L’Oréal a développé des digital factories   avec des capacités audiovisuelles avancées, créant des contenus sociaux adaptables, orientés consommateurs, avec un haut niveau de personnalisation par type d’utilisateur et par pays. À l’instar de Garnier avec Garnier Light Complete Serum Cream, un sérum crème éclaircissant enrichi en yuzu et vitamine C, destiné à certains marchés émergents. Pour son lancement en Inde, Garnier a choisi de produire avec Alia Bhatt, actrice, chanteuse et influenceuse indienne, un contenu spécifique trouvant une résonance locale. La vidéo musicale a su trouver le juste ton en présentant les qualités du nouveau produit tout en s’inspirant des codes de Bollywood. Un succès immédiat avec plus de 100 millions de vues ! Grâce à sa « maîtrise industrielle » du digital, le Groupe produit une richesse de contenus. Pour l’année 2019 à elle seule, ce sont 1,3 milliard de visiteurs et 285 millions de fans pour 1 million de contenus qui ont été enregistrés.

Community manager   et engagement consommateurs

Au cœur de l’engagement avec les consommateurs : le community manager qui gère et anime les discussions sur les réseaux sociaux et crée une relation de proximité entre la marque et ses consommateurs. La montée en puissance de ce métier, qui associe connaissances techniques et réactivité, est déterminante dans le développement de l’audience et de la visibilité des marques.
En Espagne, la plateforme « Tu piel y tu »  créée par la Division Cosmétique Active, permet de bénéficier de conseils pour la peau et les cheveux, consulter des spécialistes sur les problèmes de peau, regarder des tutoriels de maquillage et poser des questions au sein du forum de discussion. En 2019, plus de 12 millions de conversations ont eu lieu en ligne entre les marques du Groupe et leurs consommateurs, avec comme objectif de répondre à tous.

Les consommateurs toujours plus proches des marques

Et si les fans des marques faisaient partie de leurs meilleurs ambassadeurs ? C’est l’idée qu’a retenue Vichy à l’occasion du lancement de Minéral 89 Yeux en France en invitant des femmes affectionnant la marque à tester ce soin fortifiant et repulpant et à s’exprimer à son sujet à travers leur programme d’ambassadrices. Un programme qui a touché en 18 mois un million de consommatrices en France, ralliant 13 500 membres actifs à la marque et générant 10 000 avis qualitatifs et revues sur les sites de e-commerce.

En Chine, le curseur est poussé un cran plus loin avec L’Oréal Paris, Lancôme, et Maybelline New York, dont les fans ont la possibilité de recommander et même de vendre les produits de la marque, à l’instar d’Austin Li, influenceur chinois devenu un « super-vendeur » en ligne.
L’implication des consommateurs ne s’arrête pas là. Dans un esprit participatif, et parce que les consommateurs connaissent leurs marques fétiches sur le bout des doigts, Dop a organisé un appel à idées où les consommateurs ont pu voter pour leurs parfums favoris destinés à la gamme Dop Douceurs d’Enfance.

Experts et partenaires

Les partenariats avec les professionnels de santé font partie intégrante du modèle de la Division Cosmétique Active. Pour répondre aux besoins et attentes de leurs patients, les dermatologues sont associés dès la conception des produits et jusqu’à l’évaluation de leur efficacité et de leur tolérance avant mise sur le marché, une collaboration incluant des études cliniques exclusives. Être en contact avec 160 000 professionnels de santé par le biais de visiteurs médicaux permet à L’Oréal de recueillir régulièrement des informations sur l’expérience des produits vécue par les patients et les patientes. Une relation gagnante qui permet d’approfondir les connaissances des marques et de développer des soins toujours plus performants.

Les professionnels, les meilleurs ambassadeurs

Signe de cette relation de confiance entre les professionnels de santé et les marques de la Division Cosmétique Active, les dermatologues prennent de plus en plus la parole sur les réseaux sociaux, devenant les ambassadeurs des marques.
SkinCeuticals, la marque phare qui accompagne les procédures esthétiques, se distingue par son implantation directe dans les cabinets médicaux, par exemple aux États-Unis. SkinCeuticals bénéficie également de l’influence de dermatologues et de chirurgiens plasticiens, en Chine ou en Australie notamment, qui partagent leur opinion et leur expertise sur les réseaux sociaux, devenant les ambassadeurs online de la marque.
CeraVe, aux États-Unis, est au cœur de cette tendance, comme l’a démontré sa campagne digitale déployée lors du World Congress of Dermatology . Les contenus produits en collaboration avec des dermatologues et des influenceurs reconnus sur le sujet ont permis à CeraVe d’être la marque la plus mentionnée sur les réseaux sociaux en lien avec le congrès. La plateforme de streaming en direct #SkinChat  lancée à cette occasion a rencontré un vif succès.

