Une nouvelle communication sur les standards de qualité et l’évaluation des risques
Attentif aux préoccupations de chacun, L’Oréal réinvente sa manière de communiquer sur ses standards de qualité très élevés et sur l’évaluation des risques.
Des innovations qui confortent la confiance des consommateurs
Le développement numérique rend les controverses sur l’innocuité des produits cosmétiques directement accessibles aux consommateurs, sans leur fournir l’ensemble des éléments leur permettant de se forger une opinion éclairée. L’évaluation de la sécurité d’un produit cosmétique ne peut en aucun cas être fondée sur la seule présence ou absence de certains ingrédients. Inquiets devant tant d’avis contradictoires, certains consommateurs se tournent vers le naturel, qui, pour eux, est par essence sans danger. Conscients de ce phénomène, les chercheurs ont revisité leur manière de développer de nouveaux produits en intégrant cette perception de la sécurité tout en demeurant intransigeants sur l’innocuité des ingrédients, la qualité et l’efficacité des produits, ainsi que la sincérité des revendications.
Une démarche de transparence
Dans ce même élan, les équipes de L’Oréal ont accéléré la mise à la disposition des consommateurs d’une information qualitative sur l’ensemble des ingrédients des produits : l’intérêt à les utiliser dans un produit cosmétique, leur concentration utile, leur origine et leur traçabilité, leur approvisionnement impactant le plus faiblement l’environnement, les conditions éthiques et sociales de leur production. Développer des produits non seulement sûrs mais aussi perçus comme tels est ainsi devenu un enjeu majeur pour le Groupe. Et la Recherche est aux avant-postes de cet engagement.
En savoir plus sur les ingrédients utilisés dans les produits de beauté.
Intégrer la perception des consommateurs
L’Oréal inclut désormais la perception du consommateur dans ses standards d’évaluation des risques. Ainsi, la Recherche & Innovation, ayant identifié les éléments controversés par le grand public, fait preuve de pédagogie et explique pourquoi L’Oréal les utilise : pour leur innocuité, leur sécurité à la concentration indiquée et leur efficacité.
La Recherche teste systématiquement tout nouvel ingrédient afin de s’assurer, d’abord, de son innocuité et, bien entendu, de son efficacité. Le même degré d’exigence est appliqué pour les composants naturels plébiscités par les consommateurs comme, par exemple, les extraits végétaux, qui sont soumis à des tests de sécurité et d’efficacité. Cette mesure du risque s’impose ainsi pour tous les ingrédients.
La coloration 100 % végétale Botanéa, qui allie ingrédients désirables et efficacité en toute sécurité, est un bon exemple : non seulement elle satisfait le consommateur grâce à sa formule durable et innovante, mais elle renforce aussi sa confiance dans le produit et la marque.
Ana Kljuic, Directrice internationale du développement du soin de la peau pour les Divisions Cosmétique Active et Produits Professionnels, nous explique la complexité de la formulation des ingrédients d’origine naturelle.
Interview Ana Kljuic
Directrice du Département du Naturel et Bio à la Recherche & Innovation, pour les Divisions Cosmétique Active et Produits Professionnels
