Digital et « phygital » , la combinaison gagnante
Quand le digital réenchante l’expérience en salon
Les nouveaux outils technologiques ouvrent le champ des possibles et permettent aux professionnels de la coiffure d’offrir à leurs clients une expérience augmentée. Le salon E-motionTM, concept novateur que L’Oréal déploie dans plus de 36 000 salons dans le monde, en est une illustration. Ce programme mise sur l’éducation des équipes et la transformation numérique du lieu. 2 800 salons E-motionTM dans le monde sont ainsi équipés d’une vitrine digitale. Pour inspirer les clientes avec les dernières tendances coloration, les espaces proposent des stations de consultation de l’application Style My Hair, et des miroirs connectés pour tester en direct de nouveaux looks. Et des outils numériques high tech permettent une expérience encore plus personnalisée, comme la caméra de diagnostic, qui offre une étude précise du cuir chevelu. Le digital s’impose à toutes les étapes de l’expérience en salon : de la prise de rendez-vous jusqu’au partage d’un nouveau look via le selfie corner . Un seul objectif affiché : réenchanter l’expérience client via un parcours émotionnel et relationnel unique.
La distribution passe au « phygital »
L’Oréal se met au service de la mobilité des professionnels de la coiffure et s’adapte à leurs nouveaux modes de travail. Ainsi, avec SalonCentric, son réseau de distribution de produits professionnels aux États-Unis, les professionnels de la coiffure bénéficient d’une plateforme digitale et d’une application B2B leur offrant une expérience d’achat flexible sur différents canaux, avec notamment le service de livraison pour le jour même, qui permet aux coiffeurs adhérents d’être livrés dans un des 400 magasins participants.
Cette expérience en ligne complète ainsi l’expérience dans les magasins SalonCentric, dont les ouvertures se poursuivent aux États-Unis. SalonCentric a également développé une communauté de coiffeurs indépendants, qui se réunit lors d’événements d’éducation. Ces sessions de formation portées par les « SalonCentric Beauty Gurus » , en boutique et en salon, ont déjà été suivies par 135 000 coiffeurs. Mieux équipés, mieux formés, les professionnels de la coiffure disposent de nouveaux moyens à la hauteur de leur ambition : fournir une réelle supériorité de service à leurs clients.
