Une supply chain agile et responsable

Tout au long de la chaîne de valeur des produits et services, les équipes des Opérations inventent, avec leurs partenaires, les solutions les plus agiles et efficaces. En exploitant la puissance de la technologie et en visant l’excellence dans tout ce qu’elles entreprennent, les Opérations sont au cœur de la performance économique, sociale et environnementale de L’Oréal.

Antoine Vanlaeys

Directeur Général Opérations

Nous répondons à la demande croissante des consommateurs, en bâtissant chaque jour un modèle plus résilient, agile et durable. La solidité des Opérations est la clé pour poursuivre notre croissance et surperformer le marché cosmétique. Et nous sommes fiers de contribuer activement à la transformation durable du Groupe en innovant au quotidien de la conception à la fabrication et à la livraison de produits de façon toujours plus responsable.

  • 38 usines et 152 centrales de distribution dans le monde
  • 65 % des sites sont déjà « carbone neutre »
  • + de 6,5 milliards de produits vendus
  • 78 % de la quantité mondiale de PET consommée par le Groupe est du PET recyclé

Faits marquants

Les Opérations, maillon central de la performance et de l’innovation du Groupe

Avec plus de 20 000 collaborateurs experts – en design et conception du packaging, développement produits, achats, production, supply chain, qualité, sécurité, environnement, etc. –, les Opérations garantissent le respect de normes strictes de qualité, de sécurité et de responsabilité sociétale et environnementale partout dans le monde. Dans un contexte géopolitique et économique mondial volatil, les Opérations font preuve de résilience et d’agilité pour relever au quotidien les défis du Groupe, afin de répondre aux exigences des clients et des consommateurs, et renforcer pour le long terme sa place de n°1 mondial de la beauté.

Ancrage local, croissance mondiale

Les Opérations sécurisent l’approvisionnement et les flux de matières premières en capitalisant notamment sur l’empreinte industrielle mondiale du Groupe : soit un réseau de 38 usines dans 20 pays, au plus proche de ses marchés. Elles s’appuient également sur leur réseau de fournisseurs, partenaires de long terme. Le modèle multipolaire de L’Oréal est stratégiquement centralisé et opérationnellement décentralisé, avec un fort esprit entrepreneurial : le Groupe sélectionne ses fournisseurs à l’échelle régionale et les accompagne dans leur transformation durable et technologique. La conception et la fabrication en interne des produits au niveau local permettent de s’adapter en temps réel aux attentes spécifiques des marchés locaux et d’innover pour répondre aux besoins des consommateurs. Par exemple, la marque de beauté dermatologique CeraVe illustre l’agilité de ce modèle industriel, qui a permis de déployer des capacités additionnelles de production aux ÉtatsUnis, en Europe, en Amérique latine et en Chine en un temps record. Encore inconnue des Européens en 2017, CeraVe a réussi à multiplier sa production par huit en France entre 2019 et 2021.

La supply chain 4.0

Le Groupe repense aussi sa supply chain pour répondre aux demandes des consommateurs, quelle que soit l’expérience d’achat en point de vente physique ou en ligne, dans un contexte de forte progression du ecommerce.

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Pour cela, le Groupe crée des fulfillment centers : ces centrales de distribution 4.0, pourvues de technologies de pointe, apportent davantage d’agilité et de services. Elles sont notamment capables de traiter les commandes du ecommerce en un temps record et avec une grande précision, en utilisant les meilleurs systèmes et robots. Après l’ouverture de sa mégacentrale au Brésil, le Groupe a posé en 2022 la première pierre de l’un de ces fulfillment centers en Chine, à Suzhou, et ouvert les portes d’une nouvelle centrale de ce type en France, au Cosmetic Park de Vennecy.

Des solutions IT transversales, premières pierres de la supply chain de demain

L’accélération considérable des flux d’information induits par le ecommerce implique de les optimiser et de les structurer en permanence. À chaque étape, il s’agit de gagner en agilité dans les process et les prises de décision, de mieux anticiper les besoins des consommateurs, tout en garantissant la transparence et la traçabilité sur l’ensemble de la chaîne de valeur via l’utilisation de la data et de l’intelligence artificielle. Les Opérations ont mis en place un système sécurisé de partage des données, pour gagner en qualité et en efficacité dans leur exploitation. Cette transformation continuera à accompagner l’évolution des métiers et à renforcer l’agilité des Opérations.

