四大业务部门年度总结
“我们的四大业务部门覆盖了美妆行业的方方面面，在集团中发挥着重要的战略性作用。”
欧莱雅四大业务部门的成功秘诀是什么？
欧莱雅集团实现同比增长8%的优异业绩 ，四大业务部门为此做出突出贡献。
其中三个部门在各自市场表现出众，第四个部门即大众化妆品部继续保持稳步增长势头。
我们的四大业务部门覆盖了美妆行业的方方面面，在集团中发挥着重要的战略作用。
每个部门均拥有实力雄厚的品牌组合，并已开始培养可保证未来增长的“潜力股”。
四大业务部门的相同之处，一方面在于所从事的都是美妆行业，都在追求美、创造美；另一方面，四个部门都能享用欧莱雅强大的研发实力，可以获得源源不断的创新资源。
同时，面对当今瞬息万变的世界，我们的部门都展现出无与伦比的适应能力。在这里，我想举三个例子：数字化、销售渠道的转变和具有社会环境意识的新型消费者。
在不到十年的时间里，四大业务部门便娴熟掌握了数字技术，使其成为吸引消费者的最有效手段，运用ModiFace公司的先进技术，在所有品牌推广虚拟试妆、皮肤检测等服务，在这方面的支出占媒体总支出的一半，但也获得了最高达3倍的购买转化率增长。
在产品分销方面，四大业务部门在秉承核心业务的同时，采取全渠道分销方式，以满足所有客户的需求。电子商务渠道实现的销售额在2019年增长了52.4% ，目前在集团总销售额中占15.6%。
在消费者方面，每个品牌都力争满足消费者更环保、更慷慨、更包容、更透明的新期望。
总之，欧莱雅四大业务部门手握成功的金钥匙，享有美妆专业知识、创新技术和品牌优势，并善于聆听消费者，具备不断改进、持续发展的能力。这就是欧莱雅集团长盛不衰、在2019年再创佳绩的秘诀所在。
2019年美妆市场出现哪些重大转变？
至于2019年，我们观察到美妆市场呈现三大趋势。
首先，护肤品市场的增长势头依然强劲，增幅达8% 。这一增长主要源自日益受到重视的皮肤衰老和过敏问题，以及全球人口老龄化和亚洲的蓬勃发展。要知道，护肤品在亚洲是最重要的产品类别。因此，护肤品市场将继续持久增长。而彩妆市场的发展速度正在放缓，尤其是在西方国家 。在缤纷靓丽的妆容风靡一时之后，出现了崇尚清新自然的“裸妆” 潮流，但我们完全可以预见到，明艳的色彩还会卷土重来，再度成为彩妆时尚。
其次，新兴科技越来越多地应用于美妆市场。从应用程序到服务，美妆企业借助科技向消费者提供更多可能，例如用手机“测试”皮肤、虚拟试用个性化产品等。
最后，美妆市场出现了新的消费者期望，包括更高的产品透明度，例如通过类似“Clean”应用程序等方法，更好地了解化妆品成分，我称之为“safe beauty”（安全美妆）。消费者还要求更加环保的产品，以及更能承担起企业公民责任的品牌，不仅致力于以更具包容性的方式打造各种类型和形式的美，也能对社会产生更加积极的影响。
欧莱雅集团如何应对这些趋势？
为了应对这些趋势，欧莱雅集团尽情发挥长久以来积累的各项优势，尤其是在创新领域，并充分施展强大的适应能力。
我们在护肤品市场以20%的惊人增长率独领风骚！在这方面，我们主要得益于欧莱雅研发中心的创新实力和我们丰富多彩的品牌组合。
我们加快了修丽可、适乐肤、理肤泉、赫莲娜和科颜氏等专业护肤品牌的发展，同时也加强了兰蔻、巴黎欧莱雅等多类别品牌的护肤品系列。在西方国家的彩妆市场，我们推出符合裸妆需求的产品，亚洲消费者对高档口红格外垂青，我们的彩妆实验室为我们带来别具一格的出色配方，成功缔造明星产品。
在高新科技领域，正如安巩先生所愿，欧莱雅集团不只满足于简单调整，而是大胆地向“美妆科技”转型。在这方面，我们也锐意创新，提供日益个性化的产品和服务。例如，我们在2018年收购了加拿大初创企业ModiFace公司，目前已将其先进技术应用于21个品牌和71个国家。
如何解释集团明星品牌的成功 ?
在竞争日益激烈、市场日趋分化的大环境下，许多人都曾预言大品牌末日将近。但是，实际情况却大相径庭，我们的知名品牌非但没有没落，反而遇强则强，进一步巩固了实力。
欧莱雅旗下销售额超过十亿的品牌实现了9.1%的增长，高于集团产品平均增长率。近期，理肤泉也加入了这个“精英”俱乐部，成为集团第九个“十亿”品牌。
如今，巴黎欧莱雅在全球美妆市场傲视群雄 ，兰蔻则在全球高档化妆品市场独占鳌头 。这两个品牌成功吸收了“独立品牌”（indie brands）的灵活性，并与其庞大的规模、明星品牌和/或大型特许分销商队伍相结合，备受消费者追捧，一些产品系列已形成规模，甚至可与某些国际品牌相媲美。与此同时，欧莱雅集团着眼于未来，正在培养新生力量，例如 Stylenanda三熹玉、Valentino美妆、在2020年推出的Mugler和Azzaro，还有预计在2021年问世的Prada（普拉达）美妆等。
最后，我们的品牌考虑到消费者的新需求，打造更加可持续的美妆，在产品配方、包装和生产上实施切实有效的改进措施。
我们致力于更好地履行企业公民义务，应对重大社会和环境问题，包括反对家庭暴力，如圣罗兰推出的“Abuse is not Love”项目；为妇女扫盲，如兰蔻的全球慈善项目“Write her Future”（谱写她的未来）；抵制街头骚扰，如巴黎欧莱雅发起的国际项目“Stand Up Against Street Harassment”（街头反骚扰）；保护海洋和全球水源，如碧欧泉在2012年启动的“Water Lovers”项目；提高癌症患儿的生活质量，如理肤泉基金会在这方面采取的举措；
进一步提高产品透明度，例如逐步推广线上平台“Inside Our Products”（产品内观），详细介绍和解读欧莱雅的产品成分政策；
追求更加安全的美妆，在实现最佳业绩的同时，生产最安全的产品，这始终是欧莱雅创立百余年以来的最根本价值观。我认为，今天的消费者越发重视产品安全和成分“干净“（clean），而像欧莱雅这样具备研发实力和高度职业道德的企业将会从中受益。
