L’agilité logistique augmentée
Un réseau physique optimisé
Motivé par son ambition de réduire les délais de livraison tant pour le B2C que pour le B2B , L’Oréal accélère son investissement dans l’automatisation de ses centrales logistiques et l’optimisation de la distribution des produits. Le Groupe déploie par ailleurs des efforts continus afin de garantir un environnement de travail sûr, durable et moderne à ses collaborateurs. Sources d’agilité, ces transformations permettent de réagir rapidement à l’augmentation des volumes du Groupe et d’assurer le succès croissant d’événements spécifiques tels que le Black Friday ou la Journée des Célibataires (11/11) en Chine. Cela est rendu possible en déployant, par exemple, des centrales logistiques éphémères pendant ces périodes de très forte concentration de commandes.
Aux États-Unis, l’équipement installé au sein des centrales de distribution a permis de réduire considérablement les distances de déplacement des employés, de mettre en place des rayonnages mobiles et d’automatiser la collecte des cartons.
À Singapour, l’excellence logistique s’illustre par de nouvelles infrastructures, telles qu’une configuration de stockage à haute densité maximisant l’efficacité des manœuvres et optimisant l’utilisation de l’espace, ou encore un système automatique de multi-navettes d’acheminement entièrement centralisé.
À Muggensturm, en Allemagne, L’Oréal a ouvert sa plus grande centrale logistique au monde avec une superficie de plus de 100 000 m2. Cette nouvelle centrale se distingue notamment par sa capacité de stockage lui permettant de fournir les produits de trois des Divisions du Groupe, dans trois pays (Allemagne, Autriche et Suisse), de manière plus flexible et avec une qualité de service augmentée.
Le e-commerce à l’âge de la personnalisation
En peu de temps, le e-commerce a pris une part importante dans les habitudes d’achat de produits cosmétiques et représente aujourd’hui 15,6 % du chiffre d’affaires de L’Oréal. Sur ce circuit de distribution également, les attentes des consommateurs évoluent rapidement, avec un niveau d’exigence croissant.
En réponse à une demande de personnalisation grandissante, L’Oréal propose une approche différenciée en fonction des attentes des consommateurs dans chaque pays ainsi qu’une individualisation des services : diversité des moyens de paiement acceptés, modes de livraison variés et délais optimisés. Ces optimisations permettent de répondre aux attentes des consommateurs dans un monde où la livraison « dès le lendemain », sept jours sur sept, est de plus en plus considérée comme la norme. Mais c’est une autre forme de personnalisation qui est également de plus en plus plébiscitée par les consommateurs : les produits personnalisés et sur mesure : gravure sur flacon, mise à disposition d’échantillons personnalisés en fonction des habitudes de consommation, mise en scène d’emballages cadeaux pour des occasions particulières (anniversaires, Noël, etc.).
