La quête de l’excellence

Les consommateurs font confiance à nos marques. Avec sincérité et transparence, celles-ci s’engagent à leur délivrer toutes les informations dont ils ont besoin sur leurs produits. La satisfaction des consommateurs est notre priorité et leurs retours et commentaires nous aident à poursuivre cette quête de l’excellence. La longévité de L’Oréal est certainement la plus belle preuve de la confiance des consommateurs dans nos marques, qui créent des expériences uniques, un contact privilégié et des produits de qualité supérieure.

Afin de proposer des matières premières de la plus haute qualité à nos consommateurs, notre priorité est avant tout de nous entourer des meilleurs fournisseurs. Pour les trouver, nous réalisons un audit de qualité exhaustif afin de nous assurer que chaque partenaire potentiel respecte nos critères d’exigence ainsi que les réglementations en vigueur. Une fois sélectionné, le fournisseur s’engage à respecter la Charte Qualité de L’Oréal pour s’associer à notre démarche d’excellence et est régulièrement audité. Nos relations étroites avec nos fournisseurs nous permettent ainsi de maîtriser la fiabilité et la traçabilité des matières premières.

Chez L’Oréal, proposer aux consommateurs des produits performants de la plus haute qualité est plus qu’une priorité, c’est notre obsession. Dans toutes nos usines et filiales, nos équipes s’appuient sur des normes internes qui vont bien au-delà des réglementations en vigueur. Nous réalisons environ 100 contrôles qualité pour chacun de nos produits cosmétiques sur tout le cycle de fabrication : depuis la conception – sourcing   des matières premières et des emballages – jusqu’à la distribution, en passant par la production en usine. Nous ne recevons ainsi que 49 réclamations par million de produits vendus en moyenne. Notre défi : réduire au maximum ce nombre de réclamations dans les années à venir.

L’Oréal veut proposer à chacun une expérience de la beauté qui corresponde à ses aspirations, à sa culture, à ses habitudes. Pour offrir le meilleur de la beauté, L’Oréal est pionnier en digital et s’appuie sur les nouvelles technologies pour offrir des services de qualité supérieure en boutique comme sur Internet. Grâce à la réalité augmentée, à l’intelligence artificielle, à la gestion des données, nous réinventons partout dans le monde des expériences inédites qui prennent en compte l’infinie diversité des consommateurs. Une nouvelle manière de partager la beauté et de la faire rayonner, qui sert avec efficacité le consommateur.

La qualité est l’affaire de tous, c’est une culture partagée par tous. Avec passion et engagement, les collaborateurs de L'Oréal mettent leur talent au service de l’entreprise, de ses marques, de ses produits et de ses consommateurs, pour leur offrir un supra de qualité. Cette exigence se vit au quotidien dans chaque métier, des usines aux boutiques, des filiales aux directions internationales, dans chaque pays, chaque entité de L’Oréal. Ces équipes de très grande qualité sont la première richesse du Groupe et les garantes de l’excellence loréalienne. 

S'appuyant sur une Gouvernance exercée par des talents divers et reconnus, L’Oréal met tout en œuvre pour créer une croissance profitable, rentable et pérenne, et assurer une performance digne de la confiance de ses actionnaires et investisseurs. Les résultats de qualité obtenus depuis de nombreuses années sont le fruit de cette obsession de la qualité qui caractérise le Groupe. Fort de cette performance, L’Oréal développe ses marques et poursuit sa politique d’acquisitions pour enrichir sa palette de marques, au service de la croissance organique future. C’est avec confiance que, portés par cette exigence de qualité, nous abordons l’avenir.