Perspectives par Jean-Paul Agon

L’Oréal a une nouvelle fois surperformé le marché. Quels ont été les moteurs de cette croissance ?

Notre croissance s’est accélérée, ce qui nous a permis de réaliser notre meilleure année depuis plus de 10 ans. Et la marge d’exploitation a atteint un niveau record de 18,3 %.
Nous avons surperformé le marché avec d’importants gains de positions dans les domaines les plus prometteurs et stratégiques pour le futur. Nous avons renforcé notre position en Asie Pacifique, où nous avons connu notre plus forte croissance. L’Asie Pacifique a dépassé l’Amérique du Nord pour devenir cette année notre deuxième Zone. Par circuit, nous avons fait mieux que le marché sélectif, le plus dynamique, et que celui de la dermocosmétique, qui répond parfaitement aux tendances en matière de santé et de bien-être, en plein essor dans le monde. Nous avons renforcé notre leadership dans deux circuits florissants : le e-commerce et le Travel Retail . Enfin, nous avons surperformé en soin de la peau, la catégorie pour laquelle la combinaison de marques de confiance, de franchises hautement performantes et d’innovations proposées par notre Recherche & Innovation, est une équation gagnante.

Vous avez l’habitude de dire que le digital n’est pas la cerise sur le gâteau, mais le gâteau lui-même ! À quel point est-il important pour votre entreprise ?

Le digital offre bien plus que du business additionnel. Il transforme radicalement notre entreprise.
Le digital booste la puissance de nos marques. Dans ce monde d’algorithmes, être une grande marque est un atout. En 2018, nos plus grandes marques sont devenues encore plus puissantes. Le digital renforce également notre lien avec les consommateurs. L’acquisition de ModiFace, par exemple, a contribué à enrichir les services que nous leur proposons. Nos équipes ont totalement intégré le digital. C’est vrai dans chaque marque, chaque Division, chaque fonction et chaque pays. Toute l’entreprise se nourrit ainsi de cette excellence digitale. Le digital a été et continuera d’être un puissant accélérateur de croissance.
Au-delà du digital, les nouvelles technologies ouvrent de nouveaux horizons à la beauté. Et nous sommes absolument déterminés à être les pionniers, les champions et les leaders de ce nouveau monde de la Beauty Tech .

Vous dites souvent que votre objectif est de faire de L’Oréal à la fois un leader économique et un leader responsable exemplaire. Quelles ont été vos avancées ?

C’est probablement notre plus grande fierté : être performant sur le plan financier tout en étant une entreprise citoyenne engagée. Cela nous motive à aller toujours plus loin. En 2018, nous avons une fois de plus réalisé de grands progrès qui ont été reconnus par des organismes externes réputés. L’Oréal est la seule entreprise à avoir obtenu du CDP  trois fois la note « A », pour la troisième année consécutive. C’est la reconnaissance de nos actions en matière de lutte contre le changement climatique, de gestion de l’eau et contre la déforestation. En termes de diversité, nous avons été classés par Equileap comme la première société en Europe en matière d’égalité hommes-femmes. Et sur le plan de l’éthique, nous sommes très fiers d’avoir été classés n° 1 mondial pour la première fois, en novembre 2018, par Covalence EthicalQuote, tous secteurs confondus.

Vos résultats en 2018 sont historiques et vous êtes le leader de votre marché depuis plusieurs années. Quels sont les leviers qui vous permettront de vous développer dans les années à venir ?

Probablement ceux-là mêmes qui nous ont permis de nous développer depuis maintenant 110 ans !
Premièrement, notre confiance absolue dans la qualité supérieure de nos produits, avec l’attention stratégique portée à la Recherche & Développement car l’innovation est le maître-mot dans notre métier.
Deuxièmement, notre certitude que la croissance du chiffre d’affaires est clairement le meilleur moyen de créer de la valeur pour nos actionnaires. Notre modèle économique est fondé sur la croissance du chiffre d’affaires et la discipline opérationnelle. Ce modèle est robuste, nos résultats en témoignent une nouvelle fois.
Troisièmement, notre conviction que les victoires se remportent sur le terrain. Ceci est lié à notre culture, à notre organisation et, bien sûr, à l’incroyable qualité de nos 86 000 collaborateurs qui comprennent les désirs de nos consommateurs et qui sont pleinement habilités à allouer des ressources en conséquence, comme de véritables entrepreneurs. Notre modèle stratégiquement concentré tout en étant opérationnellement décentralisé, associé à la responsabilisation des équipes dans les pays, apporte agilité et excellence sur le terrain.
Quatrièmement, notre capacité à capter partout la croissance grâce à notre couverture totale du marché en termes de circuits, catégories, pays, prix et types de consommateurs. Nous maximisons toutes les opportunités de croissance là où elles se trouvent, tout en minimisant l’exposition aux zones en ralentissement.
Enfin, notre avance en matière de responsabilité et d’éthique, notre conviction profonde que performance économique et performance environnementale, sociale et sociétale vont de pair et se renforcent mutuellement.
Ces principes fondateurs font de L’Oréal une entreprise très différente et unique dans ce secteur, parfaitement adaptée, et en phase avec l’évolution du monde.