Champion de la Beauty Tech

De sa position de leader mondial de la beauté à celle de leader incontesté de la Beauty Tech, L’Oréal est pionnier en matière d’ultra-personnalisation à grande échelle et crée de nouvelles opportunités pour augmenter et élever l’expérience beauté.

Science des données et expertise tech

Au service de l’industrie de la beauté depuis 115 ans, L’Oréal a développé la base de données la plus complète au monde en matière de beauté. Elle porte à la fois sur la biologie cutanée, les soins du cheveu et de la peau, les ingrédients actifs, les formules, mais aussi les routines et désirs de beauté des consommateurs, et cela dans le monde entier, pour tous les publics. Enrichie quotidiennement, elle est la colonne vertébrale d’une plateforme de données intégrée, alimentée par les dernières technologies d’IA. Cette base de données permet à L’Oréal de remodeler en permanence les expériences beauté à travers une gamme de services avancés, d’appareils intelligents et de plateformes en ligne.

Engagés dans l’innovation ouverte, nous travaillons notamment avec des startups et des leaders de la tech pour co-développer les solutions de Beauty Tech les plus avancées. Au nombre des nouvelles collaborations 2023, nous avons signé un partenariat exclusif avec Verily, filiale d’Alphabet spécialisée dans la santé de précision, pour la toute première étude de cohorte longitudinale dans l’industrie de la beauté. En unissant nos forces, nous serons en mesure de décrypter les facteurs biologiques, cliniques et environnementaux qui influent dans le temps sur la santé de la peau et des cheveux.

Ces innovations sont portées chaque jour par nos équipes – 4 000 scientifiques répartis dans 20 centres de recherche dans le monde et plus de 8 000 talents en digital, tech et data – dont la double expertise scientifique et technologique est un atout puissant pour le Groupe.

De la personnalisation à chaque point de contact

La Beauty Tech est en train de révolutionner le parcours beauté des consommateurs, avec une ultra-personnalisation du salon de coiffure au point de vente ou directement à domicile, via des plateformes en ligne, des appareils de beauté augmentée ou des applications mobiles.

Des outils de diagnostic de pointe alimentés par l’intelligence artificielle viennent notamment enrichir les services en magasin proposés par les conseillers beauté. Skin Screen de Lancôme, par exemple, analyse 12 paramètres cliniques de la peau. Fruit de 20 années de Recherche et Innovation, il propose un diagnostic détaillé et une routine cutanée sur mesure. Parmi les autres expériences de beauté augmentée introduites en 2023, Armani Meta Profiler, un appareil portable qui décode des marqueurs cutanés pour établir un diagnostic individualisé, mais aussi une routine de soin Crema Nera et Meta Sculpt™, un protocole de massage permettant de sculpter le visage.

Les innovations de Beauty Tech du Groupe permettent également aux consommateurs d’accéder à l’aide de spécialistes et d’obtenir des résultats professionnels à domicile. C’est le cas de Spotscan, un outil de diagnostic gratuit des peaux à tendance acnéique, lancé par La Roche-Posay. Développé avec des dermatologues, il améliore l’accès à des conseils de spécialistes et à des soins personnalisés. Autre nouveauté : Colorsonic de L’Oréal Paris. Cet appareil portatif intelligent, lauréat du prix de l’innovation au Consumer Electronics Show 2023, permet d’obtenir une coloration de qualité professionnelle à la maison. Il utilise un processus innovant pour mixer la coloration et appliquer la bonne dose uniformément sur les cheveux grâce à un embout oscillant, pour un résultat rapide et efficace.

Les avancées technologiques de ces dix dernières années et l’évolution des pratiques digitales ont ouvert de nouvelles opportunités. Il est ainsi possible de connaître plus intimement les habitudes des consommateurs dans le respect de leur vie privée, de créer des liens plus forts avec nos marques et de vendre nos produits à travers de nouveaux modèles d’affaires. L’Oréal est aujourd’hui à l’avant-garde de la digitalisation du parcours beauté des consommateurs.

Conquérir de nouveaux consommateurs grâce au commerce social

Les amateurs de beauté souhaitent entretenir un dialogue authentique avec leurs marques favorites. En collaborant avec de nombreux influenceurs, notamment des dermatologues, coiffeurs, conseillers beauté et pro-créateurs, L’Oréal s’est classé numéro un en media d’influence sur les réseaux sociaux, avec 29 % de part d’influence beauté en 2023.

Alors que 44 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits de beauté, l’essor de l’économie des créateurs de contenus en 2023 a considérablement stimulé le commerce social. En Chine, le live streaming en est un exemple éloquent. Douyin, l’application de partage de vidéos, et désormais deuxième plateforme d’e-commerce beauté en Chine, est devenue une arène importante pour les marques internationales. Yves Saint Laurent Beauté et L’Oréal Paris réussissent à attirer de nouveaux consommateurs plus jeunes grâce à des formats innovants tels que les virtual rooms de performance live, transformées en boutiques en ligne. L’Oréal élargit également son audience via WhatsApp sur des marchés comme le Brésil et via les boutiques TikTok dans plusieurs pays de la Zone SAPMENA – SSA.

Engager et éduquer sur toutes les plateformes digitales

Le parcours d’achat du consommateur s’est enrichi pour englober de multiples points de contact, aussi bien online qu’offline. L’Oréal a par exemple multiplié ses points d’engagement beauté dans les médias de type payant ou d’influence, mais aussi via ses propres sites de marque, ses comptes sociaux et ses sites web directs.

Les équipes L’Oréal ont aussi créé de nouveaux contenus pour proposer des expériences beauté plus personnalisées et augmentées sur des plateformes de télé connectée ou de gaming, où la beauté séduit de plus en plus de femmes, notamment de la génération Z.

Le défilé L’Oréal 2023, événement remarqué de la Fashion Week de Paris, retransmis en direct sur les réseaux sociaux, mais aussi sur Roblox, a permis de toucher de nouvelles audiences parmi les utilisateurs de la plateforme.

Autre expérience immersive et interactive, mêlant les mondes physique et digital : les stickers 3D de Shu Uemura. À mi-chemin entre calligraphie et technologie NFC, ces pièces fabriquées à la main servent d’« accessoires portables » et dévoilent un contenu exclusif de réalité augmentée sur Snapchat lorsque les utilisateurs approchent de leur visage le sticker présent sur leur smartphone.

Enfin, L’Oréal poursuit sa mission de sensibilisation et d’éducation des consommateurs aux modes de vie, à la beauté et à l’environnement, en collaborant avec des influenceurs, des prescripteurs et des ambassadeurs experts, sur des tutoriels et via ses propres plateformes de marque. Des QR codes sont utilisés sur plus d’un milliard d’unités de produits pour connecter les consommateurs à des informations et services. Par exemple, le sérum Liftactiv B3, lancé par Vichy en 2023, explique les différents facteurs affectant la pigmentation cutanée et les principes actifs du sérum, et conseille des routines de soin à adopter pour réduire les taches brunes.