Les initiatives solidaires des dermatologues récompensées

Point d’orgue de la relation entre le secteur de la dermocosmétique et les professionnels de santé : le World Congress of Dermatology, dont la 24e édition s’est tenue à Milan. L’occasion pour L’Oréal d’afficher l’expertise de ses marques et de sa Recherche et d’échanger avec quelques-uns des 13 000 professionnels de santé participants.
Dans le cadre du partenariat avec l’International League of Dermatological Societies  et le World Congress of Dermatology, L’Oréal a remis les Prix internationaux de la responsabilité sociale en dermatologie (International Awards for Social Responsibility in Dermatology).
Ces prix récompensent les initiatives sociales de dermatologues visant à favoriser le bien-être physique et psychologique, l’estime de soi, l’inclusion sociale et la santé de la peau des patients pour leur permettre de retrouver une place au sein de la société. Chacun des cinq projets reconnus a reçu une subvention de 20 000 €, permettant aux lauréats, acteurs clés de la responsabilité sociale, de poursuivre leur travail.

Découvrez l’initiative en faveur des enfants atteints de maladies de la peau de Kathrin Giehl, Médecin-chef de la clinique de Dermatologie LMU à Munich, Allemagne.

Les masques tissu : efficaces et ciblés

Autre succès de l’année : les masques tissu. Forts de la technologie de l’expert du masque en Chine, Magic, les masques tissu de Garnier ont su conquérir le reste du monde : Royaume-Uni, France, Allemagne, Russie, Thaïlande, Brésil, Australie… Les raisons de cette appétence ? Des résultats rapides, preuve d’efficacité, une application simple et agréable, synonyme de moment de bien-être pour soi. Les masques tissu s’adaptent à tous types de peaux grâce à leurs multiples déclinaisons : hydratant repulpant, rééquilibrant, apaisant, purifiant, spécifique yeux… Les masques tissu se réinventent aussi en point de vente grâce au bar à masques, clair et attractif, permettant à chacun de faire le bon choix en un clin d’œil.

Les soins pour hommes : experts et démocratisés

Les soins pour hommes, en particulier les soins experts, contribuent également à la croissance de la Division sur ce segment : Acno Fight de Garnier Men connaît ainsi un grand succès, alors que L’Oréal Men Expert élargit sa gamme Barber Club, co-créée avec des barbiers, avec un lancement styling  pour une offre totale barbe, peau et cheveux.

La tendance du naturel

Depuis 2015, Garnier s’est engagée dans une transition majeure : passer d’une marque proposant des produits à base d’ingrédients naturels à une marque naturelle. Garnier a déjà réalisé un travail important pour rendre plus durables et plus naturels ses formules, textures et emballages. Ces efforts – qui se poursuivent – ont permis à Garnier de réaliser des progrès considérables avec des formules contenant plus de 90 % d’ingrédients d’origine naturelle sur les segments du soin du cheveu, avec la gamme Hair Food (98 % d’ingrédients d’origine naturelle), de la coloration ou encore du soin de la peau.
La marque, qui signe désormais « By Garnier, Naturally ! », incarne ainsi plus que jamais ses valeurs et ses engagements : marque experte des ingrédients naturels, proposant des produits efficaces et de qualité, familiale et accessible à tous, engagée dans l’approvisionnement durable, la réduction de son empreinte environnementale et le soutien des générations futures via des partenariats avec Ocean Conservancy et l’Association of European Cancer Leagues  .

L’innovation au coeur de produits d’exception

Lancôme, marque historique et référente notamment sur l’anti-âge, s’appuie sur des innovations technologiques fortes, portées par la Recherche & Innovation de L’Oréal. Cette année encore, les deux piliers historiques de la marque ont séduit de nombreux consommateurs. La nouvelle formule de son sérum iconique, Advanced Génifique, a bénéficié des recherches sur le microbiome cutané, permettant à la peau d’être plus à même de se défendre contre les agressions extérieures, de récupérer et de se réparer. La gamme Absolue, autre pilier de la marque, bénéficie d’une technologie exclusive d’extraction des actifs de rose.

