Marques et consommateurs, toujours plus connectés

L’Oréal a développé des digital factories   avec des capacités audiovisuelles avancées, créant des contenus sociaux adaptables, orientés consommateurs, avec un haut niveau de personnalisation par type d’utilisateur et par pays. À l’instar de Garnier avec Garnier Light Complete Serum Cream, un sérum crème éclaircissant enrichi en yuzu et vitamine C, destiné à certains marchés émergents. Pour son lancement en Inde, Garnier a choisi de produire avec Alia Bhatt, actrice, chanteuse et influenceuse indienne, un contenu spécifique trouvant une résonance locale. La vidéo musicale a su trouver le juste ton en présentant les qualités du nouveau produit tout en s’inspirant des codes de Bollywood. Un succès immédiat avec plus de 100 millions de vues ! Grâce à sa « maîtrise industrielle » du digital, le Groupe produit une richesse de contenus. Pour l’année 2019 à elle seule, ce sont 1,3 milliard de visiteurs et 285 millions de fans pour 1 million de contenus qui ont été enregistrés.

Community manager   et engagement consommateurs

Au cœur de l’engagement avec les consommateurs : le community manager qui gère et anime les discussions sur les réseaux sociaux et crée une relation de proximité entre la marque et ses consommateurs. La montée en puissance de ce métier, qui associe connaissances techniques et réactivité, est déterminante dans le développement de l’audience et de la visibilité des marques.
En Espagne, la plateforme « Tu piel y tu »  créée par la Division Cosmétique Active, permet de bénéficier de conseils pour la peau et les cheveux, consulter des spécialistes sur les problèmes de peau, regarder des tutoriels de maquillage et poser des questions au sein du forum de discussion. En 2019, plus de 12 millions de conversations ont eu lieu en ligne entre les marques du Groupe et leurs consommateurs, avec comme objectif de répondre à tous.

Les consommateurs toujours plus proches des marques

Et si les fans des marques faisaient partie de leurs meilleurs ambassadeurs ? C’est l’idée qu’a retenue Vichy à l’occasion du lancement de Minéral 89 Yeux en France en invitant des femmes affectionnant la marque à tester ce soin fortifiant et repulpant et à s’exprimer à son sujet à travers leur programme d’ambassadrices. Un programme qui a touché en 18 mois un million de consommatrices en France, ralliant 13 500 membres actifs à la marque et générant 10 000 avis qualitatifs et revues sur les sites de e-commerce.

En Chine, le curseur est poussé un cran plus loin avec L’Oréal Paris, Lancôme, et Maybelline New York, dont les fans ont la possibilité de recommander et même de vendre les produits de la marque, à l’instar d’Austin Li, influenceur chinois devenu un « super-vendeur » en ligne.
L’implication des consommateurs ne s’arrête pas là. Dans un esprit participatif, et parce que les consommateurs connaissent leurs marques fétiches sur le bout des doigts, Dop a organisé un appel à idées où les consommateurs ont pu voter pour leurs parfums favoris destinés à la gamme Dop Douceurs d’Enfance.