安巩先生展望欧莱雅未来

Santiago : 欧莱雅在2019年再次创下喜人业绩。欧莱雅连续几年来成绩斐然。如何解释此一现象呢？

欧莱雅不仅在市场上取得了骄人成绩，而且还创下12年来销售额的最佳同比增长率 ！这是欧莱雅明确制定和推行双赢策略的结果，将我们的资源和精力集中在最富有潜力的细分市场，并在每个细分市场都创下佳绩。
欧莱雅凭藉其旗下标志性品牌，在高端市场上取得骄人成绩。活性健康化妆品部的增长速度是同类市场的两倍，这主要归功于其基于健康领域专业人员推荐的品牌而建立的商业模式。护肤品是市场上占据着最重要位置的类别，得益于我们的科学研究、专业技术和杰出的创新成果，我们的护肤品业绩高于同类市场的两倍半。此外，亚太地区目前已成为了我们的第一大业务区域，欧莱雅业务在该区域取得了惊人的增长。最后，我们在两个蓬勃发展的销售渠道中也增长迅速。在电子商务方面，欧莱雅的增长速度是市场的两倍 。在旅游零售方面，我们一贯是该领域的领跑者。

Jessica : 关于增强现实技术和应用数字技术增强美妆体验的全新领域，您能否向我们介绍一下欧莱雅是如何利用相关技术改善消费者的体验的？

我们可为消费者提供非常出色的服务，例如借助自拍照进行皮肤“检测”，使用虚拟现实技术测试头发颜色或彩妆效果等。这些服务由欧莱雅旗下公司ModiFace自行创建，极大地丰富了我们与消费者的关系。多年来，欧莱雅在数字化技术领域一直引领风气之先。我们掌握了全新的营销模式，几乎一半的推广支出用于数字媒体。我们希望在这方面走得更远。我们立志成为代表美妆市场未来的美妆科技 开拓者、拥护者和领跑者。我们拥有走向成功的一切利器。我们是唯一具备100多年美妆专业技术和经验的公司，同时还拥有先进的数字专业技术，并对消费者有深入的了解。

Santiago : 就业绩而言，欧莱雅是美妆市场上无可争议的领跑者。但欧莱雅同样也积极投入到商务之外的事业，我们对此而深感自豪。今年我们取得了哪些重大进展？面对紧迫的全球气候危机，我们将如何继续采取行动？

这也是我最大的骄傲。在当今世界，财务绩效固然很重要，但在社会、环境和道德责任担当方面，以身作则当好表率和提高财务外业绩也同等重要。在过去十年中，我一直努力让欧莱雅集团朝着这个方向发展。

2019年我们再度取得了伟大的成就。欧莱雅绝大多数全新产品或翻新产品的社会或环境影响均获得了改善。我们向低碳商业模式的过渡已经取得了重大进展。我们继续证明在寻求增长的同时不对环境带来负面影响是完全可能的。
我们的努力获得了独立专家的认可。在环境方面，欧莱雅是全球唯一连续四年荣获CDP 嘉奖三项“ A”级评分的企业，彰显了我们在应对气候变化、水资源可持续管理以及森林保护方面所作出的行动。在道德声誉方面，欧莱雅在Covalence EthicalQuote信誉指数中全球排名第一。我们被Equileap评为全球男女性别最平等的企业之一。
但面对规模空前的气候挑战，我们还须走得更远。 我们不久将推出社会和环境责任计划“美丽，与众共享”（Sharing Beauty With All）”的新篇章，制定出面向2030年雄心勃勃的新目标。