Helena Rubinstein, marque ultra-premium   de la Division L’Oréal Luxe, propose des produits s’inspirant des domaines de recherche les plus pointus, comme celui des cellules-souches. La gamme Prodigy Cellglow, dernier lancement de la marque, s’appuie sur l’extraction des cellules natives d’edelweiss, fleur d’une puissance infinie résistant aux conditions les plus extrêmes dans les Alpes suisses. Ainsi, ses soins anti-âge exclusifs rencontrent un succès exceptionnel, notamment auprès des consommateurs asiatiques, et permettent à la marque de presque doubler de taille sur la période.

Le naturel sans compromis sur la performance

Développer des produits perçus comme sûrs et inoffensifs est un enjeu majeur pour L’Oréal, et la Recherche & Innovation joue pour cela un rôle essentiel. Grâce à un programme dédié, celle-ci ouvre un portefeuille de matières premières et de formulations inoffensives, en intégrant un nombre croissant d’ingrédients d’origine naturelle pour améliorer le profil environnemental et social des produits, en ligne avec le programme « Sharing Beauty With All »  . Toutes les marques du Groupe peuvent ainsi s’appuyer sur le travail de la Recherche & Innovation pour développer des produits toujours plus respectueux de l’environnement, sans compromis sur la performance.
Les produits à base d’ingrédients d’origine naturelle, écoresponsables ou les produits certifiés bio sont au cœur de la Recherche de L’Oréal, à l’instar de la gamme Nature + Science Vegan de Redken, élaborée avec des ingrédients d’origine naturelle hautement performants et dont le parfum est 100 % d’origine naturelle. Aussi, les soins de la gamme Garnier Bio sont basés sur une sélection rigoureuse d’extraits d’huiles essentielles et d’eaux florales de plantes certifiées bio, assurant des résultats optimaux pour chaque type de peau.

Mesurer l’impact environnemental et social des produits

Au-delà des formulations, la Recherche & Innovation travaille sur l’ensemble des impacts des produits grâce à SPOT  , un outil d’évaluation inédit dans le secteur de la grande consommation et accessible à l’ensemble des équipes du Groupe. L’analyse du cycle de vie d’un produit cosmétique et de ses impacts sociaux et environnementaux est un procédé complexe, qui repose sur un nombre élevé de facteurs. 14 critères de durabilité ont été intégrés à l’outil et appliqués sur l’ensemble du cycle de vie du produit, de son usage par les consommateurs jusqu’à la production du packaging et son recyclage. Une démarche qui va au-delà des recommandations de la Commission européenne en termes de nombre de critères préconisés.

Soutenir l’innovation durable

L’Oréal met également à profit l’innovation durable. Le Groupe soutient, via son fonds d’investissement BOLD  , plusieurs start-ups dont Global Bioenergies, société de chimie verte pionnière dans le développement d’un procédé pour convertir des ressources renouvelables, telles que les déchets de betterave sucrière, en isododécane. Cet ingrédient, produit jusqu’à présent à partir de ressources fossiles, est utilisé dans certaines formulations cosmétiques.

La transparence « Au cœur de nos produits »

Et pour que la démarche et les choix du Groupe soient transparents pour les consommateurs, L’Oréal a créé le site Internet « Au cœur de nos produits », qui permet de répondre aux questions de chacun sur la composition des produits du Groupe ainsi que sur les ingrédients utilisés. Un site évolutif, enrichi en nouveaux contenus au fil du temps pour toujours mieux informer et donner les preuves de la sécurité, de la qualité et de l’efficacité des produits cosmétiques de L’Oréal.

Le Conseil concentre l’essentiel de ses travaux sur les questions de stratégie pour favoriser et accélérer la transformation du Groupe vers un L’Oréal plus digital et plus durable, en prenant en considération les enjeux sociaux et environnementaux. Le Conseil est informé tout au long de l’année de l’activité et des résultats du Groupe, de son positionnement relatif par rapport à ses concurrents, de l’évolution des marchés et des attentes des consommateurs partout dans le monde. Il examine les projets d’acquisition et suit l’intégration des affaires récemment acquises. Il est informé des avancées de la mise en œuvre du programme de responsabilité sociale et environnementale de L’Oréal « Sharing Beauty With All » , et suit avec attention les initiatives du Groupe en matière de diversité, de mixité et d’inclusion.
Les administrateurs rencontrent régulièrement les principaux dirigeants du Groupe, qui leur exposent les réalisations et les principaux enjeux de développement dans leurs domaines respectifs. Ce dialogue transparent et constructif permet d’aboutir à une vision partagée de la stratégie, qui assure à la Direction Générale la confiance nécessaire à la mise en œuvre de celle-ci.

