Digital
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28,9 % part du e-commerce dans le chiffre d’affaires consolidé
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73 % poids des médias digitaux
Comment réinventer les expériences beauté grâce au Digital ? Comment répondre à tous les désirs de beauté dans un univers de plus en plus omnicanal ? Décryptage par Asmita Dubey, Directrice Générale Digital et Marketing.
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Créer des services de pointe de façon responsable pour offrir aux consommateurs le meilleur de la beauté est au cœur de notre ambition. Afin de répondre aux aspirations et aux désirs de tous nos consommateurs dans ce nouveau monde « phygital », L’Oréal réinvente les expériences beauté, passant de la digitalisation à la virtualisation, et de la transformation digitale à la transformation des données, en s’appuyant sur un puissant écosystème en ligne et hors ligne.
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60 000 personnes formées aux médias digitaux grâce à un plan de montée en compétences digitales sur cinq ans
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10 000 plus de 10 000 sessions de livestream diffusées par les marques de L’Oréal dans le monde en 2021
Faits marquants
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La technologie augmente les expériences beauté des consommateurs
L’Oréal réinvente l’expérience beauté pour ses consommateurs, à travers chaque point de contact, en s’emparant des technologies d’avenir : réalité augmentée, réalité virtuelle, intelligence artificielle, réseau 5G, etc. Le Groupe évolue progressivement des produits aux services, ce qui renforce la désirabilité des produits et l’image des marques, et impacte la décision d’achat des consommateurs.
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Une stratégie omnicanale au service de la beauté « phygitale »
Le parcours du consommateur se façonne aussi bien en ligne qu’en points de vente physique. L’Oréal innove de diverses façons pour permettre aux consommateurs d’acheter des produits de beauté partout et n’importe où, en intégrant harmonieusement les circuits en ligne et hors ligne.
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Une approche axée sur l’humain, portée par le digital
Au cœur de l’engagement des consommateurs, mais aussi de la réinvention des services et des métiers, L’Oréal met l’efficacité de son expertise digitale au service des principaux ambassadeurs des marques que sont les conseillers beauté, les influenceurs et les prescripteurs.
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