L’Oréal Luxe
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Cyril Chapuy
Entretien croisé avec Daniel Chan
Cyril Chapuy, Directeur Général, Luxe, et Daniel Chan, Directeur International Digital, Luxe, échangent sur les faits marquants de l’année et l’accélération digitale de la Division.
« La Division a réalisé des gains de parts de marché significatifs sur les catégories du soin de la peau, du parfum et du maquillage »
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- 8,1 %
évolution du chiffre d’affaires de la Division, à données comparables
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+ 62,6 %
croissance du chiffre d’affaires réalisé en e-commerce
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N° 1
en France du secteur de la beauté de luxe
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N° 1
en Chine du secteur de la beauté de luxe
Faits marquants
Luxe et virtuel, une expérience bien réelle
Afin de pallier la fermeture des points de vente physiques pendant les périodes de confinement, L’Oréal Luxe a fortement accéléré la transformation de ses circuits de distribution et développé une relation privilégiée encore plus personnalisée et expérientielle avec ses consommateurs.
La beauté « bien-être », nouvel incontournable du luxe
Les mesures de confinement et le port du masque favorisent la tendance d’une beauté tournée vers le « bien-être », l’envie de prendre soin de soi à la maison. Dans ce contexte, les soins de la peau de L’Oréal se distinguent par leur performance et des innovations puissantes.
L’envol du parfum
2020, une nouvelle grande année du parfum pour L’Oréal Luxe : l’intégration de deux nouvelles marques ainsi que le lancement de trois nouvelles fragrances féminines sont venus compléter les piliers historiques de L’Oréal, renforçant la position du Groupe dans la catégorie du parfum.
Kiehl’s, marque généreuse et engagée
Malgré la fermeture de ses magasins à travers le monde pendant les périodes de confinement, Kiehl’s, marque spécialiste du soin de la peau, s’est distinguée en restant au contact de sa communauté de consommateurs, notamment grâce au e-commerce et de nombreux services d’échantillonnage et de conseils en ligne. La marque s’est également fortement mobilisée dans le cadre de la lutte contre le coronavirus en distribuant gratuitement des gels hydroalcooliques. Aux États-Unis, Kiehl’s a par ailleurs fait don de crèmes pour les mains et le corps pour un montant de 2 millions de dollars, en soutien au personnel des hôpitaux de la ville de New York, berceau de la marque.
Dubaï
Le digital à grande vitesse
La période de confinement à Dubaï a été synonyme d’accélération digitale pour L’Oréal Luxe. Avec une grande agilité, les équipes marketing, commerciales, tout comme les équipes de conception et création des points de vente physiques, ont concentré leur énergie sur le e-commerce. La Division a rapidement mis en place plus de 1 700 sessions de formation à destination des conseillers beauté afin qu’ils puissent prolonger en ligne la relation de proximité avec les consommateurs. Des services de conciergerie ont été proposés via une plateforme en direct où, pour chaque marque de la Division, six conseillers beauté dédiés traitaient les commandes et les services à la clientèle. Une approche complétée par la mise à disposition de nombreux contenus et conseils sur les réseaux sociaux, y compris en live streaming .
