Dans les coulisses du e-commerce : une supply chain agile et digitale
Avec le e-commerce se développent de nouveaux modes de livraison qui nous amènent à faire évoluer la préparation et l’expédition des commandes. Toute la supply chain de L’Oréal se transforme pour répondre avec agilité à cette révolution.
Plus connectée et plus rapide
Qu’ils achètent en boutique ou en ligne, les consommateurs attendent de la simplicité et de la continuité dans leur expérience. Ils veulent décider du lieu, du moment et des modalités de livraison. Ils attendent une offre globale : un produit et un service associé. Premiers usagers de ce nouveau mode de distribution : les Millennials x, hyper connectés, se tournent spontanément vers le e-commerce.
Pour répondre à cette demande, les équipes de L’Oréal s’organisent pour s’adapter en temps réel quelles que soient l’origine et la destination de la commande.
Près de 500 000 points de livraison dans le monde
Aux nouvelles attentes des consommateurs s’ajoutent en effet deux défis majeurs : la diversité des circuits de distribution et la multiplicité des points de livraison.
Le Groupe enregistre une commande toutes les deux secondes, notamment en e-commerce : les sites en ligne des distributeurs, en magasin avec le click and collect x, et les sites e-commerce des marques de L’Oréal. Premier enjeu : coordonner l’ensemble de ces commandes et des données associées au niveau mondial. Deuxième enjeu : préparer ces commandes, destinées à plus d’un milliard de consommateurs répartis aux quatre coins du globe, simultanément et dans des délais réduits.
Pour relever ces défis, L’Oréal automatise et optimise les flux des centrales logistiques, réparties dans plus de 50 pays, avec des équipements de pointe de l’industrie 4.0, pour aider à la préparation des commandes. L’Oréal a ainsi la capacité de fournir près de 500 000 points de livraison à l’échelle de la planète.
Le e-commerce représente donc un défi global pour L’Oréal, qui a adapté son offre à ce nouveau modèle de consommation avec un service de qualité, homogène et régulier quel que soit le circuit de distribution, tout en valorisant la performance économique.