Un séminaire stratégique a été organisé en juin 2019 sur le thème de la Beauté en 2030.

Des administrateurs actifs et engagés

Pleinement mobilisés, très actifs, convaincus qu’une gouvernance exigeante est source de valeur pour l’entreprise, les administrateurs expriment leurs opinions dans le souci constant de l’intérêt à long terme de la Société.

Les administrateurs participent de façon dynamique et assidue aux travaux du Conseil et de ses Comités. Les Comités du Conseil émettent des recommandations riches, approfondies et argumentées, qui nourrissent les discussions du Conseil et éclairent ses décisions.

Dans une volonté d’amélioration continue, le Conseil procède chaque année à une évaluation complète de son mode de fonctionnement et de son organisation. Il définit à cette occasion les thématiques sur lesquelles il souhaite particulièrement concentrer sa réflexion afin de remplir pleinement son rôle d’impulsion de la stratégie de long terme de L’Oréal.

L’éthique au cœur de la gouvernance et des engagements de L’Oréal

Le Conseil d’Administration attache une importance particulière au respect des principes éthiques de L’Oréal – Intégrité, Respect, Courage et Transparence – et plus généralement de la Charte Éthique. En 2019, le Directeur Général de l’Éthique, Délégué du Président, a présenté la démarche éthique et les actions menées dans ce domaine et leurs résultats. Considérant que cette démarche fait partie intégrante du modèle de croissance de L’Oréal, le Conseil d’Administration soutient sa mise en œuvre et en mesure régulièrement les avancées.

Des coiffeurs 3.0

Le digital a profondément changé la relation des consommateurs vis-à-vis de la coiffure, en quête de toujours plus d’ultra-personnalisation et d’un accès facilité aux services en salon ou à domicile. Si le savoir-faire du professionnel reste essentiel pour obtenir une coiffure sur mesure, les consommateurs sont désormais de plus en plus nombreux à acheter en ligne les produits des marques de L’Oréal, conseillés par leur coiffeur ou portés par les influenceurs sur les réseaux sociaux.

La digitalisation s’étend également aux services : les clients, mieux informés et exigeants, prennent désormais rendez-vous en salon en ligne, une tendance particulièrement visible aux États-Unis, au Japon ou encore en Russie. Les applications de beauté à domicile rencontrent aussi un succès grandissant aux États-Unis, au Royaume-Uni ou encore à Dubaï. Directement connectés à leurs clients, les professionnels assurent des diagnostics personnalisés et prodiguent leurs conseils pour des rituels capillaires adéquats.
Les salons eux-mêmes sont repensés par ces artisans nouvelle génération. On assiste à l’essor des coiffeurs indépendants, qui explorent de nouveaux espaces de travail : la location de sièges en salon aux États-Unis et au Canada, des suites dans des hôtels aux États-Unis, des espaces de coworking   au Japon.

Accompagner les professionnels par la formation

L’éducation fait partie de l’ADN de la Division des Produits Professionnels, qui a à cœur d’accompagner les coiffeurs dans cette transformation de leur profession.
La Division compte, toutes marques confondues, 3 800 éducateurs, 90 académies et 250 studios de formation dans le monde. Environ 30 % des coiffeurs partenaires participent à des formations proposées en salon, lors de stages ou de séminaires, sur des sujets aussi divers que le management, le digital, le business ou le savoir-faire technique.
Les marques de la Division animent également la profession à travers de grands rassemblements. Ainsi, 2 000 coiffeurs de 66 pays se sont réunis pour trois jours de formation à l’occasion des 110 ans de L’Oréal Professionnel. Le Symposium Redken de Las Vegas a offert à plus de 8 000 coiffeurs managers de 25 nationalités un congrès dédié à l’inspiration et à l’apprentissage. Et Kérastase a rassemblé 46 directeurs d’éducation du monde entier lors d’un séminaire de plusieurs jours. L’objectif, à terme ? Toucher 100 % des partenaires, y compris les coiffeurs à domicile, afin qu’ils puissent accéder à tous les services et toutes les informations dont ils ont besoin pour développer leur activité.
Un objectif qui passe également par la création d’outils digitaux comme la plateforme Access, qui offre des formations sur des sujets variés : le digital, le management, les salons E-motion^TM, etc. Déjà disponible dans une vingtaine de pays, Access poursuit son déploiement avec l’ambition de doubler ce chiffre.

