Quand l’intelligence artificielle s’associe au e-commerce
Rendre la beauté encore plus personnalisée et accessible
Alors que les plateformes de e-commerce se multiplient et se diversifient, L’Oréal propose une offre de plus en plus personnalisée par profil d’utilisateur et par pays, séduisant des consommateurs toujours plus nombreux. Premier groupe de cosmétiques à vendre sur Tmall en Chine dès 2010, L’Oréal atteint chaque année des records de ventes en ligne à l’occasion du 11/11, ou Single’s Day , jour de fête durant lequel les marques et les sites de e-commerce proposent des expériences exceptionnelles.
Le e-commerce permet de rendre les marques de L’Oréal accessibles au plus grand nombre : dans les marchés émergents, comme l’Inde ou l’Indonésie, mais aussi dans les régions peu urbanisées, où les points de vente sont rares. Au-delà de la Chine, ce sont les pays émergents, tels que l’Inde ou l’Indonésie, qui connaissent les taux de croissance les plus importants dans le Groupe.
Des services augmentés par les nouvelles technologies
Le facteur de différenciation de ces plateformes repose indéniablement sur les services offerts. Illustration avec ModiFace, leader en termes de réalité augmentée et d’intelligence artificielle, que L’Oréal a acquis en 2018 et dont la technologie permet d’effectuer en ligne des essais de maquillage, de coloration des cheveux, des consultations de beauté et des diagnostics de peau. À ce titre, Vichy a réalisé en 2019 plus de 650 000 diagnostics, amenant à la marque une vision très fine de ses consommateurs partout dans le monde, de leurs problématiques de peau, de leurs produits préférés qui sont des sources précieuses de connaissance pour le marketing et la recherche. L’Oréal s’est allié à Facebook, mais aussi à Instagram, YouTube, Snapchat, WeChat, Tmall, pour proposer via ModiFace des essais virtuels de maquillage ou de coloration aux utilisateurs de ces plateformes digitales les plus visitées dans le monde.
Les services digitaux ont un potentiel et un impact majeurs dans la distribution grand public car ils permettent aux consommateurs d’essayer des produits et d’avoir des conseils personnalisés avant d’acheter. Par exemple, Garnier s’est allié à Google Lens et ModiFace pour permettre aux consommatrices, dans 500 magasins Walmart aux États-Unis, de scanner les boîtes de coloration depuis leur téléphone mobile et d’essayer directement la couleur en réalité augmentée. Au total, plus de 20 services digitaux sont proposés à travers les marques du Groupe via des applications mobiles, des sites Internet, des réseaux sociaux ou des tablettes en magasin.