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Le rôle clé des Opérations dans la performance durable de L’Oréal

Avec son programme L’Oréal pour le Futur, le Groupe poursuit la transformation de ses activités dans le respect des limites planétaires, et engage l’ensemble de son écosystème dans cette démarche. Les Opérations sont en première ligne dans la réalisation de cette ambition.

Innover dans l’écoconception des produits

L’Oréal est engagé depuis plus de 15 ans dans l’écoconception de ses produits. Afin qu’ils soient toujours plus vertueux tout en maintenant leur niveau de performance et de qualité, leur score social et environnemental est rigoureusement mesuré. En mobilisant trois leviers d’écoconception, les 3R – Réduire, Remplacer et Recycler – le Groupe compte atteindre les objectifs ambitieux qu’il s’est fixés : éliminer le plastique vierge des emballages, réduire leur poids, garantir leur traçabilité et leur circularité, etc. Une démarche qui passe par l’innovation dans le design ou l’emploi des emballages, avec par exemple les systèmes de recharges, disponibles dans toutes les catégories de produits, comme le flacon de l’emblématique parfum La Vie est Belle de Lancôme, désormais rechargeable.

La neutralité carbone des sites, jalon pour une industrie durable

Le Groupe vise à ce que l’ensemble de ses sites soient « carbone neutre » d’ici 2025. La Zone Asie du Nord (Chine continentale, Japon, Corée du Sud, Hong Kong et Taïwan) a réussi à devancer cet objectif de trois ans, dans l’ensemble de ses sites : usines, centrales de distribution, sites administratifs et centres de Recherche & Innovation sont devenus cette année « carbone neutre ».

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Le site de Suzhou en Chine est ainsi emblématique des efforts engagés : en plus de son parc de production d’énergie solaire, un système de production combinée de chaleur et d’électricité par une centrale de cogénération a été installé au cœur du site, ellemême alimentée par du gaz vert issu d’une centrale biomasse. En associant l’installation de systèmes de production d’énergie sur place, et l’approvisionnement en électricité renouvelable à proximité, il a pu, comme les autres sites d’Asie du Nord, devenir « carbone neutre ».

Soutenir la transformation durable des fournisseurs

L’un des piliers du programme L’Oréal pour le Futur est d’y associer l’ensemble de l’écosystème du Groupe. L’Oréal accompagne les fournisseurs dans l’optimisation de leur empreinte environnementale et sociale et partage avec eux les avancées du Groupe. Les programmes de formation Spread the Green Vibes déployés mondialement illustrent ces actions menées pour les fournisseurs. L’Oréal a d’ailleurs été distingué par le CDP en 2022 avec une reconnaissance « A » dans la catégorie Supplier Engagement, pour les actions menées afin d’encourager les acteurs de sa chaîne d’approvisionnement à réduire leur impact environnemental.

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Des sites industriels à la pointe en matière de sécurité, d’hygiène et de santé

Le Groupe a pour objectif de s’inscrire dans une démarche d’excellence, non seulement pour ses produits mais aussi pour ses sites et ses parties prenantes, afin de garantir aux collaborateurs et visiteurs les meilleurs standards en matière de sécurité, d’hygiène et de santé. RoSPA, prestigieuse institution britannique œuvrant pour la prévention des accidents et la promotion du bien-être au travail, a reconnu les efforts de L’Oréal en la matière en lui attribuant 58 prix Health & Safety (dont 29 médailles d’or) sur 69 de ses sites (regroupant plus de 37 000 collaborateurs). Cette année, le nombre de sites L’Oréal ayant participé a augmenté de + 30 %, témoignant de l’ambition du Groupe à s’améliorer constamment à travers le monde.

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La biométhanisation au service de la neutralité carbone

Pour que l’ensemble de ses sites atteigne le statut « carbone neutre », L’Oréal réduit sa consommation énergétique et transforme les modèles d’approvisionnement en énergie de ses usines. Le Groupe met en place des initiatives adaptées à chaque site, en fonction de ses contraintes et opportunités locales. À Saint-Quentin, en France, L’Oréal a lancé avec plusieurs partenaires une unité de biométhanisation située en face de son site. Ce projet permet à l’usine d’être alimentée en biogaz, généré à partir de déchets verts collectés sur le territoire. L’unité de biométhanisation couvre déjà les besoins en gaz vert de l’usine, désormais « carbone neutre » . Une fois son rendement maximal atteint, elle couvrirait aussi les besoins des autres sites industriels de L’Oréal dans la région Hauts-de-France.

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