L’Oréal crée sa propre école de coiffure

Les métiers de la coiffure font face aujourd’hui à une insuffisance de profils qualifiés et motivés, avec plus de 10 000 postes vacants en France dans le secteur. Pour relancer l’attractivité de la filière auprès des jeunes et renforcer l’employabilité dans ce secteur, L’Oréal ouvre sa propre école de coiffure à Paris et crée le premier Bachelor   « coiffure et entrepreneuriat », correspondant au diplôme français Baccalauréat + 3 ans. Cette filière d’excellence propose une formation complète alliant enseignements techniques et développement de compétences transverses en entrepreneuriat et digital. Ouverte au plus grand nombre, la formation accueillera des étudiants issus de la filière de la coiffure mais aussi des étudiants avec un profil plus généraliste, des professionnels ou encore des personnes en reconversion professionnelle. Ils pourront, en amont du concours d’admission, suivre un cours d’un mois de mise à niveau technique accélérée, afin d’intégrer le Bachelor.
L’ambition est de former 10 000 coiffeurs en 10 ans. Cette nouvelle initiative témoigne de l’engagement de L’Oréal à accompagner la transformation des métiers de la coiffure.

Top Stylist : quand coiffure rime avec start-up !

Comment sélectionner les start-uppers de la coiffure les plus prometteurs de l’industrie et les aider à ouvrir leur propre salon ? L’Oréal a trouvé la réponse en créant Top Stylist. Cette compétition innovante offre une chance unique aux professionnels désireux de se lancer dans l’entrepreneuriat d’intégrer le premier incubateur   de coiffeurs au sein de Station F, avec pour objectif final de créer leur propre salon. Première étape de l’aventure Top Stylist : la sélection de 10 gagnants, évalués sur un premier challenge technique et artistique, puis sur une épreuve de présentation d’un concept de salon à un jury de chefs d’entreprise, d’entrepreneurs et d’experts. Seconde étape pour les 10 heureux élus : une formation de six mois au sein de l’incubateur Top Stylist à Station F, le plus grand campus de start-ups au monde. Les lauréats bénéficient, pendant tout un semestre, des conseils d’intervenants experts sur des sujets variés. Ainsi, ils peuvent réfléchir aux problématiques de recrutement, de développement, d’expérience client, mais aussi se confronter aux réalités légales, marketing ou digitales de l’entrepreneuriat. Tout est mis en œuvre pour accompagner au mieux ces talents de la coiffure de demain.

L’intelligence artificielle au service de la peau

La Roche-Posay, marque experte des peaux sensibles, pousse le curseur du service un cran plus loin en mettant à profit les dernières innovations de la Beauty Tech   pour offrir des services augmentés à ses consommateurs. Avec Effaclar Spotscan, la marque s’appuie sur l’intelligence artificielle pour proposer une évaluation instantanée du degré de sévérité des imperfections (boutons, points noirs…). Effaclar Spotscan est basé sur un algorithme, fruit de deux ans de travail et construit à partir de plus de 6 000 photos obtenues avec le concours de dermatologues et d’organismes de recherche clinique. Cette application, précise et fiable, aide les utilisateurs à évaluer correctement leurs imperfections grâce à une cotation de la sévérité allant de 0 à 4+. Ainsi, les utilisateurs obtenant un score supérieur ou égal à 2 sont incités à consulter un dermatologue. L’algorithme suggère, en fonction du profil de l’utilisateur, une routine Effaclar et des conseils pour prendre soin de sa peau. Il intègre également un simulateur basé sur des résultats cliniques qui donne à l’utilisateur un aperçu potentiel de sa peau à l’issue de l’utilisation du produit, et qui lui permet ensuite de visualiser, au jour le jour, les progrès réalisés.

Une application pour mesurer les sept signes de l’âge

Associée à la technologie de la réalité augmentée et s’appuyant sur l’expertise dermatologique, l’application SkinConsult^AI, signée par les Laboratoires Vichy, détecte et évalue, à partir d’un simple selfie, sept signes de l’âge et permet de les comparer à une banque de données de 10 000 images graduées. Cet autre exemple d’utilisation de l’intelligence artificielle est le fruit de plus de 15 années de recherche. Cet atlas de la peau représente la plus grande base de données sur le vieillissement cutané. Il est considéré aujourd’hui comme la référence dermatologique mondiale pour évaluer l’intensité du vieillissement cutané et prédire son évolution. L’analyse SkinConsult^AI permet aux utilisateurs d’identifier les forces de leur peau ainsi que les signes de l’âge à cibler en priorité pour mieux agir sur le processus de vieillissement cutané.

