瓶身上刻字、根据个人消费习惯配送产品小样、为特殊的日子或场合（如生日、圣诞节等）设计礼品包装等。
