L’Oréal en chiffres
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Solidité et résilience
du groupe L’Oréal
Grâce à l’engagement exceptionnel de ses collaborateurs, L’Oréal a réussi à traverser cette crise dans les meilleures conditions possibles et s’est même renforcé.
Introduction
En 2020, la pandémie de Covid-19 qui s’est propagée à travers le monde a provoqué, par la fermeture généralisée des points de vente, une crise de l’offre sans précédent qui a entraîné un recul inédit, même si momentané, du marché de la beauté.
Grâce à l’engagement exceptionnel de ses collaborateurs, L’Oréal a réussi à traverser cette crise dans les meilleures conditions possibles et s’est même renforcé. Le Groupe a retrouvé la croissance dès le second semestre, avec un quatrième trimestre en accélération à + 4,8 % , et a gagné des parts de marché de manière significative.
L’Oréal s’est en effet engagé dès le second semestre dans une dynamique volontariste et vertueuse : poursuite des lancements de grandes innovations et réinvestissement en moyens moteurs générant un retour de la croissance en comparable, ainsi que flexibilité et contrôle rigoureux des coûts permettant une amélioration de la rentabilité. Ainsi, sur l’ensemble de l’année, L’Oréal parvient à maintenir, malgré la crise, une marge d’exploitation au niveau élevé de 18,6 % et à générer un cash-flow opérationnel solide.
Par ailleurs, l’avance de L’Oréal en digital et en e-commerce, qui s’est encore considérablement accrue pendant la crise, a permis au Groupe de maintenir une relation étroite avec tous ses consommateurs et pallier dans une large mesure les fermetures de points de vente. Ainsi, le chiffre d’affaires réalisé en e-commerce est en très forte progression de + 62 % , et ce dans toutes les Divisions et toutes les Zones géographiques, et atteint le niveau record de 26,6 % du total du chiffre d’affaires du Groupe sur l’année.
Articles
La digitalisation, stratégie gagnante sur tous les fronts
Il y a plus de 10 ans, L’Oréal a fait le choix du virage digital en transformant notamment son modèle marketing et en faisant monter en compétences ses collaborateurs à grande échelle. Une stratégie gagnante qui a fait ses preuves, en particulier dans le contexte de la crise liée à la Covid-19.
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L’incroyable succès des marques de « beauté-santé »
Les marques de dermocosmétique de L’Oréal rencontrent un vif succès, portées par une quête croissante de bien-être et de santé chez les consommateurs. En offrant des produits et des services recommandés par les professionnels de santé, le marché de la beauté d’inspiration médicale a connu une année exceptionnelle.
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L’Oréal en Chine continentale : l’ère de la digitalisation accélérée
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Chiffres clés
27,99 Mds €
chiffre d’affaires de L’Oréal
+ 62 %
croissance du chiffre d’affaires réalisé en e-commerce
+ 18,9 %
croissance du chiffre d’affaires de la Division Cosmétique Active
Brèves
L'année des routines de beauté à la maison
2020, cette année particulière marquée par le confinement et l’augmentation du télétravail, a vu se confirmer une tendance de fond : prendre soin de soi à la maison. La coloration à domicile s’est distinguée avec Excellence Crème de L’Oréal Paris, dont le spot publicitaire mettait en scène Eva Longoria réalisant elle-même sa coloration de cheveux à la maison, et qui est devenu emblématique de la proximité de L’Oréal avec ses consommateurs. Le soin du cheveu a connu une accélération avec le succès confirmé des lancements de Fructis Hair Food et d’Elsève Dream Long. Les performances d’Expressie, la formule au séchage rapide d’Essie, ont aussi été la preuve du succès des routines de beauté des ongles à domicile. Enfin, la catégorie du soin du visage a continué à répondre aux aspirations des consommateurs, notamment grâce aux sérums de L’Oréal Paris et aux masques tissu de Garnier.
Thayers Natural Remedies et Takami Co complètent le portefeuille de marques de L’Oréal
L’Oréal a annoncé en juin 2020 la signature d’un accord avec Henry Thayer Company pour l’acquisition de Thayers Natural Remedies, une marque américaine de soin de la peau. La marque a été intégrée dans la Division des Produits Grand Public de L’Oréal. La stratégie de distribution de la marque a évolué vers une approche multicanale qui comprend aujourd’hui la grande distribution, les distributeurs de produits spécialisés, les pharmacies et la distribution en ligne. L’Oréal a par ailleurs annoncé en décembre 2020 avoir signé un accord en vue de l’acquisition de la société japonaise Takami Co. Cette société développe et commercialise sous licence les produits de la marque de soin de la peau Takami, créée par le Docteur Hiroshi Takami, fondateur des deux cliniques dermatologiques éponymes à Tokyo.
Canada
Au top du e-commerce
Le Canada, un des pays les plus connectés au monde, offre un paysage d’e-commerce varié. Les 15 sites en propre des marques du Groupe connaissent un succès croissant auprès des consommateurs canadiens. Ils sont en effet de plus en plus enclins à réaliser leurs achats de produits de beauté en ligne et à essayer virtuellement avec un rendu très réaliste un maquillage ou une coloration des cheveux grâce à la technologie ModiFace. Les marques de L’Oréal sont également disponibles sur les plateformes d’e-commerce de partenaires locaux tels qu’Amazon ou Sephora ainsi que sur les réseaux sociaux. L’Oréal complète ce panorama avec une nouveauté : son propre site de vente multi-Divisions et multi-marques en ligne, le Beauty Outlet, version digitale du magasin traditionnel.
Kiehl’s, marque généreuse et engagée
Malgré la fermeture de ses magasins à travers le monde pendant les périodes de confinement, Kiehl’s, marque spécialiste du soin de la peau, s’est distinguée en restant au contact de sa communauté de consommateurs, notamment grâce au e-commerce et de nombreux services d’échantillonnage et de conseils en ligne. La marque s’est également fortement mobilisée dans le cadre de la lutte contre le coronavirus en distribuant gratuitement des gels hydroalcooliques. Aux États-Unis, Kiehl’s a par ailleurs fait don de crèmes pour les mains et le corps pour un montant de 2 millions de dollars, en soutien au personnel des hôpitaux de la ville de New York, berceau de la marque.
Vidéo
Retour en beauté avec les opérations Back to Beauty