Faire des choix éclairés pour protéger sa peau

My Skin Track UV de La Roche-Posay est un capteur portable sans piles et sans batterie, associé à une application mobile pour mesurer l’exposition aux UV, à la pollution, au pollen et à l’humidité. Co-développé avec l’Incubateur technologique de L’Oréal, My Skin Track UV poursuit un engagement de plusieurs décennies dans la recherche et l’innovation en matière de sécurité cutanée et solaire. My Skin Track UV permet aux utilisateurs de mieux comprendre leur environnement afin de pouvoir faire des choix plus éclairés concernant leur peau. L’application propose des conseils personnalisés et des recommandations de soins de la peau pour favoriser la prévention.

Nouvelles découvertes sur le microbiome et l’eczéma

En partenariat avec les dermatologues, La Roche-Posay place la science du microbiome au cœur de sa recherche depuis plus de 10 ans. Cette science étudie l’écosystème invisible des micro-organismes vivant à l’intérieur et à la surface de la peau et dont l’équilibre est déterminant pour son bien-être. Les recherches menées par La Roche-Posay ont démontré qu’un microbiome déséquilibré pouvait causer des réactions cutanées telles que des démangeaisons ou des rougeurs et favoriser les poussées d’acné, de psoriasis ou d’eczéma. Les découvertes récentes ont en outre démontré que les poussées d’eczéma pouvaient être liées à une chute importante de la diversité bactérienne, un dessèchement de la peau et des démangeaisons. Sur la base de ces résultats, La Roche-Posay a développé une nouvelle génération d’émollients, Lipikar Baume AP + M, pour lutter contre la peau très sèche et la peau à tendance atopique, et offrir une triple efficacité réparatrice visant à l’apaisement immédiat de la peau, la réduction drastique des démangeaisons et de la récidive.

Quand le digital réenchante l’expérience en salon

Les nouveaux outils technologiques ouvrent le champ des possibles et permettent aux professionnels de la coiffure d’offrir à leurs clients une expérience augmentée. Le salon E-motion^TM, concept novateur que L’Oréal déploie dans plus de 36 000 salons dans le monde, en est une illustration. Ce programme mise sur l’éducation des équipes et la transformation numérique du lieu. 2 800 salons E-motion^TM dans le monde sont ainsi équipés d’une vitrine digitale. Pour inspirer les clientes avec les dernières tendances coloration, les espaces proposent des stations de consultation de l’application Style My Hair, et des miroirs connectés pour tester en direct de nouveaux looks. Et des outils numériques high tech permettent une expérience encore plus personnalisée, comme la caméra de diagnostic, qui offre une étude précise du cuir chevelu. Le digital s’impose à toutes les étapes de l’expérience en salon : de la prise de rendez-vous jusqu’au partage d’un nouveau look via le selfie corner  . Un seul objectif affiché : réenchanter l’expérience client via un parcours émotionnel et relationnel unique.

La distribution passe au « phygital »

L’Oréal se met au service de la mobilité des professionnels de la coiffure et s’adapte à leurs nouveaux modes de travail. Ainsi, avec SalonCentric, son réseau de distribution de produits professionnels aux États-Unis, les professionnels de la coiffure bénéficient d’une plateforme digitale et d’une application B2B   leur offrant une expérience d’achat flexible sur différents canaux, avec notamment le service de livraison pour le jour même, qui permet aux coiffeurs adhérents d’être livrés dans un des 400 magasins participants.
Cette expérience en ligne complète ainsi l’expérience dans les magasins SalonCentric, dont les ouvertures se poursuivent aux États-Unis. SalonCentric a également développé une communauté de coiffeurs indépendants, qui se réunit lors d’événements d’éducation. Ces sessions de formation portées par les « SalonCentric Beauty Gurus »  , en boutique et en salon, ont déjà été suivies par 135 000 coiffeurs. Mieux équipés, mieux formés, les professionnels de la coiffure disposent de nouveaux moyens à la hauteur de leur ambition : fournir une réelle supériorité de service à leurs clients.